(圖/shutterstock)

 

 

為什麼簡報做足一百分，

卻還是拿不到訂單？

問題出在哪？

顧客到底在乎什麼？

職場上，我們總是有很多面對

客戶、大老闆、合作夥伴的機會

要如何給對方好印象

建立完善溝通

讓對方同意你、願意買你的產品呢？

 

繼續看下去...

 

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1. 第一印象要做好

禮儀、服裝、表情、肢體語言

溝通時不要雙手抱胸、翹二郎腿

保持微笑、眼神要對上

同時，服裝要得體

人要衣裝、佛要金裝

 

2. 適當的讚美對方

讚美對方最自信的那一點

人都有虛榮心

如果對方是好強的人，

可以在談生意前，先談談他的工作

對他的成績和績效表達贊同，

讓對方覺得你理解他，

在心理上拉近你們的距離

請注意：

◎一次讚美一個點就行，

多一個也可以～

◎讚美要適當，不合宜跟

不得體的讚美會嚇到別人！

 

 

3. 說服力和親和力同等重要

七成的人不是因為缺乏

「上進心、專業知識、關注、勤奮」而失敗

而是缺乏真正的說服力

如何增加你的說服力，

讓人把你的話聽進去？

 

◎話不要太多，但要說到重點

用一些「故事」或「實例」串起你想表達的重點

讓人更快理解

 

◎提出統計「數字」

說服別人需要證據，

最有利的一種證據，就是統計數字

再說服別人時，去掉那些

「可能」、「大概」的不確定詞彙

用數字來代替，提升說服力

 

 

◎利用圖像加強說明

百聞不如一見，如果你銷售汽車，

可以運用平板、筆記型電腦

調出 ppt 給對方看

 

◎善用自己或別人

經歷的感受和經驗

讓客戶覺得可信是關鍵

在這方面，個人本身的體驗可信度較低

最好是用客戶孰悉的人、或是名人的經驗

效果最佳

 

 

4. 客戶的需求是「問」出來的

用猜的，當然命中率低

了解對方的背景、了解對方的需求

要聽出對方的「弦外之音」

有任何不確定的話，

一定要詢問，

免得造成誤會、牛頭不對馬嘴：

 

◎經由當面溝通來判斷他的職業

購買力高低、購買意願等

 

◎培和對方說話的方式、速度、

興致和節奏來點頭回應

 

◎在顧客回答後，

重複一遍對方的話

讓他覺得「這個人有在聽我說話」

 

 

5. 態度要「熱情」得剛剛好

熱情的服務態度為你贏得好人緣

使用電話進行溝通銷售時

即使不是面對面

也一定要微笑、說話也要帶著熱情

如果對方不是很熟的客戶

過於熱情則會適得其反

 

◎對於「老年群」，

請展現高度的熱情

年長者會特別在意你的

熱情程度和服務態度

面對他們要足夠熱情，

配合噓寒問暖、細緻服務、

聊一聊目的以外的事，關心備至

自然就能贏得他們的心

 

 

◎對於中年群，熱情要適度

他們經濟能力強、有豐沛人生經驗

以一般社會禮貌接待就可、不用過度招呼

盡量多聽少說、了解他們想法後再回應

 

◎對於年輕人，當他們有需要時，

再展現低度「熱情」

不用太過招呼、也不用亦步亦趨

察言觀色、細心觀察它們行為

在它們有需要時，展現不過度的熱情即可

 

 

 

沒想到說服別人

有那麼多的學問！

運用在職場上，

可以讓你更如魚得水哦～

 

想知道更多關於 職場上的說話技巧嗎？

詳見：

《說出好業績：關鍵30秒翻轉局勢的溝通！》

 

 

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