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(圖/shutterstock)
作者：楊倩蓉
談到辦公室的負面情緒，
大概沒有一個部門比人資單位看得最多。
無論是同事間相處、跨部門合作、
績效考核、升遷與離職等，
難免產生不如人意之處。
這時候，人資單位就成為
各主管與員工發洩怨氣與壓力的地方。
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東方職場上，
人與事容易參雜糾結
曾經歷任各產業知名企業人資主管的
104資訊科技人資暨行政總處副總經理
暨人資長鍾文雄特別指出，
或許是受社會文化與教育影響，
西方人比較容易就事論事；
而華人卻容易將人與事聯結在一起，
反而剪不斷理還亂。
當人情參雜其中，
就會引來更多管理上的情緒問題。
多年來，目睹各種職場怪現象的鍾文雄，
歸納辦公室的情緒源有兩種：
一是主管不當的領導與管理，
像是考核不公、讓部屬背黑鍋、
未妥善處理不公平現象等，
當傷及部屬權益，就會引發不平或抱怨。
另一種負面情緒
來自同事間的推託與卸責。
例如在跨部門協調或責任歸屬上，
當工作界線不清，
強勢員工爭功諉過，
個性溫和的員工就會感到委屈不公。
鍾文雄說，負面情緒不見得全然不好。
從醫學角度來看，
當人在生氣、緊張和興奮時，
反應會更敏銳，精神更集中，
行動力也變強，會積極想改變未來。
但是他也強調，職涯要長遠發展，
還是得學會慢慢控制情緒，
回歸就事論事的態度。
面對離職員工的不滿，
鍾文雄會特別疏導對方：
「當你有很多負能量時，
不要輕易透過批評長官來表達，
這影響的是未來職涯。」
換工作，一定會碰到人資做reference check
（資歷查核），
「人資的圈子很小，一打聽就知道了，」他說。
來自昔日主管的評價，
往往決定能否順利拿到下一份工作的門票。
當然，主管之外，
同儕間爭功諉過、相互猜忌或彼此競爭，
也會帶來摩擦。
碰到這種情形，鍾文雄建議，
一定要先劃清權限，
寧願事前講清楚、說明白，
也不要等到工作告一段落時，
卻出現問題，互推皮球。
萬一無法憑個人之力解決，
務必跟直屬主管說明來龍去脈，
「如果主管屢次不處理，就走人，」他說，
因為爭功諉過長期下去，會形成不良文化。
鍾文雄建議，人資因為站在一定高度，
又掌握最新訊息，
往往可以提供較客觀的看法，
有心事時，不妨找人資聊聊，
相信多少都會有收穫！
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(責任編輯：CMoney編輯 / Susan)
