【編聊邊看，我想讓你知道的是】

生活中總是會遇到許多討厭的人，

該如何跟這些「麻煩人物」應對，

並同時保護自己，非常重要，

而首先要做的，就是不要容忍對方...

 

繼續看下去...

 

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文／片田珠美

 

麻煩人物 都是

身邊的人「寵」出來的...

不知道各位有沒有聽過「enabler」？

意思是使其成為可能的人，

簡單來說就是推動者

（口語的說法是幫兇、縱容）。

比方說，在很多酒精依賴症候群

患者身邊，都會有推動者。

 

這種人通常都會在患者身邊照顧他，

有時候還會給他零用錢，

但患者卻拿零用錢去買酒，

因此無法擺脫酒癮。

這種讓「負面狀態」成為可能的人，

在精神醫學上稱為推動者。

 

事實上，麻煩人物和他身邊的人，

也經常陷入類似的關係。

 

回嗆才是最強的防禦

周圍的人說：「因為那個人很遲鈍」、

「那個人比較自我中心，所以沒辦法」

而原諒麻煩人物，

在不知不覺間成為推動者，

麻煩人物才會永遠處於相同狀態，

甚至變本加厲。

重點是你要理解這點，

並表現出不會原諒對方，

才能夠保護自己。

 

用「無論是為了對方還是為自己好，

都不能太容忍、放任」的態度面對他，

就是最有效的反擊。

雖然在第一章曾介紹

許多類型麻煩人物，

不過應對訣竅卻是不變的。

在本章中，

我把這些訣竅大致分成七種類型，

無論你遇到哪種類型，

必定都能找到能夠應對的方式。

 

1、不能硬碰硬時，

先講幾個字 再回嗆

我們會因為麻煩人物而煩惱，

最大原因就是不知道對方是否帶有惡意，

因此也無從判斷要以什麼方式應對。

不管對方有沒有惡意，

只要你感到不愉快，且蒙受困擾時，

雙方的關係就是有問題的。

我的理論是無論是哪一種，

你都可以態度強硬。

 

不過如果是職場同事、

鄰居等較敏感的人際關係，

就沒辦法採取硬碰硬的方式。

這個時候最實際的應對方式，

就是要先妥善運用緩衝用語，

再說出自己的想法或期望。

當對方說了傷人的話，

而你想要反駁時，你可以先說一句：

「或許你只是在開玩笑……。」

 

 

在職場上，如果想要警告行事隨便、

態度鬆散的人，你可以先說：

「很多事都辛苦你了」，

或者是在後面接著表示：

「我知道你很努力」。

只要先說短短幾個字的緩衝用語，

就可以讓你接下來

想要表達的話更容易說出口，

對方也會比較容易接受。

 

重點：

以笑臉先說一句：

「或許你只是在開玩笑，

但是我聽了很難過，

所以請你別再這樣了。」

如果對方說話還是很損，

你要精選一項他的缺點回嗆：

「我也沒說你的臉很長

（很醜、官職小……）呀！」

以感謝當開頭，

警告行事隨便、態度散漫的人：

「一直以來真是謝謝你了。

但是……（表達期望）」

 

2、不甩他各種巧辯，

你重複一樣的話

自我中心的人會滔滔不絕

炫耀自己的事蹟、

裝熟魔人型會毫無禁忌挖掘隱私、

不知羞恥型的人則常常

借他人的用品不還，

還不當一回事……

一旦和這種麻煩人物扯上關係，

就會被對方擺布，

自己的情緒和步調都會遭到他無視。

 

在這種狀況下，

最重要的就是明確的設定標準，

如「如果超過的話，

我是不會原諒你的」、

「這條線之後禁止進入」。

舉例來說，對於講話總是

滔滔不絕的自我中心型人物，

你要告訴他：

「再三分鐘，我就要出門了。」

裝熟魔人經常會傳

一些像日記一樣的簡訊，

搞不清楚如何保持人與人之間距離，

你要說：「對我來說，

一個星期一通簡訊是最適合的頻率。」

 

像胖虎一樣屬於不知羞恥型的人，

認為他人的東西就是自己東西，

你得宣告：

「之前借你的東西沒還我以前，

我不會再借你其他的東西。」

為了不讓你的領域被侵犯，

最重要的就是主動畫出一條界線。

 

重點：

先說出自己的限度：

老是講個沒完的人又來了，

你要一再回話：

「我等一下跟別人還有約。」

借了不還的人，要先說：

「我明天有很重要的場合需要用，

所以你無論如何都要還我。」

重複又重複，發出最後通牒：

「下次就不行這樣囉！」

 

 

3、對上級，

威脅是最有效的防禦

若對方是主管、前輩或長輩，

甚至是自尊心高的人，

很難用反擊表達態度。

相信有很多人在職場上，

常因課長的無理要求、

或講話反覆而被耍得團團轉。

遇到這種人時，

最好在禮貌結尾對話開頭，

加入一點威脅語氣：

「這種毫無道理的事，我做不到。

做不到的話，就會造成課長您的困擾。

是否可以請您再考慮一下呢？」

「這和我之前聽到的不一樣

（要拿出紀錄），

如果經常變更工作指令的話，

會影響到工作進度，

一旦速度變慢，

相信也會增加主任您的負擔……。」

 

你可以告知他，

這麼做會帶來哪些負面影響。

就算是很遲鈍的人，

對自己的得失還是很敏感，

所以威脅是非常有效的攻擊招數。

當你這麼做之後，

很有可能會被認為是「麻煩的傢伙」，

不過這總比被認為是「說什麼都會照做」、

「不管怎麼樣都會容忍」的人要好得多。

 

重點：

禮貌回答前，先指出負面影響：

「因為我不想造成您的困擾，

所以是否能請您這樣做呢？」

「下次再這樣的話，會被罰錢的喔！」

戳中對方的痛處：

「男人說那種話，實在有點可恥耶。」

 

4、婉轉無用，

拿「我」當主詞直白抗議

在面對缺乏感受力（措詞傷人）

或自我中心（小王子、公主型）的人，

如果你太過婉轉或是使用緩衝語言，

對他們來說，都是沒有用的。

因為他們只看得見自己想要看的事。

對於這種人，你只能提出直接的抗議。

 

不過請注意，

在抗議時不要把對方當成主詞，

意思是不可以使用「你真過分」、

「你真的很自我中心」的說法。

同理心遲鈍的人基本上

都是自戀且自尊心很強。

如果用「你啊……」、

「你這個人……」，

對方會認為自己遭到責難，

反過來說：「我才沒有做錯呢！」、

「我本來的意思不是這樣。」

來正當化自己的行為。

就算你的主張是正確的，

如果對方不接受，就沒有任何意義。

 

所以你要把「我」當成主詞來抗議：

Ｘ→「你為什麼沒有報告？」

Ｏ→「因為沒看到報告，所以我很困擾！」

 

Ｘ→「你到底打算要借到什麼時候？」

Ｏ→「如果還給我的話，我會很感謝！」

光是在說法上花一點心思，

說不定對方就會覺得是自己不好。

 

重點：

以我的立場說出抗議：

「希望你站在我的立場想一想，

等了這麼久的心情會如何。」

「因為我很相信你，

所以真的覺得很受傷（或損失慘重）。」

 

 

5、把其他人抓來當戰友：

「大家說……」

雖然有時候你會想要對遲鈍的人說些什麼，

讓他注意到自己的言行已經造成困擾了，

可是不知該怎麼開口才好。

我建議，你可以使用

「我聽到了一個傳聞」的說法。

比方說，有個人講話總是滔滔不絕，

不知道什麼時候才會結束，

但如果直接對他說：

「你的話未免也太多了吧！」、

「其實我覺得很無聊……」

很有可能會破壞雙方的關係，

因此你可以這樣說：

「大家都說你的話好多……」。

 

這種人就算被平常個性溫和的人相勸，

也會輕率覺得：

「反正只有他一個人這麼想吧！」

說不定還會在心裡嫌你囉嗦。

但如果有人告訴他：「大家都覺得……」、

「別人都說……」他應該也會覺得不太好。

或者也可以不針對他的行為，

而是假裝閒聊八卦「一般人都這樣……」，

不經意的刺他一下。

 

舉個例子，如果有個人老是喜歡在話裡面

夾雜很多英文

「那個agenda（工作事項）……」、

「我跟你說，雙方合作

還是synergy（綜效）最重要啦……」，

你就可以假裝是在告訴他大眾的意見，

給予他忠告：

「對了，我之前在網路上讀了一篇文章，

上面提到講話喜歡參雜英文的人

很不討人喜歡呢。你覺得呢？」

 

重點：

使用「大家」：

「大家都說你的嗓門很大耶。」

假裝只是在閒聊：

「會○○的人真的是很討厭耶。

你不覺得嗎？」

 

6、把對方視為可憐之人

若遇到無法隱藏不安、情感外洩的人，

你就要想他們都是一些可憐之人。

他們就算對自己的生活

或處境感到不滿、不愉快，

卻無法自行消化處理負面情緒，

只能發洩在周遭人身上。

以這種意義來看，

他們因為無法被滿足、無法獲得報答，

而充滿不滿情緒，可說是很不幸的人。

 

一旦遇到這種人，

你可以採取「上對下」的態度，

在心裡想：「這個人也是很辛苦啦。

在我們看不到的地方，

大概過著很艱困的人生吧。」

換句話說，在與他接觸時，

以從容態度同情對方。

甚至，你可以稍微敷衍回應：

「喔，是嗎？」、

「哎呀！原來如此！」

並且面帶笑容把話題帶過去，

這也是一種明智的應對方式。

 

如果不是長輩或主管，

也可以拚命的稱讚他、開他玩笑。

因為對方很有可能下意識期待

你做出受傷或很衝擊的反應，

所以你要違反他期望，淡然應對，

並且在心裡默默的說：

「辛苦啦，要怎樣隨便你吧。」

 

 

重點：

從正面憐憫他，

你可以這樣回應說話

毫不掩飾情緒的人：

「竟然說出這麼失禮的話，

你實在很可憐，是在家裡受氣嗎？」

酸酸的稱讚說話高高在上的人：

「哎呀，我看你年薪已經

輕鬆超過一百萬了吧？」

「哇！貴子弟想必是我們小時候

覺得很假掰的那種好好學生吧！」

裝傻的附和：

「嗯嗯、是喔、哇！」

 

7、以牙還牙，

以遲鈍對付遲鈍

對於遲鈍的人，

我們也可以用遲鈍來回敬他。

假設你在職場上，

看過某人擅自使用自己的便條紙，

首先要做的就是把便條紙收進抽屜裡。

如果對方問你：

「可以跟你借一下便條紙嗎？」

你就要沉著的回答：

「對不起，我也沒有耶。」

 

當然，如果自己要用的時候，

你還是可以從抽屜裡拿出來用，

相信幾乎不會有人在這個時候

還故意說：「你明明就有便條紙啊！」

就算有人這麼說，你也可以再次裝傻：

「哎呀，原來放在抽屜裡啊。」就可以了。

 

最大的重點就是遲鈍。

畢竟對方以遲鈍為武器給你添麻煩，

那你也可以利用遲鈍當擋箭牌，

把對方的攻擊反彈回去。

如果對一般人使用這種方式，

你很可能會變成一個討人厭的傢伙，

所以要特別小心。

但如果是對分不清人與人

之間界線的遲鈍人物，

請別忘了，

有時也是必需要用遲鈍來應付他們。

 

重點：

用「遲鈍」回敬：

「不好意思，我也沒有啊！」

抬舉他，讓他順你的意，為你服務：

「這個能不能也順便麻煩你啊？」

 

 

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本文摘自《成熟大人回嘴的藝術2》

作者：片田珠美 / 譯者：郭凡嘉 / 出版社：大是文化

未經授權，請勿轉載！( 責任編輯 / Sally )

( 首圖來源 / shutterstock )