(圖/shutterstock)

 

作者：楊艾俐

 

日本身處全球化中的變與不變，

仍然非常值得台灣參考。

 

整個國家雖然經歷 20餘年經濟遲緩，

但是國家還是有溫厚踏實之感，

政治沒有殺得刀刀見骨，

社會上日本人比台灣有禮貌，有秩序，

每個人相見都有一大串問候語，

不管是真是假，講久了，假話也成為真話了，

而且你依循他們的軌道一舉一動，

自然別人也給你同樣回報。

 

繼續看下去...

 

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在台北，從業人員禮貌參差不齊

在日本，一切卻都是有條有理

很多人印象中的日本是原宿、新宿，時髦前衛，

但這只是日本的極少數，大部分人穿著簡單，

但是可以看出料子都屬麻、棉、絲等天然材質，

而且都熨得整整齊齊。年輕女孩很少濃妝豔抹，

但髮型各有千秋，而且都是自己打理，

顯示她們並不盲目追求時髦。

 

在台北，從業人員禮貌參差不齊，

例如有的公車司機非常熱心，

每站都殷殷叮嚀，謝謝乘客。

有些卻對乘客問題愛理不理，

還過站不停，服務業貴在流程標準化，

讓顧客有預期到的服務，而不是每次搭公車，

心情如洗三溫暖，端看遇到何種司機。

 

在日本約採訪對象很不容易，

往往致函加致電多次才能成功，

但是一旦對方答應接受訪問，

例如本書裡所引用的化學家細野秀雄、東京大學教授等，

他們必定準時到達，並且竭盡所能提供答案，

輔以資料，而且一定從歷史，從全局談起，

讓訪客瞭解透徹，雖然時間拖得很長，

但深談之後，往往能發掘他們

對問題有其深度及細膩的觀察，

不禁為之感嘆台灣還是有段長路要走。

 

 

為百年企業奠基

郭台銘也觀察，做為百年企業，

鴻海及台灣企業都有太多可從夏普學習之處，

例如員工的敬業精神。

他看到一位技師下班後還費盡心血，

把已經打磨拋光好的零件，磨得更精細。

而這個物件其實是一個已經取消訂單的零件，

因為這位師傅認為雖然訂單已取消，

但是仍要把該做的事完成才歸到倉庫裡，

下次需要用到，馬上就可取出來用。

「有點愚忠，但是實在值得欽佩。」

夏普的新老闆郭台銘說。

 

日本確實錯過了 1990到 21世紀初的電子時代，

包括面板、半導體、手機製造，都被台灣和韓國領先。

一方面日本對全球科技版圖的轉移太不敏感，

另一方面遲於應變，堅持以前成功因素，

例如終生聘雇制，更難趕上國際步伐。

 

但是日本致力創新投資還是令人佩服

例如鴻海買下的夏普，

在建10代（最新）面板廠堺工廠時，

沒有現成機器可買，設備都得與廠商一起開發，

機器龐大到必須拆解開來，用飛機運入廠內，

再行組裝。整個廠面積超過200公頃。

 

但是先行者的代價也是驚人，

10代廠一建起來，就一直虧損，

因為消費者需求還沒有達到如此水平。

又如夏普在 2010年發展出四原色液晶電視，

原本電視中只有RGB三原色，現在夏普加上黃色，

可以忠實顯現以往無法顯現的銅金色，

這本來應是劃時代產品，但是價格昂貴，

又逢韓國低價競爭，因此意外滯銷。

電子產品講究大量生產，才能降低成本，

但夏普愈生產、庫存愈多，形成惡性循環。

 

 

目前世界已經邁入另一個階段

不再以電腦為主導

而是雲端、機器人、工業4.0、VR、手機，

日本細膩的工匠精神，純熟的思考，

結合台灣的速度和低成本，

應該可以開啟一個亞洲大未來。

 

本文摘自：《郭台銘霸業》

作者： 楊艾俐  出版社：天下文化

責任編輯：Luke

 

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