(圖/shutterstock)

 

郭台銘：新零售時代即將來臨

新零售時代，數據驅動是關鍵，

利用大數據分析，掌握分眾市場需求，

並整合線上線下資源，逐步推動電商轉型，

實現以消費者服務體驗為

中心的新商業模式。

近日郭台銘接受訪談時提

到一件事.....

 

繼續看下去

 

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未來不再有純電商，

新零售時代即將來臨

近日郭台銘接受訪談時

提到一件事：「未來不再有純電商，

新零售時代即將來臨。」

有趣的是，

鴻海郭董從製造業的觀點出發，

與經營電商平台的阿里巴巴馬雲，

有著相同看法。

前期專欄〈掌握7要件開啟創業成功大門〉

所觀察到的市況也是如此，

以商業模式分析市場缺口，

設定目標客群的側寫及切割，

越精細越好；

新零售時代反而更容易結合消費、

製造設計端的大數據分析，

發展個人化及客製化，

切入新的分眾市場需求。

 

什麼是新零售？

新零售指的是以消費者體驗為中心，

進行大數據驅動的泛零售型態。

簡單來說就是從大數據找出

新的分眾市場需求，

進而挖掘、統整出新的核心價值，

這是轉型的首要要務，

包含通路及行銷活動，

都必須圍繞著同一個核心價值，

進而打造電商的4大基地。

 

 

電商的4大基地

基地➊

獨立品牌官網

許多電商經營者，初期為了增加曝光度及流量

選擇把官網寄放在大型電商平台下，

但沒有品牌獨立網址的官網，

不利於建立消費者的信任度，

且難以塑造形象記憶點。

打造自有獨立的品牌官網，

除了有助建立品牌SEO（搜尋引擎優化）

也可打造閉環銷售環境，

避免買了關鍵字或排序廣告，

處心積慮引入的流量，

卻因比價系統（選了這項商品的人同時也買了、

看了其他商品）而又導向競爭對手。

同時也能將利潤留在自家網站，

省去被平台抽成、

被迫參與促銷活動的壓力，

最重要的是，

能夠收集會員資料和消費習慣。

有了完整的會員數據包含年齡、

性別、消費頻率、加入購物車未結單等，

才可進一步分析及精準投放行銷廣告。

 

基地➋
社群推播平台

建立品牌官網後，許多經營者

會有的問題是：「為什麼我的官網沒有流量？」

想要創造流量，除了靠自身的產品力，

也需要挑選和經營適合產品屬性的社群平台，

例如Facebook專頁、Instagram和Twitter等。

利用這些平台的特性，發展出共同嗜好的群眾，

以此為基礎設計素材和文案，

持續發布自家活動或新品，

提高社群交流打造「鐵粉」，

也可以直接跟消費者對話，

測試市場對產品的反應、收集潛在需求等，

這些數據都可以成為未來改良修正、

開發新產品線的參考。

 

 

基地➌
經營官方網誌

除了靠社群平台創造流量，

也可以透過經營內容提升搜尋量，

例如發布品牌經營故事、記錄公司成長歷程，

這也是一種消費者見證方式，

另外也可增加產品的心得、分析、

比較和分享文等。

整理文章的主要用途在於

加強優化品牌SEO，

尤其是標題的選擇。

標題文章除了寫給人看，

同時也是寫給機械看，

利用帶有關鍵字的標題，

例如「如何選擇（產品名稱）」

和「各種（產品名稱）比較」

之類的懶人包文章，

尤其現在多數消費者採購之前，

會上網搜尋商家的服務

及產品比較分析文，

越早開始累積內容，

越有利收獲長尾效應後的豐碩果實。

 

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基地➍
實體線下體驗

實體通路的租金及人事成本，

一直是傳統純電商難以跨越的鴻溝，

但以策略角度來看，

打造實體通路有助強化品牌形象的認知。

另外，目前習慣網購跟實體購物的族群差異仍大，

純電商幾乎接觸不到線下實體購物的族群，

有了實體通路，數據分析也比較

不容易陷入經營盲點，

且門市人員更容易透過線下消費者，

直接收集體驗產品後的反應及感想。

 

VR、AR技術成熟後，

網購也能提供即時體驗

初期較容易切入實體的方式，

可以舉辦線下體驗活動

（新品發表、試吃體驗、講座）等方式接觸，

進而設置專櫃、打造實體旗艦店，

提供線下展示及體驗的管道。

畢竟實體門市所打造的即時體驗，

包含產品本身的質感、

銷售前的諮詢服務、

賣場的擺設環境、播放的音樂等，

可提供情境氛圍式銷售的體驗，

也是線上目前所無法提供的體感需求，

或許未來VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）

技術更精進後，

線上消費也有可能提供此種服務。

建立 4 大基地是電商轉型

新零售的第 1 步，

目前較早跨入線下、

積極轉型新零售的業者

如86小鋪、小三美日等，

甚至都已經開始打造屬於自己的實體通路。

若轉型、創業初期受限於資源及成本考量，

現在也有經營空間服務的業者，

針對中小型電商，提供線下門市、

倉儲、物流、面交和出貨等服務，不

妨善用外包資源借力使力，

這也是一種低成本快速

切入市場驗證的方式。

 

以後網購衣服，可以用AR先試穿

就不怕不好看了！

 

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