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(圖/shutterstock)
誰都擋不住的品牌旋風
我的手機一隻換過一隻
每次要換新的都在想 ...
到底要換那個拍照很強的還是這個功能多的
現在廣告都把自己的產品講得很厲害
根本無法分辨真假了
到底我們在選產品的時候該怎麼辦做？
其實公司塑造的形象很重要
我們在無形中
就會把自己有「好感」的公司納入選擇了！
( 贊助商連結 )
小米 引起 「螺旋擴散風暴效應」 的原因
簡簡單單 3 個字
『 參與感 』
到底他們怎麼颳起這股小米旋風的
一起學起來
說不定哪天我們會成為下一個 雷軍 ( 小米董事長兼CEO ) ...
參與感的 33 法則
3 個戰略：
1. 做爆品
什麼叫「爆」品？
其實就是會「爆紅」的產品
在產品規劃的階段應該要有魄力只做一個
因為要做就要做到這個品項的第一
產品如果太多元太分散
顧客的眼睛無法聚焦
他們的參與感自然而然地就下降了阿
所以抓住顧客的眼睛是最重要的！
2. 做粉絲
想要用戶喜歡自己的產品前
先讓自己公司的員工成為品牌的粉絲
如果自家人都不挺自己的產品
怎麼可能會有說服力
所以要讓參與感擴散，信任背書 是很重要的
只有讓企業和用戶「 雙方獲益 」
參與感才能源源不斷地持續！
3. 做自媒體
讓員工和用戶成為最佳的產品代言人
不但可以省下請藝人代言的高費用
而且口耳相傳能發揮最大的群眾力量
內容更加有用、情感、且互動
產品的擴散程度一定會比預期的快上許多
低成本、高獲益 一定是經營者最想看到的呀
3 個戰術：
1. 開放參與點
讓用戶一起來參與產品的設計過程
用戶才是產品的主人翁
你有什麼需求都可以直接參與討論
讓消費者也能成為設計者
2. 設計互動模式
設計一些簡單、有趣、互動的小遊戲
像是 2014 年「微信紅包」的遊戲就是最好的互動設計
搶紅包有趣又簡單
讓用戶的參與意願大幅提升
也可以增加產品的曝光度
3. 擴散口碑事件
有小眾客戶之後 ( 也可稱為種子客戶 )
把那些對產品有最高認同度者篩選出來
從小範圍開始發酵
再利用傳播等話題讓口碑產生裂變
吸引十萬人、百萬人觀看就不成問題了
還可以放大那些 「種子客戶」 的成就感
口碑 3 要點
快：
以前好像慢工出細活
現在隨時都在跟時間賽跑阿
只要你慢人家 0.1 秒推出新產品
就只能摸摸鼻子認了
好看：
一定要有著最順眼的產品
不需要標新立異
是要大家都可以接受
也願意把口袋裡的錢掏出來最好
開放：
用最開放的態度去經營品牌
從「陸海空」三軍並進
各通路的合作銷售、地面推廣、線下傳播
把所謂的行銷發揮到淋漓盡致
和「顧客」當朋友
不要賣產品，賣「參與感」！
從小到大保有『參與感』一直都很重要
分組競賽，不參與的人一定會被討厭
團體報告，不參與的人還會被說閒話
反正大大小小的事情
好像少了參與感
你就會被這個社會排除一樣
「參與感三三法則」 不是短時間就會看出成效的
『 戰略 』在檯面下，『 戰術 』才是用戶能感受到的東西
所以企業善用這 3 個戰術
就有機會得到用戶的大量反饋
那些才是公司前進的最大動力！
無印良品的成功
其實是因為有撫慰人心的力量
無印良品只用一張海報就征服大家了
在 2003 年他們找了整個地平線
在被稱為「天空之眼」的南美拍攝
他的空靈和禪意一定會馬上吸引你
不僅僅是放鬆的感覺
還非常有品牌調性
他們反傳統！
在日本 80 年代追求過度包裝時
「這樣就好」是他們的口號
是為需求而設計，不為慾望
看多了
其實好像會發現
好的設計背後，都流露出同一種心思 ... 寄情於物
從無生氣的工業品變成對自然生活充滿關懷的符號
讓物體本身就能給人慰藉
當一個品牌達到這樣的境界
我想不管是誰都會為之瘋狂吧！
小米客服的「神」回覆
客服一定要在標準之上
但要每個人都覺得自己是 VVVIP 可沒這麼簡單
「非」標準化服務極為重要
見人說人話，見鬼說鬼話 的感覺
客戶留下：
「 買給女朋友的，小米很厲害 」
小米客服：
「您好，這就是傳說中的女神專用」
這樣的神回覆當然抓住了很多用戶的心
服務的過程中「走心」也很重要
有個例子說：
有天一位婦女到門市維修手機
她當天心情不太好，店員現場送了她一個手繪彩殼
那位婦女開心的收下並且說捨不得用要拿回去裱起來
臨走之前還送了一隻剛買的洗面乳給店員
其實一個小小的舉動可能就會贏得忠實客戶
不用做太多，一個舉手之勞就夠了
360 度的參與感
是小米成功的核心價值
影響力無限的科技帝國帶來無限商機
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本文為 CMoney官方 編輯群整理撰寫之 讀書心得，
部分擷取自書籍內容，詳見 原書籍。
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