全球企業相繼部署AI代理人，帶動生產力革新、但也引發職場恐慌。多數美企領袖強調AI將成「新同事」，有望釋放員工潛力，但仍需謹慎平衡速度與風險。

近年來，AI代理人（Agentic AI）加速竄紅，大型企業紛紛投入相關技術，企圖改寫傳統工作流程。以Walmart、Calix為例，已將AI代理人整合進零售及電信事業，從協助顧客購物到優化員工日常工作，成為商業場景中不可忽視的新力量。Walmart結盟OpenAI、Google Gemini，讓消費者可直接用對話購物，甚至預告將AI代理人納入更多服務功能，鼓吹「節省時間、提升購物樂趣」。

此波AI代理人革命，除改善顧客服務，也成為提升員工效率的工具。Calix則將AI代理人用於協助行銷、技術、客服團隊，並以「融入團隊、提供協助」為推廣主軸，呼籲員工視AI為「新同事」。然而，根據Challenger, Gray & Christmas資料，2025年美國因AI裁員逾5.5萬人，科技巨頭如Amazon、Microsoft(MSFT)、Salesforce等均有裁員，加劇員工不安情緒。Mercer調查顯示，2026年有高達40%的受訪員工憂心AI導致工作流失，顯著高於2024年28%。

企業領袖的溝通態度直接影響AI落地效益。如Calix執行長Michael Weening指出，資深管理者若一味強調AI替代人力，將引發「妖魔化」效應，削弱AI技術的正面作用。他認為，AI代理人本質是工作流程的「加速器」，能讓多數員工專注更高層次任務，繼續推動企業成長。企業可透過親民、友善的角色設計，減緩員工疑慮——Calix設計類似「天線寶寶」的代理人，展現AI溫和形象。

在落實AI代理人過程中，不少企業已有先例。McKinsey公佈全球已有2.5萬個個人化AI代理人協助員工進行各式溝通與決策。Calix也由內部推動，讓員工主動設計超過700名AI代理人，透過40個重點流程優化生產力。IT部門更系統化推動各種AI工具，鼓勵全員參與。專家認為，要真正在產業中發揮AI代理人效益，必須避免「流程債」、「技能債」、「技術債」與「資料債」，否則只會擴大問題。Everest Group CEO Jimit Arora強調，AI代理人屬於「執行系統」，與ERP、CRM等互補，可望未來三至五年釋放更大商業價值。

雖然AI導入速度驚人，企業應慎防「飛速淘汰」與「試點無果」困境。有資訊業者建議適度放權，讓AI代理人在逐步監督下贏得信任，循序漸進自動執行重複性任務，以建立管理層與員工信心。總的來看，AI代理人革命正處於「陣痛期」與「期望落差」（valley of incrementalism）階段，但隨著新一代AI與大廠如Microsoft(MSFT)、Nvidia(NVDA)持續投資，2026年將見證「人機協作」加速推升企業競爭力，也迫使全球勞動市場重新定義職場價值、工作型態。

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