【編聊邊看，我想讓你知道的是】

我們知道「會說話」對個人魅力提升是很有幫助的。市面上不乏教人溝通術或是演講、簡報技巧的資料，而這些都是需要靠反覆練習才能得心應手的技能，但是有一種很重要、幾乎每天都需要用到的說話術反而被忽略了，那就是「閒聊」。你可能覺得閒聊誰不會？何況沒有意義的話家常有什麼吸引力呢？但是心理學可不這麼認為。

文／蔡芷庭

「任何人際間的深度關係，

最初都是靠隨意的閒聊來創造連結的。」

這是麻薩諸塞大學阿默斯特分校的心理學教授Susan Krauss Whitbourne 的觀點。「閒聊」（small talk）在美式文化中是備受重視的人際技巧，即便是和搭同一部電梯的路人聊個 30 秒都大有學問，若你能在短時間內利用閒聊讓陌生人留下深刻印象，那麼應對大場面的口條一定也不差。Susan Krauss 也點出：許多研究都支持 small talk 扮演重要的社交潤滑劑，其最主要的優點在迅速創造人與人之間的連結。在最多人觀賞過的 TED TALK 中，許多演講者都是以閒聊來破冰。而在溝通的藝術中，一個很重要道理是：比起說話內容，說話的方式更重要 。比起誇張的經驗或是講些大道理，其實透過簡單的技巧就讓對方留下深刻印象。結合商業諮詢網站 Themuse以及 Susan Krauss 的建議，我們可以透過三個步驟成為 small talk 達人：

step 1：由淺層問題破冰

在最初的階段，你該做的是：確實喊出對方名字，而不僅是姓氏或頭銜；用一個膚淺的話題破冰，比如稱讚對方的領帶或鞋子很有質感。一開始就挖掘隱私只會讓人感到你帶有目的，自然不可能放鬆和你交談。 越膚淺的問題越能自然問出來，但膚淺不等同「沒意義」，你的問題必須具有發揮空間 。

step 2：把自己當作「無知者」

第二階段的任務是讓對方有論述發揮的空間。真正厲害的人不是自己滔滔不絕，而是能「讓對方滔滔不絕」。你該做的是：重複對方的話，再點出更多問題，例如：「原來是在 XX 商場買的鞋子啊，是最近有什麼折扣嗎？」要避免「喔那家商場我知道啊，我去買過好幾次。」這種語氣。一個好的傾聽者是不帶先入為主的評論，而是把自己當作無知者。

step 3：讓人意猶未盡的結尾

最後，你必須締造連結，也就是與對方的經驗建立聯繫。你可以說：「之前在便宜的鞋店買到好看但品質很差的鞋，下次我也去那家商場看看。」有品質的閒聊一定有時間限制 ，試著在對話的結尾才跳出來參與話題，短暫描述自己相似的經驗，不僅引起對方興趣也能創造更多討論空間。當對方還想延伸時卻發現時間不夠，就會意猶未盡想跟你有下一次的對談，這就是所謂的「話題延續力。」

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本文由 生活報橘 授權轉載，原文於此
( 圖：shutterstock，僅示意  / 責任編輯：Lulu )

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