(圖/shutterstock)

 

文：dodoru (jomi)

 

我認為『溝通』永遠都是

一直需要持續精進的技能

雖然每個人不同特性，

有些特性的人是真的天生比較吃香

但其他特性的人也不全然是劣勢

 

繼續看下去...

 

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懂溝通 ≠ 愛哈拉

但卻是領導階層必備技能

時間拉長來說，很多受周遭肯定的上位者，

其實是偏向沉穩類型的

而不見得是那種很活潑、

愛哈拉、八面玲瓏的類型，

但不管是那種，

能受到大致肯定的上位者，

共通點是溝通能力都算不錯

 

到一個階段，認識自己是一件蠻重要的事

需要去深刻認識自己的特質能發揮到的優勢處，

而有些東西一體兩面，

盡量不要往靠近負面的地方走

 

舉例來說

我碰過兩個同事 A 和 B 在新進時期，

看起來都是屬於文靜款的、

沒有特別擅長交際的類型

兩人學歷差不多（學系也類似），

當時工作資歷也都很淺，都是出社會沒有很久

 

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但時間一久，A 的處事成熟度增長很多

你要說她有變得多會social、活潑外向嗎?

其實也沒有，但經過一些歷練的

經驗調整，大概的優點如下

 

______________

A 同事

1. 不算多話也不算活潑，

但察言觀色能力不錯

2. 平常自己的工作狀況會和主管討論、

不懂或不確定的事情會想好方向再請教別人

3. 工作邏輯清楚、提報任何事方向脈絡清楚，

每週每月都清楚她下一步計畫和達成度

4. 承上面1-3，知道主管和老闆要的是什麼，

很少有方向錯的時候，就算有

也不會拖到太晚導致來不及補救或驚險萬分。

5. 隨和好相處，但不軟弱好欺負

6. 處理跨部門問題時，統合能力好，

會用不同角度和方式應對不同人、去溝通不同細節

7. 危機處理能力尚可，

雖然沒有擔當過什麼大危機，但起碼有事時是可信任的人

 

______________

 

另一個 B 同事雖然乍看氣質類似，

但久了一點之後幾乎可以說是 A 的相反

______________

 

B 同事

1. 沉默、沉默、寡言到

工作該交代的事情也很沉默，

且不會察言觀色到有點白目

2. 工作狀況不太和主管討論

（或文字討論也沒有）、不懂的東西悶著頭做

3. 工作邏輯很亂，

讓人不知道在做什麼，

提報任何事模糊帳，做個週報月報也不清不楚

4. 不知老闆（或主管）要什麼，

而且因為不表達自己的工作狀況，

等到發現方向錯很大時，已經晚到

火燒屁股快開天窗，

如果不要落到這麼驚險的話，

就變成中間要一直盯她。

5. 沉默到難以溝通，

看似隨和但不好相處，軟弱到

常答應份外的雜事而忽略自己的工作

6. 處理跨部門問題時，

碰到不同的人就會亂掉，比較無法處理

7. 危機處理能力：

本身就是個危機，需要別人COVER她的TROUBLE

______________

 

後來的機會來說

A 是第一年就先被調整薪水，

也有機會負責比較重要的工作

第二年剛好碰到其他人事異動，

也剛好就因此獲得內部小小升遷機會

當然要說再往上升的話 這機緣就很難說，

更高階的工作需要很多時運的加持

但起碼她的工作態度、

和日益增近的溝通技巧，

不管在哪邊對她絕對是有幫助的

 

 

B 是撐了一年後很痛苦的離開，

後來找另一份工作往更低階助理找，

也是磨得很辛苦

她的主管當初帶她帶的很艱辛，

她看在 B 看起來總像是很乖很認真、

而不是打混的樣子

而想多給她幾次機會，

但是每當想要提點 B，

又怕變成好像是常常在盯她、

讓 B 變得又更沉默退縮難溝通，

但如果都不提點幫她，

又變成好像是放著她爛、沒有帶她

 

最後離開 B 的主管也有勸她：

其實沒有人要你真的變成那種

很活潑的人、變成社交咖

但不要因為覺得自己不是活潑的人，

就變成把整個溝通管道都封閉

這樣沒有人知道你在工作上

到底在做什麼、有什麼問題

學習把管道打開後，才有辦法

正確接收別人給你的訊息、

和增加統合的能力

未來才比較有機會獨當一面，

不然永遠會覺得事情追著你跑又都做不好。

 

A 和 B 之間，就是對於一個

並不活潑外向愛哈拉社交的人，的一種拿捏吧

經過歷練

A 的個性並不會讓人覺得改變很大，

只會覺得她更加成熟穩重。

 

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即便是有些產業或技術類工作，

的確是年資到一定程度

也會到達某個主管級職位

但溝通能力不好、向上管理不好，

不但自己壓力大、老闆眼裡也黑、部屬也覺得跟錯人

自己的TEAM做什麼事都不對，

那種壓力我想也是不是很好受的。

 

最好能在工作資歷還不算深的時候，

就能學習逐步調整和吸收溝通技巧

比較不會等到越往職涯後一階段

更重視這一塊時，排山倒海的事情接踵而來，

又要重新適應人際溝通處理方式，那就會辛苦很多。

 

 

 

本文授權自：dodoru (jomi)   原文 於此

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