(圖/shutterstock)

 

 

作者： YVONNE H.

 

大陸「十一長假」黃金周剛結束，

往往在過去被視為陸客旅遊首選的台灣，

如今光景卻是大不相同。

 

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綜合媒體新聞報導，

根據大陸國家旅遊局數據中心顯示，

今年的十一長假，

全大陸遊客共有5.93億人次，

累計旅遊收入4,822億元

（約新台幣2兆4千億元）；

而大陸商務部發布的黃金周消費數據也顯示，

零售和餐飲企業銷售額約1.2兆元人民幣，

創下歷年新高。

 

圖一、大陸十一長假黃金周，人潮塞爆各大景區

圖片來源：中新網

 

看準陸客消費實力，

韓泰日這樣搶商機！

然而，這些陸客到哪遊玩了呢？

撇開大陸境內城市不看，

出境遊客大多是到了台灣鄰近的

亞洲國家韓國、泰國和日本，

來台的團客今年甚至不到8千人。

 

影響陸客來台的主要原因，

當然除了兩岸動盪不安的政治因素，

以及前不久的火燒遊覽車事件，

在在讓台灣產業觀光受到重挫，

另一方面也由於大陸受到

經濟增長下滑和人民幣貶值影響，

許多民眾傾向在國內旅遊。

 

儘管同樣受到大陸觀光客減少的衝擊，

鄰近亞洲國家仍然不放棄

抓緊「大陸市場」這塊大餅；

韓國將十一長假定為「中國遊客歡迎周」，

並積極規劃各式優惠折扣，

再搭上9月29日開幕的「韓國購物旅遊體驗節」，

成功吸引大陸逾20萬旅遊人次；

泰國則是由於近期政府全面

打擊大陸「零團費」旅遊模式，

導致赴泰人數大減，

但仍是陸客出國旅遊排名前三的國家。

 

圖二、韓國將十一長假定為「中國遊客歡迎周」

圖片來源：新華社

 

 

「觀光立國」搶商機，

日本牽手百度、主攻跨境電商

而曾經造成大陸遊客搶購「爆買」風潮的日本，

旅遊人數更是創下新高。

由於日本人口高齡、少子化情況嚴重，

財政負擔增加，

因此日本早在2003年，就提出了「觀光立國」，

將其視為國家重要的發展策略。

 

因此近年更抓住了「跨境旅遊零售與服務」的商機，

不但在東京市中心開了第一家免稅店，

超商業者也積極推出各項退稅服務；

為了迎接大陸遊客，

京都市更在今年6月與百度合作，

讓陸客可使用百度地圖探索京都。

 

除此之外，日本政府也計劃耗資84億日元，

建構完善的網路通訊等硬體設施，

並與免稅店及各大賣場建立數據資料庫，

以便蒐集分析外國遊客在日購物的相關數據，

並及時反饋給店家進行調整。

 

圖三、日本與百度合作，推出各項旅遊服務搶陸客商機

圖片來源：百度日本官方網頁

 

商發院研究員丁凡在

「跨境旅遊零售與服務新商機」分享會中指出，

日本的旅遊結構與台灣類似，

十分具有參考價值。

 

「特別是像日本這種小型國家，

藉由觀光產業有效推升國家形象軟實力，

也能從中獲取實質產業與經濟效益，

值得台灣做為借鏡。」

 

她舉例2015年日本國土交通省

推出的「空手玩日本」，

遊客可以利用方便的宅配物流，

包括機場和飯店、零售店之間的配送，

讓旅客能夠享受輕便、無負擔的行程。

 

圖四、日本許多城市都陸續推出了「手ぶら観光」

（空手觀光，Hands-Free Travel）的便捷服務

圖片來源：日本黑貓宅急便

 

雖然大陸消費者的「爆買」行動看似停滯，

但丁凡解釋，由於消費型態的改變，

旅客已從定點購買轉變為「全面隨機消費」，

過去是直接入境購買，

現在則是透過跨境電商作為主要購買渠道。

因此日本商品大多透過B2C的

跨境電商方式銷售到中國，

且金額逐年攀升，

在2015年就達到7956億日圓。

 

 

圖五、丁凡研究員正在說明

新型態的跨境旅遊零售O2O平台模式

圖片來源：Yvonne H.拍攝

 

反觀台灣雖然在2015年躋身為千萬觀光大國，

但對於觀光和科技應用方面的資源投注卻較為匱乏，

也缺乏跨領域的整合機制，

「台灣旅遊及零售產業結構應由『量變』走向『質變』，

是更精緻、精準的深層創新」。

 

旅遊零售產業要升級，3C+M才是王道！

隨著互聯網的發展，

現代人對網路的黏著度極高，

也因此而改變了旅遊零售產業的生態。

線上訂房網站HotelsCombined的

台灣與香港區域經理俞國興表示，

現在由於「去中心化、去中間化及碎片化」的旅遊形式，

逐漸打破了過去的產業生態。

「因為互聯網的趨勢，

破除了旅遊資訊不對稱的情況，

生產內容的門檻降低，

也讓旅行社等中間人的價值逐漸弱化。

 

分享經濟興起，部落格等原創內容和資訊，

讓廠商對產業的掌控程度被削弱；

訂房網站等資訊公司更是

逐漸取代了旅行社的地位，

旅客不再侷限跟團旅遊，

而是偏向自由行或客製行程，邊走還能邊買。」

 

 

 

因此隨著 旅遊型態改變，

旅遊零售產業 也該隨著轉型，

從旅遊消費階段中找出旅客的痛點。

俞國興也藉有「網路女皇」之稱的

Mary Meeker所發布的

2014年度網路趨勢報告中指出，

互聯網最重要的「三位一體」，

就是結合內容(content)、

社群(community)、

消費(commerce)，

同時加上三者思維，還要再加上M(Mobile)，

優化行動端的服務，

擺脫網頁技術及傳統服務的思維限制，

才能真正為旅遊產業做到升級。

 

 

 

橫跨線上到線下，

一條龍服務抓緊「旅人」心！

若以互聯網商業模式來看，

將線上到線下的O2O服務以及行動端做到極致的，

像是大陸去年已合併的兩大團購服務平台

「美團」和「大眾點評網」，

以及掌握大陸8成旅遊市場的「攜程旅行網」，

這幾款App幾乎已成了大陸民眾及遊客

到當地遊玩時手機裡的「基本配備」。

 

遠東集團上海Happy Go

業務部副總監林哲安表示，

Happy Go在上海推廣便是

透過與「攜程全球購」合作。

這種購物方式是通過攜程網

與全球各大免稅商店、

購物中心及知名品牌商合作，

讓遊客到這些商家購物時，

透過出示攜程網App中的品牌優惠碼獲取商品優惠，

而除了在海外享受優惠，更提供跨境配送，

讓旅客除了在機票、飯店的預訂之外，

在出境旅遊的各個環節，

也能享受到「一條龍」的服務。

 

圖六、HappyGo在大陸叫「購開心」，

在兩岸消費皆可使用，線上線下積點互通

圖片來源：購開心官網

 

 

跨境旅遊零售與服務的商機無限，

雖然來台造訪陸客減少，

仍舊可以將目光放向鄰近國家，

將日本、韓國等國家作為借鏡，

或利用跨境電商的模式，吸引境外商機，

打破過去的窠臼，

真正將互聯網思維納入產業考量，

才能證明台灣觀光產業的實力並不「軟」！

 

 

本文由 DGcovery 授權轉載，原文於此

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(責任編輯：CMoney編輯 / 宛宛)