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(圖/shutterstock)
( 以下讀書心得為本文作者自行編寫，不代表原書作者觀點 )
從危機中崛起的女人
不知道你還記得嗎
就在去年，有 1 張讓全球人鼻酸的照片
那是個年僅 3 歲的敘利亞小男孩
伏屍在土耳其海灘的畫面
不僅在網路上引發爭議
也讓難民危機受到全球關注
面對難民潮，可能帶來的公共威脅
許多歐洲等國，紛紛實施邊境管制
但因為她的一句「我們做得到」
德國全員動起來，為難民敞開了雙手
她，正是德國總理「梅克爾」
從歐債風暴到難民危機
面對每次的危機，她不退縮反而更強大
到底這位危機女王是怎麼做到的？
就讓我跟著她一起學習如何處理危機吧 ...
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「危機女王」梅克爾
一個來 61 歲來自東德的女科學家
以與對手不到 1％的差距，成了德國 2005 年的總理
那時的她被稱為德國的惡夢
但如今她卻成了歐洲的救星
細數 10 個年頭下來
從全球金融風暴、歐債危機到這次的難民事件
梅克爾證明了她不只是曇花一現的政治實力
她優秀的危機處理能力和非凡的領導力
帶領著歐洲突破一個又一個險峻的危機
而她也將超越英國「鐵娘子」柴契爾
成為歐洲在位最久的女性領導人
如今的她可說是「不可或缺的歐洲人」
梅克爾的 5 堂危機處理課
被稱為「危機女王」的梅克爾
總是關關危機，關關過
而這些都要歸功於以下 5 個獨特心法
1 . 字典裡沒有「沒準備」
梅克爾曾說 :「我什麼都接受，唯獨『沒準備』不行」
她制定決策的 SOP 是：準備、猶豫、決策
對她來說萬全的準備是迎接挑戰的首要裝備
像是在她上任總理那年
她參加歐盟理事會協商預算案
在眾多優秀領袖中，她是最菜的總理
但那次他卻憑著充分的準備
主導了預算案，也為自己贏得了尊敬
2 . 「期望管理」醜話說在前
許多政治人物都喜歡選前畫大餅
選上卻又跳票，而引發民怨
但梅爾卻是反向操作
她習慣先降低民眾期待，再給民眾驚喜
在歐債危機時，她也用這種「期望管理」的招數
來降低民眾的期待感
她說：「建立信任要是數 10 年，需要信心只須一夕之間」
所以與其最後失信於民
不如先降低民眾不切實際的期待
政府才能實事求是， 讓人民信任政府
3 . 決策圈「容不下大嘴巴」
她曾說，在東德「學會沉默是生存法則」
因此，她也常用這個當作指標
來判斷一個人是否可靠
在她的決策圈中「沉默是金」就是鐵則
所以她的幕僚都只敘述事實，而不談論八卦
她的謹言慎行，和部下的忠心與沉默
也讓梅克爾在經歷那麼多選戰
就算被對手批評他冷酷、決策慢
卻始終沒被挖出把柄
4 . 施政奉行「小步策略」
梅克爾最擅長的施政方式就是「小步」策略
從施行到完成，她不是一氣呵成
而是把大目標分解為一個個具體的小步伐
這樣即使出錯，也不會產生災難性後果
且能有效的掌握施行方向
在必要時還可隨著立場改變下一步
才不用牽一髮動全身，一走錯就要從頭來過
5 . 不必當機立斷「做對更重要」
在德國年輕人口中，「梅克爾」成了動詞
代表著「不做事、不做決定、不發表聲明」
因為她很少對事件做出公開又快速的絕對表態
也因此許多人批評梅克爾反應不夠快
但梅可爾強調：
「最棒的人不是做事快的人，而是做對事的人」
所以即便拉長的時間，可能會帶來相對的代價
她仍選擇時機成熟時，才下最後的決定
而且她也相信，時間會淘汰掉不適合的選擇
最後留下來的，就是「無可替代」的方案
像是歐洲「三頭馬車」紓困機制
就是在她這慢工出細活的堅持下所建立的
如果說 2015 年你只能認識一位國際人物
那我想就是「梅克爾」了
因為沒有她，歐盟可能已經解散了
沒有她，難民可能還在流離失所
因為她的一句「我們做得到」
不只是對難民們歡迎的呼喊
也成了德國人對自己的信心、對國家的信仰
4 天後，中華民國將迎來新的總統
期盼他能像梅克爾一樣擁有優秀的危機處理能力
並學習他的堅持與務實
在未來帶領台灣人民走向更好的發展
讓每個台灣人都能大聲喊出「我們做得到」！
「每一次的危機，都讓她更壯大 !」
想知道更多危機處理的秘訣嗎？
推薦這本「商業週刊：2015 年度人物 梅克爾」給各位
本文為 CMoney官方 編輯群整理撰寫之 讀書心得，
部分擷取自書籍內容，詳見 原書籍。
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