(圖/shutterstock)

 

上司交代事情、客戶提出需求，

如何做到雙方都滿意，

這是職場求生存，也是人際關係必學。

學習如何回應是非常重要的事，

因為往往一個用詞遣詞不當，

造成不必要的誤會或反感。

因此以下將教你如何實際應用的「回話小秘訣」，

讓聰明的回話為你更加分！

 

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切勿「省話」！

清楚回話才能博得上司歡心

上司：聽說明天降雨機率 80 ％呢。

員工 A ：喔，是喔 → (淘汰)

員工 B ：那明天要記得帶傘了！→ (加分)

在公司的組織哩，常可見到這種「省略對話」。

而以上兩種回應方式，若是像 B 員工一樣遲鈍，

察覺不到上司話中的言外之意，

那麼吃虧的便是自己。

主要是要考驗你能否察覺對方意圖，

轉換立場，用上司的角度思考後再回應，

這樣才是明智之舉。

 

一句回話的威力，輕易擁有貴人運

一、不想成為討厭鬼，

請避開「NG」用語

1.都說…

「都說我已經有事啦！」

這樣說話的方式會在聽話者心裡留下不舒服的感受，

無意間也會使人反感指數飆升，

讓人感受極差。

 

2.就跟你說…

這種說話方式，會令聽者感受到「別一直煩我」、

「你是聽不懂我說的嗎」的弦外之音。

這樣激烈用詞，當下氣氛可能只會殘留不愉快…

 

二、讓對方「揪甘心」

就用提問試探需求

試著去詢問對方心中的不滿或需求，

也就是所謂的「噓寒問暖」，

經常能有效打動對方的心。

ex.你會冷嗎？需要來杯茶嗎？

現在方便請你幫忙嗎？

藉由問句來確認他人期望，

使人感受到為他著想的心意。

 

 

5 個小訣竅，

讓你成為職場人氣王

1.傳達關懷

在生活裡對周圍的人投入更多關心，

傾注更多情感到話語中，

渲染快樂，或許能讓人感受到更多關懷。

 

2.換位思考

任何事不要總以自己所想「肯定是如此」，

先入為主的偏見去加諸於人，

這樣只會讓我們無法敞開心胸，真誠關心他人。

 

3.堂堂正正詢問，釐清真相

千萬別以偏概全，以為眼前所見就是真理，

因為很多事往往在了解後才釐清真相，

可以避免誤解，確實將體諒傳達給對方。

 

4.仔細觀察，培養洞察力

透過小細節找出適切的話題做為開端，

看穿對方真正的心情，

培養人際必須要有的「觀察力」與「洞察力」。

 

5.表達方式因人制宜

正所謂一種米養百樣人，

每個人都有自己的偏好與想法，

遭遇不同困境，該有不同解決之道。

ex.假設你是男性上司，

想鼓勵遭遇失敗的女性部屬，

得先試想：找誰來與她談談會讓她舒坦一點？

比起親自出馬，

尋求正確的人來協助，成效會更好。

 

體貼多一點、心多用一點

一開口就擄獲人心便不是難事！

學會說話的技巧，

就能用話語打動人心，

這麼做可能獲得更多喜愛與敬重，

甚至得到更多無往不利的好事。

應用在工作或人生道路，

相信絕對都是百利而無一害！

 

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此篇為讀書心得，內容僅為個人立場 

 

本文參考自：回話的態度

作者：櫻井弘

 

本文由CMoney編輯撰寫，未經授權，請勿轉載