IBM給華生的新挑戰—報稅

IBM 開發的人工智慧電腦—華生

過去的工作是幫醫生做癌症上的診斷，

但現在 IBM 有更大的野心，

它們希望在這競爭激烈的人工智慧領域中，

讓華生可以做更多事情，甚至進入億萬商機的領域。

 

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企業科技市場，

也希望搭上人工智慧的馬車

今日，很多美國企業包括梅西百貨，

都利用華生來回答客戶問題，

或是增進自己手機 app 功能。

現在，華生電腦將輔助 H&R Blocks 這間會計事務所，

在全美 10000 間分公司、共七萬名稅務專業人員中，

填寫將近 1100 萬名客戶的報稅單。

 

這個將與企業結合的電腦與其他科技公司

採用的方式不一樣。其他公司為了吸引廣大客戶群，

利用人工智慧的軟體與其他電子產品結合，

像是 iPhone 的 Siri，Microsot 的 Cortana，

Amazon 的 Alexa，還有 Google 的 Assistant。

但在企業科技市場，公司們也希望搭上人工智慧的馬車。

 

 

華生 企業轉型的利器

數據推動的人工智慧將隱藏在各式各樣的軟體中，

被企業界大量使用。它們可以加速工作效能、

辨別新客戶、節省成本，也可以指導產品發展。

在 2018 年，國際數據資訊公司( IDC )預測各式各樣供

企業使用的軟體中，將有 75 %含有人工智慧功能。

 

IBM 也希望藉著華生當作企業轉型的跳板。

他們需要新的技術，像是華生、資訊分析、

還有雲端科技，以彌補它們在傳統電腦硬體

及軟體產品上的不足。不過現階段成功的果實

似乎還未臨到，它們已經連續第 19 季虧損了。

但是它們的華生，成長了 14 %，占了公司收入的

將近一半，大幅超前了公司原本預期。

 

 

 

 

高效能人工智慧

大量吸收 精準表達

它們與 H&R Block 的合作，

也顯示華生與客戶間的溝通技術大幅進步

(它們過去的失敗很多是因為華生與客戶合作不良)。

這證明華生是個學習很快的電腦。

它主要技能是可以吸收消化並且對大量資訊

進行歸類整理，再用人類的語言表達出來。因此，

它可以同時吸收 74000 頁的聯邦報稅資料，

加上數千個與報稅相關的問題，製作出超過六百頁

的退稅單。經過稅務專家的專門[訓練]後，

他們也發現華生可以很快地辨認出錯誤的問題，

並且提出一個更精確的問題。

 

H&R Blocks 與華生的合作除了可以幫助

原本事務所的專業人員外，

它們也希望可以幫助客戶得到更多的退稅。

事務所代表人卡伯先生表示，他對華生的表現感到滿意，

當今年報稅期結束後，也是華生的試用期滿，

他希望能看到華生的好表現。

 

用電腦精準處理數字問題

應該是最聰明的報稅方法了！

 

 

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本文由 草根影響力新視野  授權轉載，原文於此

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草根影響力新視野 文╱琪拉