(圖/shutterstock)

 

你以為，霸氣、聰明、有魄力

就能稱之為「領袖」？

告訴你…還不夠格！

 

許多人誤認為「Leader」這名稱，

代表的只是在公司的地位，

 

然而他們不懂的是，

「主管」還揹負著更多比名稱更重要的意涵，

且多數人竟然做不到…

 

這樣的人，真的有資格被稱為「領袖」嗎？

 

趕緊接著看下去...

 

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能力強，就適任「主管」嗎？

在這種人底下做事，

還真有夠倒楣的…

 

Adam 在某跨國企業的工廠裡擔任廠長，

他的主管因為他脾氣暴躁

又不能授權而影響士氣所以找上我。

 

主管說 Adam 專業能力非常強，

經驗豐富又很敬業負責，

是不可多得的人才。

 

可惜的是，他容易對部屬發脾氣，

甚至經常用侮辱性的言語指責他們，

再加上事必躬親、不能授權，

以致於部屬既常常受辱且沒有成就感，

所以士氣低落。

 

最嚴重時曾導致他底下的

所有 7 個直屬幹部

在 3 個月內全部辭職離開公司。

 

 

這樣的「顧人怨」主管，

能力再強，公司也用得心驚！

不想成為公司的問題，就要改變自己，

於是，他走上了「這條路」…

 

即便如此，公司還是十分器重他的能力與經驗，

而且他自己也有強烈的改變動機，

所以希望我這個外部教練

能夠幫助他改善脾氣，並學會授權。

 

開始教練晤談時，

Adam 除了強調他想改變外，

也很無奈地長篇述說

他為何控制不了自己的情緒。

 

首先他強調他的工廠

必須和公司全球各地的其他工廠競爭訂單，

所以自己最重要的責任是

維持工廠在公司內的信譽，

如果有任何品質或交貨的問題，

最後終將影響他的工廠裡數百人的生計，

所以他情緒失控多與此有關。

 

他舉的例子包括：

部屬未在時限內完成任務

且未事先示警、犯了明顯不該犯的錯誤、

一再犯同樣的錯誤、沒有全面思考的能力、

彼此之間不能溝通協調等等。

 

他一再強調

自己並不是在部屬第一次犯錯時就發脾氣，

而是在感覺到他們實在沒有責任感時，

才會當場失控而辱罵他們。

 

 

 

千錯萬錯，都是員工的錯嗎？

許多看似成功的領導者，

都沒發現他們最大的「缺陷」就是…

 

在後續的教練晤談中，

我引導他以具體發生的案例

深入探討他與部屬的互動過程。

 

幾次以後，發現他發脾氣時的行為模式為：

不給部屬說明解釋的機會，

而是先長篇大論地

斥責部屬為何不如此這般地處理事情，

然後自己越說越氣，

 

終於破口以「沒腦筋」、「不用心」、

「公司為何要養你們這種人」

等人身攻擊的方式辱罵部屬。

 

至於其行為模式背後的心路歷程則是：

 

首先驚覺出了這問題自己如何對上級交代，

接著想到如果部屬繼續這樣不負責任下去

工廠會變成什麼樣子，

 

同時也不解

為何部屬在自己再三地告誡下

仍然沒有改善，所以又急又氣，

急的是想要立刻更正錯誤解決問題，

氣的不只是部屬的不爭氣，

還有自己為何無法將部屬教好。

 

 

 

想成為「更高明」領導者，

這「３頂帽子」是關鍵，缺一不可！

領導人的三頂帽子──

主管、老師、教練

 

當 Adam 看到自己的行為模式

及背後的心路歷程後，我提出

「領導人的三頂帽子──

主管、老師、教練」之概念，

以幫助他看到自己的盲點。

 

1. 「老師」的帽子

無法達到對症下藥、因材施教，

說破嘴也沒用啊！

 

他終於領悟

自己一直以來只會扮演「老師」的角色，

而幾乎未曾扮演過

「主管」與「教練」的角色。

 

其影響首先是他自己承受了過大的壓力，

因為他既要滿足上級的要求，

又要獨自承擔整個工廠的成敗。

 

其次是部屬並未從他的「教誨」中

得到真正的學習與成長，

因為他這種一成不變的領導方式

無法達到對症下藥、因材施教的效果。

 

他容易發脾氣

是因為事必躬親而壓力過大，

無法授權則是因為

他不認為其部屬值得他授權，

而這兩者又互相影響，成為惡性循環。

 

 

2.「教練」的帽子

該用耳朵時，千萬別開口，

做到這一小步，竟有大大的不同？！

 

從進一步討論中 

Adam 發現，

如果他能夠適時地戴上「教練」的帽子，

則他才能發現部屬沒將事情做好的真正原因，

也才能夠對症下藥，

而且如此一來，

自己既不需要發脾氣，

也能更放心地授權給部屬。

 

例如

他用聆聽、提問等教練方法，

發現了有個部屬總是未能在專案進度落後時，

及時提出警訊並尋求他的協助，

原因是該部屬認為

自己已經做完分內之事所以問心無愧，

而且他喜歡與人和諧相處，

所以不願意因示警而得罪他人。

 

此時 Adam 就找到了對症下藥的方法：

公開對其團隊宣示，

任何人如果發現其他部門的問題

將影響自己部門的進度時，

就有責任提出警示，

否則最後進度落後之責任不在他人而在自己。

 

 

 

3.「主管」的帽子

主管，不只代表你的職位，

更象徵你應該成為怎樣的人，

而多數人竟做不到…

 

當 Adam 做此宣示之同時，

也發現了自己過去

並未適時地扮演好「主管」的角色。

 

也就是說

他並未將自己對部屬的期待說清楚，

而且也沒有讓部屬知道

不能滿足這些期待的後果是什麼。

 

於是他進一步將「未能及時示警」、

「犯同樣的錯誤」、「無法與其他部門協調合作」

等讓他最容易發火的問題行為，

納入部屬的年度考核指標中，

並在問題發生時立刻給部屬回饋，

且定期和部屬檢視這些指標的達成情形。

 

他發現如此一來，

擔心部屬犯錯的壓力

就不再像過去那樣全在自己身上，

所以發脾氣的情形就大大減少了。

 

同時，當他對部屬說清楚自己的期待時，

其實也就已經跨出授權的第一步了。

 

我建議領導人經常問問自己：

是否能夠平衡而恰當地扮演好

「主管」、「老師」、「教練」這三個角色？

 

【小編後記】

 

本文作者「陳茂雄」老師，你知道他是誰嗎？

他不只是旭立文教基金會諮商心理師，

還是「領導人的教練」！

 

他的方法「薩提爾模式」

幫助無數領導者，成為了真正的領袖！

他是如何辦到的？

 

原來～因為人類的外在行為，

就像冰山露在水平面以上的部分，

其實只是整個冰山的 1/8，

另外的 7/8 在水平面下

代表著人類心理內在的感受、觀點、期待、渴望及自我…

 

所以，無論是瞭解一個人，或是探索自己，

都不能光看表現出來的行為來決定，

必須更深層的去瞭解，這個人的內在想法是什麼？

而陳茂雄老師，正是這領域的權威！

 

原來，員工一團亂，

根本是主管自己搞出來的！

要當個優秀領袖，別忘了戴上～這三頂帽子！

 

本文由 旭立文教基金會諮商心理師

「陳茂雄」老師 授權轉載，未經授權，請勿轉載！

 

(責任編輯：CMoney編輯 / Jasmine)

 

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《延伸閱讀》陳茂雄老師 / 領導人教練 系列專欄