英國中小企業逐漸接受AI保險服務，但保險經紀人卻普遍低估AI所帶來的顛覆性影響，業界恐將迎來效率與競爭力重新洗牌。

近期調查顯示，英國中小企業(SME)對由人工智慧(AI)評估保險需求並推薦最適保障方案已呈高接受度。據GlobalData 2025最新UK SME Insurance Survey，64.5%的受訪企業表示，某種程度上願意讓AI工具帶來保險諮詢及方案建議，其中高達26.7%的企業更表示極度舒適。然而，商業保險經紀人卻顯然低估了這波技術革命所可能造成的巨大衝擊。

在本月，AI原生保險經紀平台Meshed獲得包含Aviva在內等多家投資人950,000英鎊的超額認購資金，目標直指顛覆現行中小企業保險市場。Meshed強調，現有超過八成英國SME因傳統手工經紀流程繁瑣而導致保額不足，透過AI智能代理協助報價、資料收集等重複性作業，可望有效降低行政成本、壓低保費，同時讓經紀人專注於客戶關係與特殊諮詢價值。

然而，根據2025年UK Commercial Insurance Broker Survey，多數保險經紀人目前對AI的威脅仍無充分認知，只有5.2%視AI為最大競爭對手，遠低於認為來自其他經紀人(13.2%)與直售保險商(11.2%)的威脅。事實上，僅有5.9%的保險經紀正使用AI數據驅動的保單推薦工具，超過三分之二甚至毫無導入計畫。

產業分析指出，英國商業保險經紀若持續低估AI的不斷成長與滲透，恐面臨與數位化落後、失去競爭力的危機。隨著中小企業客戶對效率及數位溝通需求升溫，具有AI能力的平台愈能在市場取得主導權。反觀保守派經紀，眼前手邊雖未見威脅，未來數年卻可能逐步流失客源，陷入邊緣化。

總結來看，AI在保險經紀領域的滲透率儘管尚不高，但產業生態已開始醞釀劇變。未來，AI將有望以「效率為王」的姿態，成為推動英國保險業勢力重組及服務創新的關鍵推手，而保險經紀人能否順勢進化，將攸關其長遠競爭力與生存。

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