(圖/shutterstock)

 

文/許方瑜

 

許多企業都在Facebook上設粉絲專頁，

並且也有定期發文，

而宣傳文觸及率、按讚數均有一定數量，

可是結果這些推廣預算

沒有實際地轉換到業績上，

生意依舊沒有太大的起色。

 

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其實，一窩蜂地設立粉絲專頁、

建立Line@生活圈，

並不能全然保證會讓業績成長，

也許這些宣傳管道會讓有一定的曝光度，

但這些曝光度多半停留在「自己人」的生活圈。

許多店家在研擬行銷策略時，

多半傾向自身所善用的管道進行宣傳，

並且把重點擺在建立及維持這些特定的管道和平台，

但如此一來將可能錯過

更多與潛在消費者溝通的機會。

不斷地跟同溫層對話，

儘管可以讓自己感到溫暖，

但是對於推廣產品、品牌並沒有太大幫助。

 

若要成功地讓產品、品牌走入人群，

首先要將行銷策略擺在

「我們該如何跟社會（消費者）溝通」，

而不是只計算按讚數，

知名社群媒體行銷公司We Are Social

策略長Mobbie Nazir提出了5項

在社群行銷時應該掌握的秘訣，

讓你打破同溫層，真正地走向消費者，

將按讚數真正轉換成現金。

 

1.確保「消費者要什麼？」

為策略核心 

能夠吸引消費者目光的廣告，

大部份原因是其中所透露的價值與自己產生共鳴。

了解消費者期待什麼樣的價值以及未來的希望，

將是品牌必須去了解並且好好發揮的地方。

 

例如，堪稱台灣歷年廣告中，

最催淚「全國電子揪甘心」系列廣告，

以「顧客核心、感動行銷」的經營理念製作，

且多半在年節時分播放，

廣告內容中所訴諸的親情打動人心、

團圓畫面以及關心弱勢等印象，

常引起隻身在外的遊子強大的共鳴，

並且轉換到購買全國電子商品的動機。

 

2.定義產品、品牌的核心價值

每個公司在剛成立之初都有自己的核心理念，

但經營許久，受到同業競爭、業績壓力等因素，

很少數能夠一直保持核心價值，

然而如果要增加品牌、產品的忠誠度，

歸納出特有的價值觀與信仰，

並且透過具體行動讓消費者看見，

將更有機會與持相同理念的消費者進行溝通。

 

例如，因為食安形象備受肯定的義美，

以「食品是老實人的行業，

良心可以發揮的產業」為信念，

形成「真誠實在」及「勤儉」的企業文化，

並且透過建立食安實驗室、

成立環保基金會等具體行動，

加深消費者對義美的正面印象，

因此在每一次的食安危機中皆可以全身而退。

 

3.創造可以跟消費者互動的空間

在社群媒體時代，

共同分享與實際參與是建立消費者忠誠度的主要方法，

因此在行銷的過程中，

不能只是單向式地向消費者傳遞品牌的理念，

更需要創造品牌與消費者之間對話的機會，

在對話的過程中，

與消費者一同思考品牌、產品發展的可能性，

除了透過眾人之志加速自己品牌的創新以外，

更可以使品牌的觀念、

內容深入地進入到消費者心中。

 

例如，2014年《我的孔雀餅乾》廣告，

在Facebook創下3天累積2萬粉絲、

200萬點閱率，透過素人上傳影片

以及貼文留言創新吃法，

並且即時地由代言藝人、

製作團隊拍出影片上傳至YouTube分享，

形成熱度極高的互動度，

並且讓老牌餅乾品牌重新回歸到年輕族群的心中。

 

4.審慎看待社群媒體帶來的影響 

近年來，社群行銷的比重

已經可以與其他行銷管道並駕齊驅​​，

在制定行銷策略的時候，

需要注意該管道的比例，

並且與自己的業務目標有更為緊密的結合，

另外透過明確的量化方法，

不管是Google Analytics還是其他網路分析工具，

透過這些清楚的報表來了解目前消費者的動向，

訂定更合適的ROI（投資報酬率）。

 

 

 

5. 勇敢走出舒適圈 

改變市場的產品很稀少，

要在眾多同類型產品中爭出頭，

其中最關鍵的因素就是「做新的東西」，

成為特定領域的領導者，

並且勇於嘗試不同的宣傳管道。

例如，儘管年輕族群慣於使用社群媒體，

然而若能將原本傳統的網路行銷手法，

以新的方式重新詮釋，

更可以引發不同消費族群的注目。

 

例如，台灣泡麵品牌「統一」、「維力」，

各自的主力品牌肉燥麵及炸醬麵皆以風行數十年，

且在通路上排名第一、第二，

但是近年來「統一麵－小時光麵館」、

「張君雅小妹妹」等廣告，

引發中年消費者回憶青春的共鳴，

也讓年輕族群看見不一樣的年代氛圍，

來重新炒熱泡麵市場的競爭，

抵抗外來品牌的侵略。

 

本文獲SmartM授權轉載刊登，原文於此

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( 責任編輯 : CMoney編輯/ Susan )