(圖/shutterstock)

 

許多人一定很好奇，

究竟總經理的一天行程到底怎麼展開的？

一天之中最常在忙些什麼？平均幾點才能入眠休憩？

SmartM今日採訪良興企業總經理賴志達，

來看看這位悠游於O2O業務兩端的主管，

平常一天是如何開始的...

 

繼續看下去...

 

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總經理的一天，從閱讀展開

早晨閱報：

賴志達分享他的一天初始來自閱讀。

因為自己所屬的是3C產品零售產業，

對於新興科技的應用、供應鏈生產狀況，

甚至突發的天災人禍導致工廠生產停擺，

市場上原料、產品的供應、需求，

一定要比別人更早嗅到趨勢。

所以閱讀接受新知是總經理一天最不能缺少的。

 

採訪當天就看到總經理辦公桌上，

疊著三天份科技報紙，上面畫著關鍵字筆記。

賴總說，專業性的報紙除了獲得新知，

同時培養自己對市場趨勢的敏銳度，

尤其跨展業的供應鏈資訊，

未來可能會影響公司上游廠商的獲利。

所以產業資訊、供應鏈管理的新知，

每天自己勤做筆記並分享給公司高階主管閱讀，

整個公司才能往同一個方向前進。

 

 

會議一定排早上：

看完晨報，總經理展開一天例行重要部門會議。

賴志達說他們盡量避免開不必要的會議，

而會議排在上午則是早上頭腦較清醒。

會議目的最主要是與同仁做溝通與宣示，

面對面是為了確保對專案有共識。

他發現用Mail交辦事情效果很差，

因為只靠單方面下達，很難讓員工對任務產生認同，

這樣的做事效率與心態就大打折扣。

 

 

 

 

早上瑣碎時間：

到中午前的瑣碎時間，

賴總經理用來安排下個月的重大行程，

例如每年固定的電腦展、商場展會等，

往往上個月底就會把下個月的行程確定。

其他空閒時段，有時賴總經理沉澱自己，

靜下心思考公司短、中程決策。

 

下午安排外部會客：

總經理固定把會客行程安排在下午，

包含與合作廠商商談新合作案、異業廠商洽談，

又或是接受採訪等。其餘的瑣碎時間，

就是簽呈公司各部門的專案報告。

賴總說，一份專案可能是公司同仁

耗費整整一個月製作，一份動輒數十頁的書面，

決策者要在數十分鐘內消化吸收並完成簽核，

這要靠數十年累積的功力，才能抓到細節裡的魔鬼。

 

 

一日之尾看數據財報才能安心睡覺：

賴總經理說，他每晚10點的必做的功課，

就是打開電腦瀏覽當天實體店舖及網路線上銷售數據。

17年前開始做專案經理時培養的習慣，一直延續至今。

他說財務報表是公司做決策的事後指標，

但看銷售數字卻是培養經營的敏銳度。

 

他的辦公桌有兩台螢幕，一個呈現實體店面銷售數據；

另一個是電商營收狀況。

兩份報表數字，從單品銷售狀況

到各縣市店面單日營業額，無所遁形。

當他發現某個商品突然銷售狀變得熱絡，

那幾天內就要找出可行的銷售策略。

或是最近市場對哪一類型商品熱度提升，

倉儲進貨存貨就要隨時跟著調整。

也因為日復一日觀察數字變化，

自然培養出一雙能看穿數據背後意義的鷹眼。

 

 

提升工作效率，善用科技裝置

身為3C科技產品零售的主管，

自然對科技產品的應用聊若指掌。

不過科技產品對總經理來說，

卻是提升工作效率不可或缺的好工具。

採訪當天他就展示手上智慧型手錶，

各項即時重大的訊息不漏接。

 

至於現在越來越多公司會使用通訊軟體串聯部門群組，

賴志達說因為他喜歡閱讀，

所以會把好的文章分享在主管群組。

不過他說，許多文章只是轉傳沒有意義，

自己要經過消化並寫下評論觀點，

分享文章的目的性才能達到。

 

 

為何總經理如此強調閱讀的重要性？

他說每天閱讀資訊越多，做決策的精準度越高。

主管做決策的模式往往來自三個方法：

亂瞎猜、靠經驗、科學數據。

許多傳產老闆因為在產業界打滾多年，

可以靠經驗才能繼續在市場生存。

但是在電商產業，許多人都是新進者，往往靠瞎猜，

猜客戶圖像、猜市場趨勢、猜下一波熱賣商品，

導致O2O才起步不久就發現這是一場失敗的惡夢。

 

對於高階決策者，培養數據敏銳度之外，

更要輔佐科技工具。

賴總說，過去他們做生意以「產品」為中心，

只思考下一季該推什麼商品，

但是現在是以「人」為中心，作為品牌經營基礎。

良興為了讓決策不瞎猜，

開始轉做O2O時就建置系統資料庫，

累積大數據發現顧客樣貌，購買習性。

 

 

大數據累積需要長期累積才能越精準，

尤其數據能串出虛實整合的消費模式。

例如實體端，

從POS知道那些會員分類喜歡購買那些商品，

接著數據就能應用到事前的廣告投放。

過去靠EDM廣發擾民，但現在線上是跟小眾市場溝通，

把顧客長相拼湊出來，就能預測消費行為跟意向。

至於數據如何累積？賴總分享他們的做法，

包含實體門市端（還可做實際的客戶溝通）、

線上官網網站(手持裝置及筆電)、

外部數據平台(大數據公司)。

 

原文出處：轉載自合作媒體 SmartM