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工作職場上

回話術比話術重要！

身為剛踏入職場的菜鳥，

他開宗明義的一句話直接打醒了我：

「部屬工作需要的技能，

有90%都不是說話術，而是回話術。」

書中提出各種在職場上可能會碰見的問題，

並針對每一種狀況都提供了較聰明回話的方式。

 

繼續看下去......

 

 

這樣聰明回話

老闆喜歡、客戶買單

試著回想，除了公司內部開會，

有時候得上去報告一下提案和進度，

大部分的時間，我們開口說話的情況，

不是被客戶詢問、就是被老闆問話。

 

老闆是分派任務給員工的人，

你要做的第一件事，

就是把罩子放亮，

先「聽懂對方說的話」，

再給他一個「滿意的回答」。

老闆聽得高興，覺得你可以信賴，

才有可能將更重要的工作交付給你，

你才有說話的空間。

 

除了太誠實，不懂包裝以外，

還有許多常犯的NG回話。

好在回話時，其實都有一套公式。

職場工作者應該先做好事，再做自己。

不必期待和上司聊天時妙語如珠，

或展現個人創意，

首先應該先幫助上司解決問題。

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避免常犯的錯誤

教你三個實用的

「回話公式」！

 

1.NG回話第一式
擺錯先後順序，細節變成藉口

你今天一早到公司，發現一批貨，

因為有瑕疵，被客戶退了回來，

甚至對他造成很大的損失，

生氣到揚言要提告。

你該怎麼開口告訴老闆這個壞消息？

 

向老闆回話挑重點講

別說藉口 提出「解決方式」

是鉅細靡遺的向老闆交代經過，

說某部門將資料填錯，

主管沒有檢查就出手…...

最後才說所以客戶生氣地將貨退回來，

現在說要提告。

 

我想老闆聽了你一堆廢話後，

早在怒火中燒，

最後才發覺那些其實是出包的藉口？

 

最好的順序，是直接告訴老闆你被退貨，

再詢問如何處理。

老闆最在意的是事情有沒有解決，

誰的錯可以事後追究，

錯過黃金救援時間，

這筆帳就真的會算到你頭上。

 

2.NG回話第二式
空泛的形容無法連結顧客的共鳴

先來聽一段產品介紹：

「2001年，本公司即將推出一款新的音樂隨身聽產品，

可透過傳接頭輸入數位音樂。

他的外型很小很輕薄，5G的容量，

有著極大的容納空間，操作方便，

容易攜帶，一台399美金，

他將會扭轉整個音樂產業。」

 

光聽這個敘述，

我想沒人知道這個產品為什麼有辦法扭轉音樂產業。

 

用清楚易懂的數字

來凸顯產品的厲害

如果改成這樣呢？

「音樂已經是我們生活中的一部分。

如果我們想隨時聽音樂，

可以用CD隨身聽，

裡面能放10到15首歌，

機器要價75美元，

也可以買MP3播放器，

可容納150首數位音樂，

機器要價150美元。

但是現在，我們的新產品，

總共有5G容量，裝得下1000首歌，

要價399美元。

而這個商品超乎想像的容易攜帶，

因為它只有一個撲克牌盒的大小，

能讓你將整個音樂圖書館，

將1000首歌，放進你的口袋。」

 

這是2001年扭轉音樂產業的iPod的介紹詞，

「將1000首歌放進口袋」，

也成了蘋果的經典文案。

 

這則商品介紹，運用了三個重點。

 

第一，之前＋之後＝變化

第二，形容很強，要有比較對象

第三，用比喻和數字說話

 

賈伯斯在iPod的發布會上，

一開始就點出，目前大家都用CD隨身聽，

但很快就告訴我們，

iPod出現之後，

將如何改寫這整個產業的境況。

在報告時，先舉出變化，以前愈糟，

現在進步的幅度愈大，

說服人的機率愈高。

3.NG回話第三式
沒問題，無法碰撞出｢新話題｣

有時候老闆突然在會議上詢問新人的意見，

看他畏畏縮縮，或什麼都不說，

很可能會讓人覺得這人沒想法，都不懂思考。

其實很可能正是因為他們想得太多，

擔心說出來的意見會被打槍，或被嘲笑。

無法當下反應要回答什麼的人，

就是因為不懂「老闆問的是什麼？」

 

《回話的藝術》一書中提到，

當老闆詢問你的意見，

其實通常是想要你的「個人提案」，

讓討論加入新的火花，

好讓會議進行下去。

所以不要怕犯錯，只要避免太天馬行空，

說出一些跳tone的、或角度不同的想法，

讓人為了不同的立場產生辯論，

才能達到意見的效果。

若只是回答「很好、我覺得不錯」，

這類模糊的感想，

沒辦法碰撞出新的話題，

你的回話也就變得可有可無。

 所以進入職場，
先練好「聰明回話」的技巧，
培養內斂的智慧，
自然能讓你得到更多說話的機會。

本文整理自：

《回話的藝術》

作者：鈴木銳智　出版社：大樂文化

更多精彩內容在這本書中，推薦給大家！

 

 

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