今天在「得到」上看到一篇蠻不錯的文章，

原標題名為「新認知丨吳軍：選擇越少越幸福」 

這文章使我更了解不選擇帶來的效益，

分享給大家，希望大家一起思考討論！

 

「少就是多」的概念

現在有越來越多人開始當起網拍業者，

學習自己進貨出貨，

有習慣逛網拍的人一定都知道，

賣家收到的滿意度有多重要，

幾乎就決定了新訪客是否下單的重要因素！

一位 23 歲的年輕賣家就發現，

並不是商品多樣就能提高交易次數和滿意度，

選擇越多有時反而讓顧客滿意度下降！

其實在商業上也有人提出這個觀念，

就連賈伯斯也曾提出「少，就是多」的設計理念，

這到底是什麼意思？

 

讓我們一起來看看...

 

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選擇少，讓人更加珍惜

最近，「得到」訂閱專欄作者吳軍卻在專欄中說，

有時候沒得選，反而更容易讓人獲得成功和幸福。

吳軍分別從個人發展、商業模式和企業管理 3 個方面來看，

說明「不選擇」的智慧。

先從個人發展的角度來看看，

為什麼不選擇的人更幸福。

吳軍和芝加哥大學商學院的奚愷元教授長談時，

曾經提到過一個問題，

就是為什麼印度人在美國公司當高階主管的人比中國人多？

這其中當然有很多種原因，

比如印度人走出國門比中國人早了半個多世紀，

還有印度人的英語交流能力更好等等。

但奚愷元教授提供了一個獨特的角度，

他說，印度人在事業上的成就，

是因為他們的選擇太少。

我們知道，大部分印度人比較窮，

到了美國之後一般不會再想回印度，

所以他們在美國工作時就會非常努力地好好經營。

 

階級制度讓印度人沒得選擇

同樣的道理也能解釋，

為什麼印度人的婚姻幸福感比美國人高。

我們知道，印度是實行種姓制度的，

階層劃分非常嚴格，

不僅有橫向的劃分，還有縱向的劃分，

算下來一共有十幾層、幾十個種姓。

雖然印度的法律說禁止種姓歧視，

但在印度人的觀念裡，種姓的區別是根深蒂固的，

所以高種姓的子女選擇餘地特別小。

雖然現在離婚也沒有限制，

但是離婚之後的選擇就更少了，

所以印度人一旦結婚，就會從一而終。

 

 

企業讓客戶「沒得選」

反而提高滿意度

過去很多手機廠商，會做幾十款甚至上百款手機，

用戶卻永遠不滿足。因為用戶買了 A 款手機後，

看到同伴用的是 B 款，就會期待自己的手機有這 2 款手機的優點，

所以總是不滿意。蘋果手機一反常規，

不給用戶太多選擇，每一代手機只有幾種型號。

有人把賈伯斯的設計理念概括成一句話：

「少就是多」，

而「少」就意味著不會有太多選擇。

 

只有「標準配備」的暢銷車品牌

豐田的汽車也是這樣，只有幾種車，

而且每種只有幾種標準配備，沒有選配，

這樣反而讓它的每款車在美國都是同類車中最暢銷的。

所以說，讓使用者滿意的銷售和服務，

就是指不給用戶太多的選擇。

 

 

用在管理方面的「不選擇」

「不選擇更滿意」這個道理，也可以用在管理方面。

吳軍在擔任騰訊高階主管時，

有一年年底部門需要安排一次出國遊，

秘書提出了 2 個方案給大家選擇，

一個是去北海道滑雪，一個是去普吉島享受陽光。

但吳軍讓秘書選出一個方案，直接給大家。

 

要避免產生「比較」的心態

去北海道滑雪的員工雖然一開始很興奮，

但因為很多人都不會滑雪，再加上天氣陰冷，

就會羡慕去普吉島的同事；而去普吉島的員工呢，

享受了 2 天陽光後，就會覺得沒意思，

也會羡慕在北海道享受溫泉和壽司的同事。

但如果只有一個選擇，比如說去北海道滑雪，

大部分人沒滑過雪，沒體驗過真正的日本料理和溫泉，

也沒有普吉島這個選項的對比，自然玩得很開心，

回來後一定會念著公司的好。所以，吳軍說，

不給選擇雖然不能讓所有員工滿意，

但我們沒必要讓所有人都滿意，

太多的選擇反而費力不討好。

 

上面跟大家分享的文章，

是《得到》摘自

訂閱專欄《吳軍·矽谷來信》的內容，

在 APP 裡還有音訊可以用(路遙知馬厲撰稿、於浩講述)，

像我一樣利用上下班途中，戴上耳機多聽各方說法，

也是一種做功課的方式喔！

 

選擇多不見得是好事，

真正重要的是掌握客戶喜好！

 

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