(圖/shutterstock)

 

企業賺錢值得尊敬嗎？

我們對有錢人，除了羡慕和忌妒之外

究竟應該尊敬還是鄙視？

這是當我們看到許多人想發財

同時又「仇富」時，所應該澄清的議題

 

欲回答此一問題，就應檢視財富是怎麼來的

就企業而言，即是分析其利潤來源的「正當性」

如果經由正當途徑獲得利潤

他們就值得尊敬，否則就未必值得尊敬

 

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「為顧客創造價值」

是企業獲取正當利潤的最基本途徑

換言之，企業如果經由產品或服務的創新或效率的提升

（包括充分利用社會上閒置的資源）來滿足顧客

並因而獲利，當然值得尊敬

因此「價值創造」是策略分析上最核心的切入角度

 

企業為顧客創造價值往往與「能力」、「規模」

以及「組織決策與行動之靈活性」有關

大部分技術或行銷上的創新都需要運用某些獨特能力

以這些能力為基礎的獲利，值得尊敬

 

此外有許多能力與企業規模有關

有些則與其決策與行動的靈活性有關

但這兩件事常常互相矛盾

亦即是規模大的企業通常不太靈活

因此能「讓大象跳舞」也是一項值得尊敬的能力

 

 

「無形資源」所創造的優勢

例如品牌或領導人形象

以及社會網絡關係等

也可以是超額利潤的來源

但高度依賴品牌或領導人形象的企業

若後續無法為顧客創造實質的價值

則這些無形資源的效益也無法長久

 

「獨佔力量之運用」

指某些事只有它能做，別人不能做

以及「資訊不對稱」指掌握對手不知道的資訊

或對某些資訊的隱瞞或扭曲，也可以是獲利的來源

 

然而這兩項與「為顧客創造價值」

以及「正當性」的直接關聯即十分有限

這些有利的形勢（在經營或資訊上享有獨佔力）

通常會隨著時間而改變，能夠及時掌握時機

利用形勢變化的瞬間來獲取超額利潤

也是一種本事，因此即使不值得尊敬

也值得我們佩服

 

 

非正當手段得來的財富

有些企業利用法規的不健全、政策或執法的漏洞

建立長期的「獨佔地位」或維持「資訊不對稱」

並藉此創造大量財富，使同業無法公平競爭

也阻礙了社會的創新；有些企業不僅未創造價值

還為了賺錢而損及顧客權益，這些利潤當然缺乏正當性

 

如果利用人際網絡，來影響相關的政策或執法

扭曲遊戲規則的正當性與公平性

甚至出現巧取豪奪的現象

憑這樣獲得財富，是社會應該鄙視的

 

在檢視企業倫理時

也不可忽視利潤來源的正當性程度

因為它的重要性應該更高

 

 

本文由 司徒達賢教授論壇 授權轉載，原文於此

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