全球支付巨頭PayPal(PYPL)換帥，制定多項策略強化品牌支付、Venmo、PSP等多元業務，聚焦三大核心＝用戶體驗、商家曝光、消費者回饋，積極擴展獲利成長路徑。

全球數位金融平台PayPal Holdings, Inc.(PYPL)於2026年初宣布領導層重大調整，原董事長Enrique Lopez將於3月1日正式接掌CEO職位，展現董事會對加速執行企業改革、擘劃新局的高度決心。PayPal管中窺豹地揭示：「我們的創新步伐雖快，但執行力不足。Enrique長期具備將創新落地、提升效率的經驗，正是公司轉型所需。」此一人事新局，被外界解讀為PayPal全力搶攻線上消費金融市場的「深化執行力」策略。

PayPal最新財報顯示，2025年不僅Venmo（同屬PayPal）營收激增20%、超過100萬活躍用戶，企業支付（PSP）服務也實現七季連續獲利增長，創造大幅改善的毛利結構。其中「買了再說」（Buy Now Pay Later）、多元生態（如AgenTek Commerce、加密貨幣與錢包互通）等創新管道皆成營運新驅動力。

但品牌支付（Branded Checkout）業績則不如預期——2025年年末線上結帳總支付額（TPV）僅成長1%，遠低於期望的5%。三個主要障礙分別為美國零售消費疲弱、歐洲（以德國為主）宏觀經濟低迷，以及部分高速成長直產（如旅遊、票券、虛擬貨幣及遊戲）放緩。PayPal坦承，商家導入創新支付流程的速度比預期慢，而生物辨識、上游曝光（BNPL訊息、第二付款鍵）、回饋獎勵等都需多元同步導入，不能「各自為政」。

PayPal今年將重點聚焦「三大驅力」：客戶無縫體驗、商家競爭性呈現、消費者回饋誘因。管理層強調，已針對高影響力商家成立專責團隊，高效推廣體驗和生物辨識雙軸佈署，並加強上游訊息布局、推廣多元決策點與聯名行銷；同時推升PayPal Plus全球獎勵計畫，使消費者在不同消費情境下均能累積回饋，提高使用黏著度。

從財務面來看，2025年PayPal交易毛利成長6%，每股盈餘（EPS）年增率達14%。今年預計將投入三個百分點的交易毛利於成長相關策略，短期EPS成長空間有限，但管理層表示，這是為了「長期創造更具韌性且多元的獲利架構」。Venmo、PSP、新興管道等多條戰線一齊衝刺，展現平台多元化與適應力。

市場分析正反意見並陳。部分投資人擔心，加速投資商家端，可能使PayPal短期獲利壓縮、品牌支付續弱。但PayPal強調，消費者強黏性、企業付款與全新業務創新布局，多路並進，將使平台在全球數位金融浪潮中維持領導地位。新任CEO Enrique Lopez靠著過去五年對PayPal的深入理解與快速決策能力，預期能加速策略落地。

總結來看，PayPal儘管面臨競爭加劇、品牌支付壓力，但多元業務與創新生態系已有穩健根基，2026年發展關鍵在於「執行加速、聚焦商家與用戶深度連結、持續突破消費金融新紀元」——這場新的領導力變革，勢將決定全球支付市場下一波格局。

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