(圖/shutterstock)

 

台灣常使用的社群媒體

Facebook 2015 年全球總用戶數已達到 14.9 億、

Instagram則突破 4 億大關，

並於日前公布將開放廣告投放，

受到外界矚目。

越來越多小型商店

利用社群媒體建立與客戶的互動關係，

因為這裡擁有龐大的消費者基數等待著企業開發。

 

然而想要在這片藍海中拔得頭籌，

吸引潛在客戶的注意，

首先，要把自己看成「偶像明星」！

 

趕緊接下去看看吧...

 

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而接下來，

美國APP設計公司Moveo共同創辦人Pratik Dholakiya將告訴你，

將自己打造成萬人崇拜的男神/女神的 3 大法門：

 

1. 做最好的自己

一般在看藝人的社群平台，

最期待他/她們發出自己的生活照，

了解最真實的一面。

 

做社群行銷也是，

如何將企業真實的理念傳播出去，

對小編而言是至上關鍵的事。

若社群經營的模式與形象相去甚遠，

砸再多的社群廣告預算都無法吸引客戶關注。

 

越貼近真實的社群行銷，

越能夠打入客戶的心。

在經營社群關係時，

以真誠、不做作但不失專業的文字與粉絲互動，

並且透過簡單、明瞭的文字

向粉絲傳達品牌的理念以及揭露產品資訊。

或者形成自己獨特的行銷策略，

讓客戶不再認為小編的發文、

回覆像是機械化的讀稿機，

而是實在存活在自己生活的人們。

 

例如在貼文中放入

小編在生活中能與品牌有所連接的所見所聞，

或者在公司裡面所看見的獨家秘辛，

當貼文可以引發客戶的共鳴時，

將能使客戶擁有更加強烈的參與感，

並且願意更積極地認識品牌概念，

甚至於是與他人做分享。

 

2. 做客戶最窩心的朋友

友善的使用者介面，

將會使你的粉絲專頁、網站受到更多人喜愛，

還可以增強客戶對你的信任感。

 

不定時地更新最新公司資訊，

迅速地回覆顧客疑問及需求，

已經是顧客群對於第一線小編的最基本要求。

 

再來就是在頁面上，

如何讓消費者能夠快速、

簡單地了解產品推出的重點，

並且給予方便的購買途徑，

而不用東翻西找地找尋商品連結。

 

除此之外，

多平台的經營更能使客戶更容易取得商品廣告資訊，

台灣一系列的網路女裝品牌，

如：OB嚴選、東京著衣、Queen Shop等，

均有開設除Facebook粉絲專頁以外的社群媒體平台，

Instagram、Line都成為各大品牌經營品牌形象重要據點，

另外配合Line Pay電子支付的開辦，

給予客戶更方便的付款選擇。

 

3. 不做數字競賽

不要以為衝高粉絲總數，

就等於社群行銷做得很成功。

真正有名的明星專頁在每一篇發文時，

底下的互動人數都相當高，

對照於企業社群經營，

按讚的人數並不等同於你的實際客戶數。

雖然目前還沒有明確的研究指出，

使用該公司產品的目標族群與按該公司讚的人群，

是否一定正相關，

但調查顯示每一個Facebook用戶平均只會按 9.8 個公司讚，

這往往都是大品牌，

如：蘋果、Google、麥當勞等。

因此不需要對於讚數耿耿於懷，

需要記住的是社群媒體平台經營，

是為了要讓品牌能夠增加與客戶的互動，

更貼近客戶的需求以及提高品牌知名度。

 

不妨仔細觀察平台上面會積極詢問問題，

以及定期會購買商品的客群，

並針對他們進行分析，

才能夠更為精準地抓住市場反應。

而不是被一堆殭屍用戶給欺騙，

到最後才發現按讚數量與業務量完全毫不相符。

 

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本文由 SmartM 授權轉載，原文 於此

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貼心為客戶著想設想，

還有與客戶互動都是重要的秘訣！

 

成功經營粉絲團的方法