(圖/shutterstock)

SmartM/盧玟成

 

可曾想過，你家冰箱會提醒你食物剩幾天過期?

而你完全不需要出門，因為冰箱已經幫你自動叫菜、

宅配到府、甚至還幫你比過價錢！

 

在科技高速發展的時代，

網路與實體界線已無法完整區分。

傳統電子商務的思維逐漸過、

資訊更新太快，創新的變化無時無刻都在發生。

電商想要在高度競爭的戰場立足，

需要的是品牌經營策略。

 

Isobar公司首席戰略長Pats McDonald提出5項精闢觀點。

趕快來看看吧！

 

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1. 虛實整合已進入你我日常生活

以往實體店面所涵蓋的範疇，

與網路購物提供的服務，兩者是獨立運行。

然而隨著行動裝置的普及，

科技以相當快速的步調發展，不知不覺，

創新的服務似乎跨越了兩大領域，

也形成更加卓越的消費者體驗。

所以當電商龍頭Amazon於3/31愚人節前一天，

發表最新型態的快速訂購服務-Dash Button，

便很容易理解為何消費者無法區分這項資訊的真實性。

 

此產品提供一「鍵」搞定的功能。

Dash Button可黏貼在適當的裝置或場所，

消費者只要按下該鍵，

Amazon就會自動將特定產品送到府，

完全移除中間的購物流程，

這看似玩笑般的服務，

已真實地發生在日常生活中。

 

 

 

2. 顛覆傳統的電子商務

近年來，隨著行動裝置蓬勃發展，

電子商務大舉入侵了整個商業模式，

其中又以產業龍頭Amazon所造成的影響最為廣泛。

人們消費行為逐漸轉移，

網路購物不僅管道多元化，

不再因時因地而有所限制，

服務範疇更跨及日常用品、

視頻影音，許多壓倒性的優勢，

都一再使實體店鋪面臨巨大的挑戰。

 

所以當有一天Woolworths(澳洲最大超級市場)、

HMV(英國知名連鎖唱片行)、

百視達被iTunes和Amazon取代，

消費者或許也不用太過吃驚。

 

3. 電商不可忽視的高科技創新

除了新型態的購物管道，

O2O虛實整合更造成傳統商業模式的創新。

不難發現，實體店開始增添智慧裝置，

利用數位科技與大數據深入剖析消費者行為；

同時布局行動購物風潮，

手機消費不再受時空限制。

 

近期美國知名設計師Rebecca Minkoff，

推出概念館就是個良好的案例。

店內安置大片的觸控面板，

供消費者直接將喜愛的單品點選傳送至試衣間，

而APP也會貼心地告知試衣間使用狀態，

讓顧客無須花心思在排隊，

只要盡情購物即可。

 

而另一項RFID技術也為人類帶來相當便利的幫助。

當每一件服飾都有特定的電子標籤，

店員便能即時監看庫存量，避免商品缺貨。

這些新穎的商業型態究竟算電子商務的範疇？

還是實體店面的服務？其實已無法全然區分。

 

 

4. 「科技」和「大數據」

電子商務之所以能在近年快速發展，

其背後仰賴兩大元素：

「科技」和「大數據」。

 

從科技的角度來看，

互聯網帶動了整個產業的邁進，

消費者能夠藉由各種裝置下單，

搭配完善的金流服務，使網購簡單又方便。

 

從大數據的角度來看，

如今後台運算功能成熟，

能精準追蹤消費者行為，

再經由數據科學家的分析與優化，

讓消費體驗更佳流暢。

 

5. 品牌電商如何經營虛實整合？

隨著整個產業日趨成熟，

傳統經營思維就必須不斷更新。

如何整合實體與網路的操作，

打造跨領域的品牌電商，

迪士尼提供非常好的範例。

 

迪士尼投資十億美元在遊樂園境內安裝感應器，

並打造多合一功能的「Magic Band」，

讓消費者全靠這手環，付費、通關一併到位。

此項技術不僅能即時追蹤消費者所在地，

更能蒐集龐大的消費數據，

以此規劃出最佳的服務體驗。

 

電子商務顯然已融入大眾日常生活，

當虛實整合、商品資訊爆炸的時代來臨，

如何提供消費者簡易操作的智慧型付費方式，

將成為競爭的一大重點。

沒有電商業者希望因複雜的繳費流程，

導致先前做的品牌曝光一切白費白費，

還因而痛失忠誠的顧客。

 

 

 

 

經營品牌電商，你該著力的三大面向

1.大數據

資訊時代來臨，

對大數據的處理顯然已成為產業提高核心競爭力的一大關鍵。

無論從手機、智慧型裝置到電子錢包，

精準的分析，

都能有效獲得高價值的商業訊息。

 

2.消費者體驗

技術型態正在發生轉變，

如今以人為中心的用戶體驗越顯重要。

如何經由良好的設計體驗，

潛移默化影響消費行為，

將為未來發展的一大課題。

 

3.創新精神

產業結構改變，

已無法靠單一領域的人才來妥善操作。

創新的品牌經營更需要創辦人、

工程師、採購員、精算師和藝術家，

一同齊心努力。

 

善用資訊可提高行銷和客製化的效率！

歡迎來到大數劇時代！

 

本文由 SmartM 授權轉載，原文 於此
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