(圖/shutterstock)

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圖片截取自：大力女子都奉順 劇照

 

作者：松澤萬紀 

 

「人的煩惱有80％是來自於人際關係。」

這句說是加拿大籍的精神科醫師－

艾瑞克‧伯恩（Eric Berne）博士說的。

換句話說，

「若是消除人際關係上的煩惱，

人生的80％就會順遂」。

那麼，該怎麼做才會使「人際關係順遂」呢？

 

我自己也在遇見許多

對人際關係感到煩惱、痛苦的人的過程中，

意識到要消除人際關係上的煩惱，

必須注意到「3個重點」

（本書中會介紹用來掌握這「3個重點」的方法）。

 

繼續看下去...

 

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【重點①】

「明明所有人都做得到，

但是只有1％的人在做的事。」

獲得韓國總統頒獎的最年輕企業家－斐東徹，

哪怕是遲到1分鐘，遲到的時候，

也一定會打電話通知對方。

前首相－小泉純一郎在用餐時，

會背對著對方，拆開免洗筷

（ 其理由會在本書後面提到）。

 

這兩件事都是想做的話，所有人都做得到，

但是能夠實際去做的人， 應該只有僅僅1 % 左右。

松田聖子對我說了兩次「謝謝」 。

「接過茶之後，說『謝謝』」，或許所有人都做得到。

但看看餐廳，會向服務生道謝的人卻非常少。

明明所有人都做得到，但是不那麼做的人非常多。

 

正因如此，我覺得向我道謝

茶很好喝「兩次」的松田聖子很棒，如今也印象深刻。

雖然只是面對對方，做「所有人都做得到的小事」，

但是將「只有1％的人在做的事」養成習慣的人，

會以將近100%的機率，「溫暖」身邊的人的心。

 

【重點②】

「成為被選中的人。」

研討會等工作多的時候，

我一年會上台兩百次左右。

我察覺到從聽講者身上，

一定能夠看到一個「共通點」。

舉例來說，假設帶領「一班三十人」的研習時，

六人一組，將四張桌子面對面並排，

再將一張桌子排在其中兩張的邊上，

使桌面形成一個長方形。

依照進入室內的順序，

請聽講者坐在「喜歡的地方」，

不可思議的是，

「類似的人」會組成一組。

 

像是「同一桌坐的都是活力充沛、人來瘋的人」、

「同一桌坐的都是靜靜地聽我說話的人」、

「同一桌坐的都是年長者」等。

為什麼會發生這種事呢？

那是因為大家會在一瞬間

判斷「喜歡」或「討厭」，然後「挑選人」。

「那一桌的人打噴嚏時，手沒有摀住口鼻。

一定是不懂顧慮別人的人。我討厭跟那種人在一起。」

「那一桌的人都是比自己年長的人。

大家看起來好嚴肅，所以避開那一桌吧。」

「那個男人儀容整潔，西裝筆挺。

感覺工作能力很強，我想和他聊一聊。」

 

我們習慣從細節，

去判斷一個人的好壞

但是， 儘管手沒有摀住口鼻，

也不見得不懂顧慮別人。年長者未必嚴肅。

儘管身穿整潔的西裝，也未必工作能力很強。

不過，我們往往會擅自聯結思考，

像是「手沒有摀住口鼻＝不懂顧慮別人的人」、

「年長者＝嚴肅的人」、

「儀容整潔的人＝工作能力很強的人」。

 

據說朋友I（男性）透過

「每天有精神地打招呼」，免於被裁員。

因為上司認為能夠

「每天有精神地打招呼＝工作能力很強」。

這正是「見微知著」。

我們會從細微的一件事，

類推其他的所有事情思考。

倘若如此，若是努力被身邊的人

「認為是好的」，

「成為被人選中的人」，

人生應該就會改變。

 

 

【重點③】

「養成每天的習慣」

我擔任研習講師，只有一件「感到遺憾的事」。

那就是「有人好不容易接受研習，卻沒有改變」。

他們之所以學了也沒有改變，是因為「沒有行動」。

「知道」和「做得到」是兩回事。

即使知道「 大聲、有精神地打招呼」很重要，

卻沒有付諸行動。

 

即使付諸行動，也一、兩次就停止了。

這樣的話，不算是「養成了習慣」。

正因為長時間、不斷地累積小習慣，

才能給予對方「他是個工作能力很強的人」、

「他是個有禮貌的人」這種印象。

 

唯有一直看真品，

才會知道「真品的光芒」

我認識的一位教授曾問我：

妳知道珠寶鑑定師

「怎麼進行能夠辨別出真鑽和假鑽的訓練嗎？」

他說：答案是「一直看真鑽」。

一直看「唯有真鑽才能綻放出的光芒」，看好幾千次。

這麼一來，就會明白真鑽和假鑽的光芒的差別。

 

我聽完教授的話， 心想：

「這跟想令對方開心的顧慮、體貼、關愛完全一樣」。

不知道真正的體貼和顧慮的人，

無法真正體貼、顧慮別人。

因為自己如果沒有體驗過

真正的體貼、顧慮，就無法想像。

我身為空服員、提升客戶滿意顧問，

面對人， 遇見懂得「1％的真正體貼」的人，

向他們學習、納為己用，

努力將這些顧慮一一地養成習慣至今。

 

本書要介紹的是「懂得真正體貼的人」、

「使人生戲劇性地好轉的人」

養成的「只有1％的人在做的習慣」。

他們之所以受到許多人喜愛、信賴，

是因為他們已經學會了上述的3個重點，

而且他們會顧慮到別人，

認真地思考「該怎麼做才能令對方開心」。

 

 

別人「想再見你一面」

的次數越多，人生越豐富

「山高大雄偉，但是無法以自己的雙腳站立行走。

人渺小無力，但是能以自己的雙腳站立，

擁有去見想見的人的能力。」

這段話是當空服員時，訓練中心的教官說的。

這段話中包含了

「我們航空公司的人員從事的是一份很棒的工作，

能夠帶人們去他們想見的人所在的地方」這種意念。

如今，我想起教官說的這段話，如此心想：

「有多少人『 想再見我一面』呢？」

 

「如果沒有人『想再見我一面』，我就沒工作可做了。」

沒有人會安慰我、沒有人會替我加油打氣、

沒有人會陪我聊心事，也沒有人會聲援我。

假如沒有半個人認同我，

「想被認同的欲望」就不會獲得滿足，

內心也不會因為別人的「溫情」而溫暖起來。

那麼，該怎麼做才能讓別人「想再見自己一面」呢？

要做到這一點，唯有確實地

將剛才說的「3個重點」， 一一地付諸行動。

 

【令人「想再見自己一面」

的3個重點】

① 明明所有人都做得到，但是只有1％的人在做的事

② 成為被選中的人

③ 養成每天的習慣

 

而為了讓別人「想再見自己一面」，

要先主動「為了別人展開行動」。

如果什麼都不做，只是一直等待，

就無法成為「令人想再見一面的人」。

光要稍微意識到「令對方開心的事」，

我相信除了自己身邊的人際關係

會開始產生戲劇化的改變之外，

所有人都能變得幸福。

 

 

不必做「一天要花十小時」的訓練，也不用花錢。

為了對方顧慮到只有1％的人在做的這「3個重點」，

人際關係應該就會越來越精彩豐富。

人生的成功、幸福都是建立在「充實的人際關係」之上。

 

若本書能夠對於消除「人際關係的煩惱」

有所啟發， 我將深感榮幸。

「別人『想再見你一面』

的次數越多，人生越豐富……」

但願你的人生充滿了豐富的人際關係，

綻放耀眼的幸福光芒。

 

禮貌講師　松澤萬紀

 

 

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本文摘自：《空姐教你100%受歡迎》

作者： 松澤萬紀  譯者：張智淵、洪于琇

出版社：遠流

責任編輯：Sally