【我想讓你知道的事】

語言要是有技巧地運用就會是特效藥，能夠增進優秀表現。廣告業用精準有力的語言，改變人們看待事物的方式及消費者行為，經理、教練和老師應該學著點，藉此影響共事對象的態度與行為。

文 / 戴夫‧亞雷德

最自然躍入腦海的語言使用就是「保持樂觀！」但光靠樂觀不夠，還是太弱了。若只有樂觀，就會導致太多空話和常見廢話「太好了／好極了／太棒了，幹得好！」以致沒保留進步空間。樂觀固然重要，想要達成目標，話語就應該樂觀，但我覺得有效的語言使用應該是...

「樂觀」是一種我們 過度使用的字彙

有生產力的語言：悲觀 (應避免的用法)樂觀 (很好，但要怎麼做？)生產力 (明確說明)「樂觀」語言之所以出問題，是因為聽者馬上就聽出它的空洞。經理和教練認為負面話語不好，正面的話肯定最好，因此說出過多空洞沒內容的話。「樂觀」是一種我們過度使用的字彙，通常在沒有確實或明確指示時拿來搪塞。要是不能造成正面效果，怎麼樣才算得上正面語言？

那麼，怎樣的語言更有效用能夠改善表現？

以下是橄欖球射門的例子：第一步就是強烈地告訴球員「怎麼做」

就如我們討論過的「怎麼做」語言：挺胸撐起身體，用力踢球，加速衝向遠方的球柱(目標)。

第二步則是清楚陳述做對時的情況

你看見球是怎麼離開你的腳，飛向球柱中央，盡量在腦中清晰演練，感受球在腳上的感覺，觀看球是怎麼以控制得當的慢速旋轉，穿過球門柱。使用架構良好的練習方式，讓球員知道怎樣才算踢得好，跟企圖心吻合時感覺是怎麼樣的。

第三步則應該激起不可或缺的情緒

用肢體語言(姿勢)展現你實現企圖心的欲望，使用控制得宜、勢在必得的侵略性，邁向目標。執行任務時的正確情緒必須視活動而定，橄欖球射門需要的思考方式，跟卡拉OK夜唱時下意識想躲在角落，卻得接過麥克風的想法不同，要用精準語言才能引燃對的情緒。廣告界的人都知道，在壓力情境中「引爆」、「蜷縮」、「震碎」、「彈跳」、「侵略」、「控制良好」、「冰冷」或「流暢」等情緒用詞能引發最有生產力的思維。

改變想法和感受，促發行動

想要改變自己的行動就要先改變想法和感受，促發行動。壓力找上門時有生產力的語言能使我們專注於某個想法、感受和行動，不只是怎麼做，還需要感覺到位才做得到。想要改變自己的行動，就要先改變想法和感受，促發行動。

公司的卡拉OK之夜，你可能坐在角落。對你來說，這是建立團隊關係最可怕的方式。當老闆把麥克風遞給你，說：「換你囉，還不快起來唱」時，你真的很希望地板馬上吞沒你。這做法恐怕無法讓你動起來，高歌一首經典流行歌曲，但想像一下，要是你老闆把你叫到舞臺邊，一把將麥克風塞進你手裡，命令：「還不快起來唱，讓我看看你怎麼讓大家驚豔！」這就是有渲染力的情緒用語，不是讓你朝逃生門飛奔而去，就是立刻跳上舞臺，準備博得滿堂彩。

一樣，簡單的射門指導指揮「射門時，盡可能踢球的內側」這個指導正確，但「盡可能主宰球，踢爆球的內側」較可能獲得所欲結果。「主宰」和「踢爆」兩個詞的意思是身體必須在球之上，由上往下踢。這種說法較簡潔強悍，也較有效果。

透過自我對話將事前思考周全

關於語言，少即是多。透過自我對話 可以「洗腦」讓你知道自己 該做什麼、要怎麼做事前思考周全，有意識並刻意的思考能夠帶來正面效益的用詞，就像我前面描述史都華．胡普向隊友說的話，能夠刺激你進行「自我對話」。自我對話對思想具有影響力，能決定你對某件事物的感受，進而影響行為。我不是要你把自己關在一間空房，開始自言自語，我相信有意識與意圖、具有正面效益的思考，透過自我對話可以「洗腦」，讓你改變想法，知道自己接著確實該做什麼，要怎麼做。（本文為受著作權保護，請勿侵權。)

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本文摘自《不被壓力綁架》，作者：戴夫‧亞雷德：三采文化
( 圖：shutterstock / 責任編輯：YING )

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