(圖/shutterstock)

(本文圖片來源：SmartM)

 

隱身在彰化鄉村田野的白色外觀物流中心，

外觀樸素到讓你讓車經過，

可能都不會多看一眼的企業。

但它卻是旺季日營收可以達225萬台幣

（訂單數1,500筆Ｘ客單價1,500元）

的台灣品牌電商：life8。

 

儘管如許多台灣企業風格低調「默默賺」，

但由四個兄弟一起打造的服飾王國，

野心並沒有侷限在彰化小鎮，

跨境電商將是他們展現實力的下一步棋。

究竟life8的工廠實景是什麼樣子？

以及他們的企業核心能耐為何？

就讓SmartM深入life8內部帶大家一探「虛實」...

 

繼續看下去...

 

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1.下一步020策略：北中南各開一家實體旗艦店

許多需要實際體驗商品的電商業者，

經營到最後勢走向「虛實整合」，而life8也不例外。

身為創辦人四兄弟老三的總監林瑞達說，

life8從網路起家，後來隨市場趨勢做O2O，

曾嘗試在SOGO百貨開設實體櫃位。

但2014年撤櫃，原因是百貨的櫃位空間有限，

當自家商品種類動輒上千款，

消費者無法在實體店找到他在網路看到的商品，

那就是一次失敗的體驗行銷。

 

為了解決此問題，

life8預計在台灣的北中南各開一家「旗艦店」，

且店址會選擇在黃金地段。

林瑞達說現在開實體店的目的不是為了賺錢，

而是要打品牌形象，強化體驗行銷。

而且他認為實體店的店租成本，

與網路行銷預算差不了多少，

但實體店卻是能補足虛擬通路無法做到的服務。

 

 

2.台灣市場穩固後，下一站跨境東南亞

林瑞達表示，今年下半年目標要做跨境電商。

首站選擇香港，會在當地找代理商處理當地業務。

接著目標將鎖定大東南亞商圈購買力，

目前先以印尼、馬來西亞作為前哨站，

形式以進駐LAZADA台灣館模式，

以台灣設計品牌概念做跨境生意。

 

 

 

3.自行設計倉儲物流走向，出貨不出錯

同行的電商業者說，

life8倉儲環境是他參訪過的案例中，

數一數二乾淨明亮，且空氣清新的空間設計。

除了廠址坪數夠寬敞

（一樓工廠坪數有1,200坪，

加上二樓設計室、攝影棚，總空間達2,000坪），

其他關鍵更是因為life8對檢貨、出貨流程經過設計，

櫃數及尺寸最符合物盡其用效果。

 

life8的商品主要是服飾跟鞋類，

鞋盒是出貨中最佔體積的物件。

因此life8透過經驗，

設計出最符合自家配貨、出貨的櫃位大小，

同時把櫃位貼上編號，代表每一位消費者櫃子，

當所有商品分類完要包裝，每一個櫃位商品有條碼，

經過訂單系統掃描，萬一商品序號、尺寸有誤，

電腦就會立即顯示，保障出貨不出錯。

 

 

4. 建立市場競爭門檻：一天出一款男鞋

服飾電商一直不缺競爭對手，

但life8如何建立市場門檻，讓後進者望塵莫及？

life8的近半營收來自鞋款，

今年6月後決定做殺手級策略：「每天推出一款男鞋」。

由於life8男鞋價格屬中間帶，

對消費者最大吸引力是C/P值高，

強調專櫃品質，卻只需一半價格。

 

但一雙鞋從設計、備料到製造、出貨，

平均要花2個月時間，life8如何做到天天推新款目標？

總監指出他們的方法是先蒐羅全球製鞋的所有供應商

(台灣、中國、韓國、東南亞)，

從做鞋墊、鞋帶、布料到鞋板，

整合不同廠商擅長的資源，串接整條供應鏈。

接著，同一款面料，但卻可以設計成不同鞋款，

分批在不同月份推出。

所以上游廠商可能提供一款備料，或是做出一款版型，

但life8在針對各商品做設計的微調，

就能密集推出新品，至少比競爭對手速度快上一個月。

 

 

 

5.不學韓風服飾網站，life8自有攝影棚強調商品力

韓風服飾近年席捲台灣時尚圈，

往往韓式服飾的照片文案非常講究實景，

誘發消費者對商品的想像。

life8並未跟隨這股趨勢，目的要強調商品本身的特色。

所有商品都在自己的攝影棚內拍攝、後製。

 

 

6.時尚走在半年之前，改良熱品抓住消費者的味

life8的設計團隊跟隨國際時尚腳步，

下個季度的產品設計會在半年前就完成。

時尚品味會參考國際品牌的流行元素，

再重新設計調整成台灣消費者口味，

往往一季近千款設計線，

可能只有數百款會真正上線製造進入市場，

但其他未被錄用的品類會退回擺放在設計室。

 

如何確保每一季度，都能推出市場喜愛的熱銷單品？

life8的做法是延續去年熱品做適度設計調整，

符合今年流行趨勢。

例如一樣是牛仔刷色質料，去年是短褲最受歡迎，

那今年就能把牛仔元素放到鞋款，創造新變化。

 

 

7.降低換貨率，尺寸表

目前life8的退換率平均為10~15%，

鞋類退換率則是15~18%。

退換貨的原因可能來自尺寸不和或對產品本身不喜愛。

為了降低退換貨數字，

life8把尺寸表的分類更細緻且固定化，

消費者購買一次後，

記住自己的尺寸下次購物就不會產生不同產品都是M號，

但實際大小有落差的情況。

目前life8的客服人員僅4位，

原因是現在消費者越來越少直接打電話問退換貨問題，

而是直接在LINE@上發問。

 

 

8.男性TA回購率高，成本花在CRM（會員經營）

針對過往的TA數據研究發現，life8的男性消費者，

普遍喜歡一站式購足全身行頭的習慣，

因此為了提升熟客回購率，

不同商品總類一定要夠齊全，且品質要穩定。

目前90%的行銷成本花在會員經營與「再行銷」

（Remarketing）上，因99%的訂單來自官網，

且第一次消費後的半年～一年是回購率比例

最高的時期。

 

而在「拉新客」的策略上，除了未來的實體店鋪，

目前電商靠的是其他通路品台（例如揪好賣）

開拓新客源。

例如：life8發現平均每一筆新訂單的CPA

（購買行動成本）是1,000元，而客單價為1,500元，

長期運營下來會賠錢。

所以除了提升再回購率，

同時與其他通路平台合作拓展消費客源。

 

原文出處：轉載自合作媒體 SmartM