(圖/shutterstock)

 

為什麼有些人只犯了小錯，不但得不到原諒，

還引發軒然大波，丟了工作？

為什麼有些人犯了大錯，不但被原諒，

還讓對方反過來挺他，成為他的貴人？

為什麼一起犯錯的人，有些人可以無事脫身，

有些人卻成為眾矢之的？

 

人可以犯錯，但不能不會道歉，

不會道歉就會罪加一等，

會道歉，錯誤也可一筆勾消！

犯錯後果可大可小，差別就在說對話了沒！

 

 

小編幫大家整理道歉的要點如下：

 

道歉時最容易犯的錯：

道歉是為了對方，不是為了自己

 

1.要先搞清楚「道歉」的本質

「道歉」其實是為了付起責任，對於自己造成別人的

困擾至上最深的歉意及補償。

 

2.千萬不要說出「多餘的話」

有些人為了挽回自己的生遇，試圖在道歉後說幾句話打圓場，

結果卻因此「失言」，而最糟的道歉是說了不該說的話，

反而在刺激怒對方。

 

3.切忌嘴上道歉，態度卻很高傲

因為道歉時，最重要的是坦然認錯道歉，

如果不能真誠面對，就會做出「高傲的道歉」。

 

4.與其強詞奪理，不如拿出資料

唯有勇於承認錯誤，不找藉口，坦然道歉，

才有可能化解危機，但若要堅持己見，

就要提出資料證明自己的說法於本有據。

切記，強詞奪理只會讓事情更糟！

 

 

道歉的基本態度：

先處理人心，再處理事情

 

1.不要以為道歉一次就沒事

大部分人都會不自覺的懷有「道歉了，對方就會原諒」的期待，

然而要不要接受道歉，是由對方決定，

所以要切記接受道歉需要時間。

 

2.辯解是為了自己，說明是為了對方

「辯解」指的是是求自保，試圖向對方解釋責任不在自己身上，

而「說明」是希望對方了解，並努力用行動讓對方明白。

向對方說明由於處理不當的理由時，

若是能為自己造成的麻煩向對方致歉，

便能慢慢平息對方的怒氣，這是道歉不可忽略的事。

 

3.道歉後不可再犯同樣的錯

既然已為了犯下的錯誤向人道歉，唯有改正錯誤，

才能使你的道歉有意義，絕對不要讓自己變成一直

被罵、一直向人道歉的人。

 

化解危機一定要會讀心：

聽出言外之意，即可掌握化解關鍵

 

1.聆聽是盛怒最好的解藥

一個人盛怒時，你必須讓他先發洩怒氣，

所以就先安靜的聆聽不要中途插嘴，

要先搞清楚對方為何生氣，

這樣才會知道自己應該針對那些事項道歉。

 

2.真正在意的事，藏在沒說出的話中

人之所以會勃然大怒，就是因為有所期待，或對你信任的緣故，

所以若發現你沒做到或不符合期待時，就會覺得惱怒，

因此要化解對方的怒氣關鍵在於鍥而不捨，努力聆聽出

對方話中最令他憤怒的部分，以及最希望你了解的事。

 

 

該怎麼說讓對方不但

原諒你，還反過來幫助你？

 

1.讓生氣者說出希望的解決辦法

處理對方的憤怒時，最重要的是儘量讓對方說出他的要求，

也就是需要明確問出生氣一方的要求。

 

2.在尚未釀成問題之前，先出言化解危機

道歉是人與人之間最基本的禮節，也是展現危機處理的能力，

如果處理不當，很容易延燒成為眾所皆知的社會事件。

然而，犯錯並不可怕，可怕的是道錯歉、說錯話，

讓事情更加嚴重，甚至讓名聲從此跌落谷底，

釀成無以挽回的信用危機；

道歉也不是只要有誠意，對方就能盡釋前嫌或是原諒錯誤，

而是要抓對時機，切中要點，

了解對方的心理需求，才能化危機成轉機，

 

更多道歉及危機化轉機的技巧都在>>

道歉的藝術：說對話，危機就能變轉機

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本文為 CMoney官方 編輯群整理撰寫之 讀書心得，

部分擷取自書籍內容，詳見原書籍。

 

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