(圖/shutterstock)

 

總是在冷氣超強的百貨公司裡遇見她們，

她們總是穿著合宜、打扮亮麗，

在大家的想法中，

彩妝專櫃的櫃姐似乎和美麗有著密不可分的連結。

 

她們看來光鮮亮麗，

而事實上背後到底是否有

我們不了解的艱辛呢？

 

 

工作者的一天：注意妝容，雜務繁多

完全符合大家印象中櫃姐的樣子，

這次接受訪問的是位漂亮的櫃姐。

陳小姐這樣開始她的一天：

「我起床後除了梳洗，

為了要讓妝比較服貼，

所以我會提早半個小時起來敷面膜，

然後就是基本的上妝。」

 

到了公司之後，會在繼續上一些未完成的妝，

然後整理專櫃、參與百貨公司開會、

交接一些活動或注意事項，

這些事情都會在十一點前、

也就是百貨公司開門前完成。

結束百貨公司一早的迎賓之後，

再回頭去完成前一晚留下來的工作，

接下來就是等著客人上門跟服務客人了，

當然中間會有一小時的休息和午餐時間。

 

陳小姐說：

「我們有很多雜務，

所以真的下班時間都跟自己預計的不一樣。」

 

 

櫃姐是一份三班制的工作，

上早班的話，要整理櫃務、

交接前一晚的工作和迎賓。

中班的工作比較單純，

就是負責接待客人和解決客人的需求。

晚班的櫃姐在結束營業之後，

還得要處理一些數據分析，

例如：計算業績、成長率，

每個星期天也都要將一週報告回傳給公司。

 

除了這些基本的工作，

有時候在各種商品進貨時櫃姐們也得幫忙搬貨，

並不是大家想像中那樣

只要漂漂亮亮的站櫃就好。

 

櫃姐大部分的工作時間都在接待客人，

所以遇到的客人種類也相當多，

有時也會遇上令人困擾的客人。

陳小姐說彩妝這種東西是試在嘴巴上或臉上，

喜歡與否應該是可以立即做決定的，

但偏偏有時就會遇上一些選擇障礙的客人，

就覺得這個他也喜歡、那個他也喜歡，

沒有辦法選出一個他真正想要的，

那就得耗費相當多的精神去招待他們。

 

而在下班之後，有時會去運動，

有時會跟同事去逛街、吃飯，

但很多時候，在一天疲憊的工作後，

她會直接回家休息，

讓自己能夠好好的放空。

 

 

甘苦談：我們不會讀心術，需求請直說

受訪的櫃姐在學校裡一直都是讀商科的，

雖然打工時也做過許多服務性質的工作，

像是日本料理店或賣甜甜圈，

畢業後也在學校當過助教，

但是學生時期的她其實沒有鑽研過美妝行業，

後來是因為一直很有興趣所以在課餘時間自己進修，

也在百貨公司做過工讀生，

這時她才赫然發現，

除了表面上要服務客人以外，

這份工作背後還有許多相當繁瑣的細節，

十分辛苦，但她不因此打退堂鼓，

反而更堅持成為一位櫃姐。

 

「其實後來我覺得興趣

不是可以一直支撐著你做這份工作的感覺。」

她說有時候會從客人身上得到很多精神上的支持，

有些客人很喜歡你的服務之後，

會真心把你當朋友，

「不是向別人說認識一個櫃姐，

而是會說，我認識一個朋友在專櫃工作」，

這帶給了她在這份工作上額外的力量。

 

 

然而，這份工作和客人的關係常常是一體兩面的，

「成也客人、敗也客人，

有時候使你感到難過的是客人，

但使你發心而笑的也是客人。」

她說有很多時候，

明明客人當下的反應都沒什麼問題，

可是一回頭卻又接到客人的投訴，

她還曾經被客人用吃過的食物丟過，

諸如此類的對待常常讓櫃姐們的心裡相當受傷，

 

「有時候我們真的不太懂，我們不會讀心術。」

另外，也有時候，

客人經由別的管道得到產品的訊息，

來到專櫃試了卻沒有預想中的功效，

此時就常常會責怪櫃姐們，

但她說不可能一罐產品就有很好的功效，

一定是要搭配其他保養品的。

櫃姐們經常得承受這樣的不白之冤，

所以她說，

要當櫃姐除了基本彩妝的專業能力之外，

最重要的就是要有高EQ！

 

 

除了應付各式各樣的客人之外，

陳小姐說：

「最辛苦的就是不能正常吃飯和上廁所，

休假也很少。」

有時因為公司交接事情交代不清楚，

甚至在休假時都還要撥空處理。

當太多時間、心力都花在工作上時，

就會喪失自己的生活品質，

這時候就會對工作感到厭倦，

家裡養的寵物們也就成了她最好的紓壓夥伴。

 

值得一提的是，櫃姐有用不完的彩妝品，

還可以搶先試用新品，

這對愛漂亮的她而言，

是這份工作中最開心的事。

 

 

喜歡，才有開始的熱誠

陳小姐說，

很多時候她們都會自己再額外去學習，

或看書或是到網路論壇上充實自己的知識。

而這一行當中也牽扯了很多商業運作的方式，

但是邊做邊學，

有了一些經驗之後就很容易上手，

所以櫃姐其實不算是門檻很高的工作，

但一定要先找到自己在這個行業中喜歡的東西，

才會有開始的熱誠。

所以大家投入某種行業之前，

一定要先找到自己的興趣所在。

 

 

和台灣的孩子接觸後，

發現孩子普遍都不清楚自己未來想從是什麼職業及生涯規劃方向，

所以TLBT團隊決定蒐集各行各業工作者的背後故事，

讓孩子能藉由閱讀這些故事，想想自己的未來。

 

本文內容／圖片皆來自：The Little Big Things 最重要的小事

 (採訪/茜文.欣愉   文編/思婷   插圖/羅拉小姐)

未經授權，請勿轉載！

 

 

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【下決心，你也可以有自己的一片天！】

 

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