全球企業AI投入快速成長，超過九成公司擬加碼預算，但能否跳脫『表演式AI』，真正從根本重塑核心業務流程，成為數位轉型成敗的分水嶺。

今年全球股市動盪，科技領域卻持續高燒，尤其是在人工智慧(AI)議題上。根據多家權威報告，超過90%的企業表示今年將提升AI投資金額，平均投入自營收的0.8%大幅增至1.7%。然而，唯有真正從根本運營流程做起，企業才能將AI變成競爭優勢。Uber Technologies Inc.(UBER)執行長Dara Khosrowshahi日前在世界經濟論壇（WEF）上直言，目前絕大部分企業僅停留在『AI秀』階段，表面說得豪氣，卻很少真的翻轉企業內部運作規則。

現實上，多數企業AI導入僅是將自動化工具嫁接於既有流程，例如摘要簡報、處理例行性事務等「表面工程」。Khosrowshahi以Uber自身為例，過去只在客服系統加上AI，成效有限，最後決定全盤推翻舊有規則，從零打造AI決策架構，以目標為導向，讓AI真正主導「使顧客感受良好」等核心目標。他強調：「只有將AI嵌入組織深層、重新定義流程規則，才能創造突破性進展。」這過程雖然會引發內部衝突、有如『連串車禍』，但唯有如此才能迎接AI產業革命。

領先企業如Uber愈加強調AI深度整合，在內部也開始使用Anysphere Cursor等AI輔助開發工具，以及Anthropic's Claude大型語言模型，促使產品開發、客服、決策流程快速優化。相較於僅有皮毛改造，這種結構性翻新向來耗時艱難，但一旦完成，便能讓組織效率與顧客體驗大幅提升。

值得注意的是，雖然AI技術驅動產業快速變革，但不少企業卻仍難在短期內看到回報。Boston Consulting Group統計顯示，企業普遍對AI投資維持高度信心，但實際獲利成效存疑。因此，包括Microsoft(MSFT)、Nvidia(NVDA)等巨頭，除了宣示軟硬體升級、AI算力強化，也積極投入搭配「流程重塑」的企業級解決方案，希望為客戶與自身帶來可量化的成長。

不過，這波AI深化也帶來員工的焦慮，KPMG去年調查發現，勞工雖然肯定AI的價值，卻日益擔憂未來職業安全與技能淘汰。如何在技術推動下平衡組織重塑與員工培力，考驗各大企業治理智慧。

整體來看，全球企業AI競賽已邁入新篇章。真正能從根本改革、落實AI深度整合與流程重塑的公司，才有望在市場驚濤駭浪中保持領先，否則僅止於『表演式AI』，最終恐淪為追逐熱潮卻欠缺戰略高度的旁觀者。產業專家預期，2026年將是大型企業數位轉型的分水嶺，誰能完成從表演到實踐的躍進，將決定未來十年的競爭版圖。

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