網路的發達及行動裝置的普及

使得近年來的零售業市場有了極大的變化

實體業者不再有過去的優勢

傳統的折扣、贈品策略

對於消費者的吸引力相當有限

業者必須加強虛實整合的能力

才得以在競爭激烈的市場下生存下來

 

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化妝品、食品佔零售最大宗

近年來奢侈品快速成長

快速變化的零售業，未來的商務趨勢是什麼？

勤業眾信消費產業負責人柯志賢表示

2015 年零售業有 5 大趨勢

分別是旅遊、行動、快速、體驗及創新等

 

前 10 大零售業者皆為歐美企業

統一是唯一入榜前 250 大公司

根據勤業眾信對全球 250 大零售業

依年營收 37 億美元以上、所屬地區

產品類別與電子商務行為等數據進行研究分析

做出消費產業服務調查報告

 

報告結果顯示，前 10 大零售業者皆為歐美企業

且總營收占前 250 名的 30％

此 250 大企業主要營收分布在北美和歐洲

北美洲占 44.2％、歐洲占 38.9％、亞太地區占 14％

值得一提的是，台灣只有統一企業

入榜全球 250 大零售業

若以電子商務在零售業收入的佔比來看

以北美地區佔比最大、歐洲最小

亞洲則是成長最快、同時也是潛力最大的地區

 

零售業中的哪個類別、哪些產品營收佔比較高呢？

根據統計，營收最高的類別為化妝品、食品類等

快速消費產品，佔比為 67.5%

其次是消費性電子與娛樂媒體，佔比為 15.1％

服飾與配件則為 9.2％

 

值得注意的是，奢侈品產業也在全球迅速發展

本次調查首次進榜的 17 家零售商中

就有許多知名的奢侈品業者

例如香港的周大福珠寶公司

義大利的 PRADA、美國的 Tiffany 等

其中，在零售業的電子商務中

收入最高的類別為消費性電子與娛樂媒體

占比為 21%

 

 

 

喜愛購物的朋友

要知道的未來 5 大零售趨勢

至於未來零售業發展

柯志賢日前於「未來商務」論壇中表示

有旅遊、行動、快速、體驗及創新等

5 大零售趨勢，分別為： 

 

一、旅遊零售

近來新興市場的崛起

同時帶動國際旅遊的發展

因此興起了另一波機場銷售的風潮

機場銷售甚至被業界稱為「銷售的第六大洲」

一般而言，民眾在旅遊期間心情較為放鬆

在機場也會有充裕的時間可以逛街

因此更容易掏出錢包購物

 

此外，對消費者來說

機場消費可免稅、產品也有較多選擇

對廠商來說，機場是商品很好的陳列地點

未來，機場消費將扮演相當重要的角色

值得一提的是，世界免稅集團更利用大數據分析

以調整機場商品的陳列方式

 

二、行動零售

根據估計，2015 年底前

將有超過 80%的消費者透過行動裝置購物

未來網購的消費者將逐漸轉至手機購物

行動零售將成為常態

隨著智慧型手機的普及

行動零售愈來愈受到注目

 

例如英國的 Tesco 在地鐵站的牆上

貼滿虛擬超市品牌 Home plus 的商品

這些商品照片與實體物品為 1：1 的大小

消費者只要利用手機掃描 QR code 即可購物

這樣的模式，讓該品牌營收成長了 42%

且上線的單月就有 10 萬人下載其 App

可說是未來行動零售很好的例子

 

 

 

 

三、快速零售

根據調查，未來的消費主力將是 20~30 歲的族群

這些千禧世代特別在意即時行樂

因此快速時尚、限量產品將是未來一大趨勢

也表示零售業者必須將設計、配送時程不斷壓縮

以符合消費者需求

譬如，最近來台展店、造成旋風的 H&M

一件衣服從設計到上架只需 20 天的時間

而其競爭對手 ZARA，只需要 14 天

服飾品牌因應消費者快速的需求

在愈來愈短的時間內推出多樣的流行款式

 

四、體驗零售

未來百貨零售業為了提高競爭力

不再侷限銷售商品，將因應時勢

逐漸轉型提供顧客全方位的體驗式服務

像日本的超大購物中心永旺商城

就有超過 100 個專櫃附有體驗設施

而台灣的大賣場、購物中心、百貨公司

近年來也開始增加餐飲、娛樂的空間

並增加體驗活動、藝術品展覽等

 

五、創新零售

科技瞬息萬變，過去的成功模式

不能保證未來的成長

必須時時刻刻體認消費者需求

並結合科技的應用，才是零售業該走的路

特別是大數據的應用

可以吸引更多目標客群、及創造優勢

此外，也營運模式也必須

時常調整、創新才能跟上時代的腳步

未來是虛實整合的世界

唯有虛、實通路適當結合，才可能創造銷售佳績

 

 

2015 年零售業大事記

遠雄 U-Town 盛大開幕

科技的發達，帶來消費行為的改變

不論是實體零售業者、或是線上業者

都必須與時俱進才能保持競爭力

2015 國內零售業的大事

是位於汐止、由遠雄集團經營的 U-Town 開幕了

這是一座全新概念的商城

以複合城市概念來做設計，並與電信業者合作

建置全球首座雲端複合企業總部

並效法東京 Midtown，首次跨足百貨零售業

可謂是一項創舉

 

此座複合式商城，內設有台灣首座建築博物館

百貨商場、美食廣場、展演空間、健身中心

健康醫護等人文設施

多元的功能及複合式商店的連結

可說是體驗經濟的極大化

完全符合多變的消費者口味

無怪乎開幕第一天就締造數萬人來客的佳績

 

該商城的設立

也等同於宣告零售業革命時代的來臨

未來，業者若不加緊腳步

整合虛實通路行銷、產品及服務的需求

及適時的調整營運模式與策略

恐怕會在業績上吃下敗仗了

 

近年來 Outlet 崛起，

台灣人民又多了一處逛街的地方！

 

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本文由 草根影響力新視野 授權轉載，

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