(圖/shutterstock)

 

 

 

文／洪雪珍

 

工作時，最難堪的是被主管罵。

剛從學校畢業的年輕人

從小到大被捧在手掌心，

父母沒罵過，老師沒罵過，

初到職場卻每天挨罵，

是非常難適應的。

 

Yes123求職網 2009年做過

「新人試用期」的網路問卷調查，

 

繼續看下去...

 

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調查發現，被罵是很普遍的現象

結果發現只有兩成受訪者（21.5%）

在試用期沒被罵過，而每天被罵

及被罵到數不清次數的占 13%。

初到一個新環境，因為不熟悉、

沒經驗或不長眼，

在試用期被罵者高達八成，

所以被罵 是非常普遍正常的現象。

 

最常被罵的原因，

是工作結果，未達要求

挨罵原因前五名：

第一名是「工作結果，未達主管要求」

第二名是「做事方法不對、弄錯優先順序」

第三名是「做事忘東忘西、粗心不仔細」

第四名是「主管已經指正過，再犯同樣錯誤」

第五名是「動作太慢、拖延進度」。

這一題是複選，

前三名都占 1/3以上，

顯示是最常犯的毛病。

 

 

還有其他 不用心的行為，也會被罵

其他像「 一個指令一個動作，不會多想多」、

「不懂察言觀色、講話不轉彎」、

「不懂職場倫理、或應對不得體」、

「沒有主見、沒有創意」

也是常見的被罵原因，

而這四項明顯是因為不用心、不長眼所致，

是職場菜鳥非常典型的個性，

偏偏他們對自己 有這樣個性習慣 毫無所覺，

必須由主管耳提面命、

三令五申 才會警覺到而加以改善。

 

大多是做事習慣不好，才會被罵

真正因為犯了錯

致公司損失而挨罵的只占 14%，

看起來一般企業

都會容許同事 有犯錯的空間，

並不太會因為公司 蒙遭損失而責罵，

比較多是因為個人 做事習慣不佳

或掉以輕心而被訓誡。

 

給員工犯錯的空間

才會了解，細節最重要

有一次我負責企畫一本

二三十頁的公司簡介，

中英文對照，

印了數萬本之後

才發現出了個錯誤，必須重印。

封面上用公司的英文名字 作為壓底紋，

其中有一個小小英文字母錯了，

重印共花了三四十萬元。

 

老闆認為 應給員工犯錯的空間，

我並沒有被懲罰。

這個錯誤 雖已是事過境遷，

卻讓我學習到 要更仔細小心。

後來我挑大樑時，

老闆總是不忘提醒我：「細節，最重要！」

 

有時候被罵，

但搞不清楚在罵什麼

主管罵你，你卻搞不懂時...

我自己在職場上也會被罵，

老實說有時被罵得

是丈二金剛摸不著頭，

弄不清楚到底被罵的原因 是在那裡。

之所以會發生這個狀況，

原因有四個：

 

1. 主管看你不順眼：

主管對你積怨已深，

只要你做的事，

他就愈瞧愈冒火。

挑眼到最後，他已經很難具體分析出

你到底那裡不對了。

 

2. 和主管做事方式不同：

兩人不論行事風格

或思惟邏輯皆不同，頻率不對，

像火星人和地球人對話，

老是抓不到彼此的重點，

若是這個狀況，

恐怕一時半刻

他也很難說清楚

你到底那裡不對。

 

3. 主管不會說問題：

主管在分析能力

與表達能力欠缺邏輯，

愈說愈讓人糊塗。

 

4. 主管難以啟齒：

主管不好意思挑明了說，

以為這樣會傷了你的自尊心，

但他愈是九彎十八拐，

你愈在雲裡霧裡，

不知身在何處，

究竟那裡出了錯。

 

 

 

很多人都有同樣的經驗：

在會議室裡，主管正在罵人，

但是大家不知道他在罵誰，

也搞不清楚

為什麼要罵這麼兇，

結果是愈罵愈慘，

大家的士氣跌到谷底，

覺得自己怎麼做都不對，

反正過一陣子

一定會輪到自己值班挨罵，

久了就疲乏了，

你罵你的，我做我的。

 

不會罵人的主管，

只會愈罵愈慘

有一位年輕朋友

做的是秘書工作，

她很沮喪的跟我說：

「我都聽不懂

我的主管究竟在說什麼、罵什麼」，

我便安慰她：

「沒關係，聽不懂

就再多問一下嘛」，

小秘書很哀怨的低聲說：

「問題是，我愈問他，愈聽不懂」。

 

她的主管可能是

因為生性不喜歡 開天窗說亮話，

總是要人費猜疑，

另外也可能是 表達能力上有問題，

無法清楚表達。

其實這樣是不對的，

主管有一個很重要的守則 是指令清楚，

不管是溝通或罵人

都要讓屬下清楚重點在那裡，

而不是讓屬下瞎子摸象。

 

主管罵人，

自己也要自我要求

做主管，很難不罵人，

但罵人時必須自我要求

做到以下三件事：

 

1.就事論事：

每次只談一個錯誤，

不牽拖過去的種種錯誤，

集中焦點在這個錯誤上，

不讓同事心生糊塗，

心裡SO：「今天主管 到底在罵我那件事？」

 

2.挑明了說：

切勿在會議場合指桑罵檜，

而是把犯錯的人找來一對一，

說明此錯誤的嚴重性，

和他一起分析發生的原因，

一起找出不再犯錯的辦法。

 

3.談工作觀念：

人之所以犯錯，

雖有能力上 或經驗上的原因，

但很多是工作觀念、工作習慣、

工作流程不正確所致，

這些才是「罪魁禍首」！

從心改起，灌輸正確的工作觀念

是改正同仁錯誤的首要原則。

 

 

有時候在一開始，罵兇一點，

才能培養出 把事情做對的習慣

屬下若是應屆畢業生，

難免在狀況外，所以碰到錯誤時，

我會故意罵得兇一點，

讓他們一次牢牢記住，不要心存僥倖。

事後我會加強檢查工夫，

在短期間內釘緊這個錯誤，

讓他們提高警戒，

抓住重點再三確認，

培養出把事情做對的正確習慣。

 

怎麼挨罵，才能罵中學？

反過來看，被罵總不是滋味，

怎麼過得了「難過」這一關？

首先是不要想太多，就事論事，

不要就事論人，往牛角尖鑽，

心裡不斷冒出：

「主管是不是不喜歡我？」

「主管是不是想讓我走？」

「我這麼差，怎麼辦？」

 

現在台灣街頭的店面

常會貼些佛家小語，

有次我看到證嚴法師有一句：

「心上無痕，

是最上乘的心地功夫」，

這話說得真是好！

 

「心上無痕」用在被罵時，

是最正確的作法，

也就是心上的念頭

要「定」在被罵的事上面，

不要再延伸到被罵的「人」，

否則就把挨罵這件事

弄複雜也弄糊塗了，

愈想愈難過，

難過到最後過不了關，

竟莫名其妙的遞了辭呈。

 

被罵通常有三種反應，

一種是積極性的反應，

謝謝主管指導，

下次再碰到同樣情況

便會提醒自己注意，

不再犯同樣錯誤；

另一種是消極性的反應，

認為主管反正是愛罵人，

由他罵去，又不會掉一塊肉，

最後變成了麻木不仁；

還有一種是防衛性的反應，

認為主管不喜歡自己，

凡事不順眼，

並不是自己那裡出了錯。

 

 

 

被罵是常態，

而且是值得高興的

既然有八成的人在工作中會被罵，

顯見被罵是常態，

不必太往心上去，

不必沮喪低潮，

但如果不能因此虛心改進，

也會錯失了很多學習的機會。

 

被罵時，其實是要高興的，

首先是主管認為我們還值得罵，

其次是主管願意花力氣罵我們，

否則你放眼職場，很多人從來不被罵，

你以為他們從來不出錯嗎？

 

不是的，

是主管認為罵了也是白罵，

何必費力氣？

所以當被罵時，

要慶幸自己是「值得被罵」！

 

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