便利商店融入生活

不畏景氣衰退持續成長

24 小時的便利商店

是台灣獨有的生活文化之一

全台有超過一萬家的便利超商

不管城市或是鄉鎮

它早已成為民眾生活的一部分

從上班前的早餐，或是一杯提振精神的咖啡

到繳付信用卡、水電費、洗衣

甚至社區關懷連絡等

都是台灣便利商店美好的服務

 

不過，要經營這樣一個

民眾的「好鄰居」可不容易

其中，店長更是營運好壞的關鍵人物

要成為一位好店長，需具備什麼樣的能力呢？

 

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便利商店成長強勁

店長是關鍵人物

台灣的零售業發展力道強勁

其中占比最大的就是綜合零售業

便利商店又占其最大宗

商發院院長表示，便利商店的經營

對於都會生活水準的提升，幫助很大

從食衣住行到社會關懷，都有便利商店的身影

 

然而，過去店長的職能基準尚未設定

工作內容也沒有明確化

大部份僅停留在動手的階段

但是，店長的職務內容

亦應顧及客戶管理及競爭策略等

在這些方面若能再補強

將有助提升整體服務業及國民生活的水準

 

便利超商的店長，不僅需要具備

大眾認為的「動手」工作，如商品擺設、規劃等

在激烈競爭的零售市場裡，更要會「動腦」

包括財務報表分析、商圈研究、數字分析解讀

顧客關係管理等技能

 

若能發展一套完整的職能基準

將能創造人才素質、企業求才、教育訓練

以及產業管理品質向上提升的「四贏」局面

有鑑於此，商發院著手進行

「綜合零售業門市主管與區域主管職能基準」

的研擬及建置，期對未來零售業的發展有所助益

 

 

 

零售業應建立職能基準

對產業發展、人才篩選幫助很大

台灣的超商服務已經跨及到社區關懷的面向

一家萊爾富的店長表示

曾看到一個婆婆到店裡的回收桶拿報廢品

因此發現週邊的商圈為眷村、獨居老人眾多

就發展出到老人家中幫忙打掃的服務

更因此讓店內員工得到遠見服務員金牌獎

 

另一家便利商店的主管也說

自己在南部到處拓點，但在人力培訓時

卻沒有一套輔助工具，帶人頗為辛苦

若有一套職能基準，可以少走很多辛苦路

此外，在此職能基準的考核中

有列出許多顧客關係的部分

可以對員工有一個較全面性的評估

 

商業服務業向來是台灣經濟發展的強項

近年來，台灣的軟實力崛起

零售服務業未來發展可期

而人才更是營運的關鍵因素

因此，建置一套完整的職能基準

將對產業發展、人才素質的提升大有幫助

 

如此一來，零售業的營運基礎打穩了

未來不論是在台灣本土發展

或是搶進亞洲、東協市場

才可能立於不敗之地

 

小七是生活中不可或缺的好夥伴

店長絕對是它的靈魂人物！

 

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本文由 草根影響力新視野 授權轉載，

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