(圖/shutterstock)

 

文/程倚華

 

總務倉庫成立於2000年，

提供辦公用品採購服務。

在總務倉庫平台上，

目前已提供超過一萬種品項。

其中除包含辦公文具之外，

亦提供咖啡機租賃、印刷刻章、

快遞等服務性商品。

品項眾多，目標是希望一站滿足

（One-Stop Shopping）辦公室總務採購需求。

為充分掌握倉儲庫存，

總務倉庫由營運初期便決定於經營自有物流中心。

 

趕緊接下去看看...

 

(贊助商連結...)

 

 

位於新北市1200坪的物流中心，

一天可處理上千張訂單，

並於大台北地區提供半日配與3小時到貨服務。

早在2005就開始提供全台「今天訂，明天到」

的快速物流配送。

為台灣首創24小時快速到貨服務。

 

面對公司行號客戶不同的發票、結帳、到貨需求，

總務倉庫如何同時維持出貨效率與大量訂單？

本週SmartM會客室，

邀請到總務倉庫執行長林伯伋，

與SmartM分享總務倉庫創造高業績，

並維持物流效率的四個秘訣：

 

1.善用數據分析，掌握客戶需求

林伯伋認為，對於庫存量的掌握不足，

是業績下降與客戶流失的重大因素。

近年來，隨著各大購物平台

所推出的快速物流服務越來越發達，

消費者對於到貨速度的要求也大幅增加。

因此總務倉庫在經營初期，

便將資料分析運用在庫存預測，

達到對於庫存的充分掌握，

進而提供客戶快速出貨、到貨服務。

 

總務倉庫執行長林伯伋坦言，

總務倉庫經營初期，

花了很多時間在摸索辦公商品項目與物流經營策略。

最後憑藉著在軟體產業的多年經驗，

林伯伋一手設計出最適合總務倉庫的物流、

倉儲的數位化管理系統。

以電腦運算判斷須優先揀貨的訂單，

並預測進貨需求，進而精準控制倉儲庫存。

 

2.依商品暢銷度規劃倉位，

降低揀貨時間成本

為使揀貨工作時間降到最低，

總務倉庫物流中心在倉儲擺設的配置上

經過仔細考量，並且隨時優化。

林伯伋分享，對於倉位管理來說，

一件品項的擺放位置，必須由暢銷程度來決定。

越暢銷的商品必須擺在越容易拿取的地方。

並且，為配合促銷商品推出影響商品銷售速度，

總務倉庫每月會進行一次小規模的倉位更新，

每季大規模優化一次倉位安排。

 

值得注意的是，

一件品項在一筆訂單中的購買數量，

對於揀貨人員工作量的影響是相對較小的。

在揀貨的流程上，

「100張買同樣一支筆的訂單」

與「一張訂單購買100支同樣的筆」，

這兩者情況儘管在銷售成績上是一樣的，

但對於揀貨工作量而言，

前者因為要重複100次「揀一支筆」的動作，

所以比後者費時得多。

於是在倉位規劃上，

便會將「被購買次數較頻繁的」品項

擺放在較容易揀取的位置 。

 

 

3.經營實體店面，O2O推廣線上服務

除線上購物平台之外，

2010年起總務倉庫也開始在商業區

（如：南港科技園區、台北市南京東路路段等）

進駐實體店面。

林伯伋表示，

對於目前五家總務倉庫實體店來說，

銷售業績並非最重要的KPI，

經營實體店主要目的，

在於與辦公室總務人員面對面建立關係。

藉由線下店舖將客戶引導至線上消費，

成為總務倉庫的固定客戶。

 

林伯伋分享，

目前總務倉庫經營實體店面也有很好的成績。

以南港科技園區為例，於實體店面進駐前，

園區內只有2間公司行號為合作客戶。

南港店經營到現在，

已經讓南港科技園區一期內的公司，

幾乎都成為總務倉庫的客戶。

 

 

4.開發更多個人商品，

銷售不再侷限總務需求

在累積了相當的倉儲經營經驗後，

未來總務倉庫希望能夠藉由有效的物流配送，

達到更好的銷售業績。

在2015年底，總務倉庫推出了

「My Officepro我的辦公趣」功能，

提供合作公司行號採購個人用品的服務。

讓上班族可以藉由總務例行採購的物流配送，

順便採購個人需要的商品。

為客戶省下運費，

簡單達到合購、團購的服務。

為達到此需求，

未來總務倉庫會開發更多團購美食、

下午茶零嘴等辦公室合購的熱門品項，

以創造更好的銷售成績。

 

 

本文獲SmartM授權轉載刊登，原文於此

未經授權，請勿轉載！

( 責任編輯 : CMoney編輯/ Susan )