(圖/shutterstock)

(圖片來源)

 

東京迪士尼樂園，

每年吸引超過 2500萬遊客造訪，

來到這兒，不分男女老少 都笑開懷，

人手 1台相機，

只為捕捉 夢想中的幸福時刻。

 

然而 夢幻樂園，也得面對 天災考驗，

但，在災難的恐懼時刻，

他們竟用「這種方式」撫平遊客的心，

真的，好溫暖啊~~~~~

 

究竟如何做到的？

趕緊看下去...

 

 

(以下圖片皆 擷取自youtube影片)

3/11 東京迪士尼 首遇 5度強震

原本 幸福歡笑，瞬間 風雲變色

2011年 3/11，午後 1：30，

園區的遊園活動 熱鬧展開，

米奇、米妮、唐老鴨...

都興高采烈地 跟遊客揮手，

所有人 都沉浸在幸福氛圍裡。

 

任誰也沒想到，1小時16分鐘後，

這個夢想王國 瞬間風雲變色。

噴水池水花四濺、尖叫聲此起彼落、

音響架倒榻...

大人小孩臉上 充滿驚恐，

這是開園首次，遭遇 5度強震。

 

大地震，造成電車停駛

迪士尼，彷彿一座孤島

第一時間，園區人員 站出來指揮，

不慌不忙，冷靜地協助遊客。

地震 40秒內，園區廣播也立刻響起，

提醒遊客 盡速至空曠出避難。

 

這場地震，為日本帶來重大傷害，

土穰液化、地層下陷...

也造成電車全數停駛，

東京迪士尼樂園 彷彿成了一座孤島。

 

1萬名員工，用「人性」判斷

撫平遊客恐懼、不安的心

遭遇驚嚇、交通停擺、餘震不斷的情況下，

夢幻樂園的每個員工，

依舊堅定地 傳遞溫暖。

 

當日，近 1萬名的園區人員，

處變不驚，在園方下達指揮前

靠著自行判斷 做出因應。

以「人性」為優先的作法，

替恐懼的遊客，帶來一絲感動，

也漸漸地撫平了 那一顆顆不安的心。

 

 

送玩偶護頭、餅乾充飢、

帶動舒展雙腳、安撫情緒...

園區人員 抱著大玩偶跑進跑出，

把熱門商品 達菲熊 全送到遊客手中 說：

請用這個 保護好您的頭部。

 

有的員工，掃光商店架上的糖果餅乾，

逐一發送到遊客手上，請他們充飢。

發餅乾的員工笑著說：

因為我們自己覺得肚子空空，

相信遊客一定也是如此。

 

 

也有員工，因擔心遊客蹲太久，

會造成雙腳不適，因此帶著遊客

做簡單的跳動，舒緩雙腳壓力。

 

另外也有員工，

負責安撫受到驚嚇的小朋友。

還有員工，不惜站在吊燈下，

只為讓遊客 能站在最安全的位置。

 

下雨 10度低溫，不可思議的 藍海景象

竟是 藍色購物袋，讓遊客 避寒防雨

下雨 10度的低溫，

園區出現了不可思議的 藍海景象。

原來是「藍色購物袋」，

有的遊客 把購物袋套在頭上、

鋪在地上、包裹在身上...

 

原來，為了讓遊客 避寒防雨，

園區人員 把平日購物的塑膠提袋，

無限量發送給需要的遊客。

 

遊客說感謝地說：　

園區人員 跟我們一樣受困，

但沒有任何人擺臭臉 或表現出絲毫不耐，

他們的努力和笑容，讓人信賴又安心。

 

園區人員，不受限的應變力

是困境時 最寶貴的資產

其實，迪士尼 每年舉辦 180場訪災訓練，

平均 2天就在園區角落上演，

但這些方法，都沒寫在迪士尼的營運手冊中，

靠得全是園區人員 不受限的應變能力。

 

園區人員，站在第一線陪遊客 面對困境，

他們的態度、判斷 都給人最直接的感受。

他們笑著說：

這是平日裡 領悟到的工作哲學，

一切的出發點，只為求遊客 安全與安心。

 

只希望每個人都能安全、安心，

用最單純的念頭，

傳遞出 最濃厚的溫情。

 

 

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