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(圖/shutterstock)
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創業 5 年內 陣亡高達 99 ％
根據經濟部公布的中小企業白皮書，
新設企業 9 萬 8,320 家，年增率達 4.43 %，
顯示近年政府大力推動
各式創新創業、虛實整合，頗有成效。
創業已不限於高門檻的實體門市，
有更多人投入網路創業，
如網拍代購、生活用品、 3C商品等，
形成一股全民瘋網路創業的風潮，
但實際存活下來的家數並不多，統計數字顯示，
僅有 5 %的創業者能撐過第一年，
甚至創業 5 年內的陣亡率高達 99 % ！
繼續看下去...
（贊助商連結）
為何 95 %的創業者
連第一年都無法度過？
首先，投入電商創業必須要有的認知是，
雖然電商省去實體門市的租金及人事成本，
不受產品陳列擺設、營業時間的限制，
但電商易於比價，市場已近乎完全競爭，
商家很難享有資訊落差紅利。
除非拿到獨家代理或自有商品，
目前電商平台價格競爭幾乎一片紅海。
另外，由於各家廠商不斷投入，
連過往著重實體經營的傳統產業也紛紛加碼網路廣告，
導致用戶取得成本大增，
而人事、物流、通路的成本，也因一例一休等因素而上升。
電商消費者行為模式 A→I→S→A→S
「愛創業 iStartup」歸納輔導成功的電商案例，
要跨過 5 % 生死線，關鍵在於找出正確商業模式，
尤其是精算成本結構，
找出盈利模式及與同業的競爭優勢後，做出差異。
電商消費者行為模式是 A→I→S→A→S，
第一步是得到 Attention（引起消費者注意），
接著是 Interest（讓消費 者產生興趣）
引發 Search（消 費者主動搜尋），
再導引到 Action（消費者採取購買行 動），
最後使用者口碑再 Share（消費者上網分享心得或推薦），
並再次回饋形成 Search 的內容。
電傷零售時代 該如何做出「差異化」
接著，我們探討在電商新零售時代要如何差異化。
首先， Attention 的部分，分眾行銷已是顯學，
初期資源不足的新創業者一定要先鎖定目標客群、
要解決的需求痛點，以先得到立足基點為優先，
再來才思考怎麼延伸、擴大經營方向。
透過經營分眾社群內容，
或是利用自媒體產出具病毒式行銷效益的影片，
都很有機會以小博大。
不同客群 不同的經營社群工具
設定好目標客群的同時，也鎖定好要經營的社群工具，
若是鎖定 20 歲上下的大學生族群，
可選用 Instagram、Dcard 等；
若要鎖定 30∼40 歲的族 群，
可選用PTT、mobile 01，
也有一些婆婆媽媽不愛用 Facebook，
比較喜歡在 Line 的群組裡LDS
（台語，抐豬屎， 閒扯亂聊之意），
或是上班族 OL 特別愛加入
專門代購海外商品的 Facebook 私密社團。
製造話題討論度 時事混搭要有哏
關鍵的第一步在於如何擴大客戶觸及量，
善用大數法則去擴散，才容易被對的客群看到。
如何產生能與社群互動的內容，相信這是最多人會碰壁的問題，
這裡提供一些方向：可以嘗試找出適合混搭的議題，
結合目標客群關注的主題來互動，
例如以時事哏來配合，
像前陣子很紅的黑人問號圖及
歌手張震嶽在中國選秀節目《中國有嘻哈》
當評審的評論「我覺得不行」等等。
若主打的是喜愛潮流的年輕族群，不用太多操作，
巧妙結合網路鄉民哏，就很容易讓特定族群認同及分享。
別砸大錢打廣告 卻沒有好成效
Search 的階段，
要靠商家前期所累積的口碑及 SEO（搜尋引擎優化），
執行上需要完整的前期規畫，
才能啟動行銷活動以發動攻勢，
千萬不能讓消費者搜尋不到商家的完整資訊
或第三方口碑認證，那就像花大錢打了廣告，
但消費者在通路架上竟然找不到商品，功虧一簣。
累積消費者信任 跨出 5 %淘汰門檻
這階段是在累積及強化消費者對商家的信任感，
尤其現在網路詐騙盛行，透過線上線下全通路的經營，
讓消費者有實際體驗商品或服務的機會，
有線下門市體驗解除消費者初次購買的心理門檻，
解決消費者對於新商品及服務不確定性的痛點，
也符合目前電商業者逐漸由虛轉實的潮流。
能走到這個階段，相信已經跨過第一個 5 %的門檻，
但真要成功，這邊提到的只能說是武功秘笈的目錄。
創業重要的還是比氣長，
務實經營每個階段，才能收穫美好果實。
只要用心經營 不怕苦
失敗將離你而去
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