(圖/shutterstock)

 

儘管網路購物很方便，

但如果是要購買家電、3C等產品，

多數人還是會選擇先到賣場做功課，

實際看一看、摸一摸，再比較各廠牌的優劣。

 

以液晶電視來說，42吋跟48吋的差別，

光只是看網路圖片恐怕很難分辨出來，

如果又要比較各廠牌的畫質差異，

當然是看並排開機的結果最清楚。

而能滿足這類需求的，非3C賣場莫屬。

 

但是，家電、3C產品畢竟是大量製造，

難免會碰上瑕疵等問題，

綜合專家說法，

以下整理出逛3C賣場一定要知道的10件事。

 

趕緊接著看下去………

 

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1. 留意是否有鑑賞期

消費者文教基金會董事長游開雄指出，

有些消費者誤以為在賣場買了產品後，

都有所謂的「7天鑑賞期」保障，7天內可要求退款。

事實上，依照《消費者保護法》規定，

只有限定郵購及推銷買賣（如保險）這2種型態，

因為沒有實物供檢視，

消費者才可以享有鑑賞期（猶豫期）。

 

假使消費者在賣場看到實際產品後購買，

而業者又沒有額外提供「7天鑑賞期」保障時，

那麼就得依《消保法》規定，

換句話說，既非郵購、也非推銷，

無法主張7天鑑賞期要求退款。

2. 買貴退差價 要提出憑據

「買貴退差價」是業者「保證最便宜」的行銷手法，

不過「買貴」可不是隨便誰說了算，

而是要有憑有據才能退差價，

以燦坤的7天價格保證為例，

買家如果在消費第2天起的7天內，

在消費門市半徑3公里內的相同性質商店裡，

發現產品有更便宜的價格，

必須提供海報廣告或發票佐證，燦坤才會退還差價。

而且該相同性質商店必須是公開標價、有開發票，

也不能拿水貨、展示品、瑕疵品做比價。

3. 檢查型號、外觀及配件

消費者買東西不只享有權利，也有義務在，

而義務就是拿到產品一定要立即檢查。

首先，要確認產品機身上的型號是不是自己購買的型號，

因為有些產品外觀一致，但內建規格不同會有不同的型號，

兩者價格有可能差到5000元。

建議包括機身、保證書及發票明細上的型號都要核對。

其次，購買時或送貨到家時，

務必要注意外觀是否有刮傷，

即時提出反應才能避免事後糾紛；

再則，產品說明書要詳看，

仔細核對說明書上的配件是否都有附上，

缺少一項都是權利受損。

4. 別高價買到展示品

大型3C賣場有時會有福利品或展示品以特價販售，

游開雄指出，過去也曾發生過促銷品是庫存或展示品，

但是賣場沒有註明清楚而引起糾紛的例子。

聰明買家如果不想花大錢買到庫存品，

不妨比對最新的產品目錄，

通常出廠多年的舊貨已不在新目錄上，

價格應該比較便宜，

再不然，記下型號到各大購物網站查價，

也能降低買貴風險。

5. 標示特價還可能有折扣

產品只要被標上「特價」，

不少民眾下意識會認為「就是這個價，不會再低了！」

不過這幾年虛實通路競爭激烈，

網路商店一律由平台系統結帳，

沒有辦法再議價，幸好實體通路較人性，

可以直接跟店員議價，就算店員做不了主，

店長也許有權限，幸運的話還是有一點降價空間。

 

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6. 找便宜 選量販店的自有品牌

部分3C量販店積極推出自有品牌搶市，

形成在某些通路可以買到特定品牌的現象，

消費者想撿便宜，就要找對地方。

以家電代工製造發跡的燦坤為例，

旗下最知名的Eupa品牌，

就有一系列電扇、吹風機、烤麵包機等小家電產品，

價廉且故障率不高，

在內外銷市場有一定客群。

7. 參考樣品機買實機 無法退貨

3C量販店具通路優勢，

較能進貨大量的新穎手機，

甚至以優惠方案在產品上市前開放預購，

游開雄觀察到，還沒上市的手機，

多半只有DM或樣品機供參考，

消費者預購時還看不到實品，

等拿到實機時，也沒有提供鑑賞期，

而3C產品只要開機一拿走，

下一秒發現問題再拿回來，

之後就只能送修，無法退貨。

「由於樣品機除了介面無法操作，

外觀和實機幾乎一樣，這會產生模糊地帶，

消費者比較難主張沒有看過實機。」游開雄認為，

最保險的做法是等實機到了，喜歡再買；

如果是漏夜排隊都怕搶不到的熱門貨，

建議找商譽佳、服務好的業者購買。

8. 延長保固期最好寫明

除了原廠給的保固年限外，

部分業者會提供延長保固的保證，

或者告知消費者可以自費一定金額延長保固期。

曾經有買賣雙方在期限認定上出現文字陷阱的例子，

例如「延長保固3年」，消費者認為是原廠給的1年，

再加上業者給的3年，一共是保固4年，

但業者卻認為是把原廠的1年也算在內，一共是保固3年，

這麼一來，產品在使用到第4年時一出現狀況，

就會出現爭議。

「最好的方式是，

請業者直接寫明保固期是從何年何月何日起算，

至何年何月何日終止。」游開雄說。

9. 保留保證書及發票

想保障自身權益，

一定要妥善保管好產品保證書，

而且上面必須蓋有銷售店章才算數，

假使要送修時發現保證書搞丟了，

那麼即便產品還在保固期內，

也無法依保固範圍及條件進行維修，

消費者的荷包免不了要失血。

不過，如果還找得到當初購買該產品所開立的統一發票，

有些量販店會受理依保固規定維修，

另外，有些量販店因為有會員卡制度或完整的建檔系統，

只要能查詢到售出日期，且確認產品型號無誤，

也會願意提供保固服務。

10. 維修回來的產品別錯拿

倍適得（Best）電器板橋文化店店長陳育鑫指出，

客戶在領取維修產品時要特別留意3要點：

（1）外觀有沒有撞傷？

（2）是不是自己的機器？

（3）有沒有修好問題點？

經手轉送原廠的賣場也必須注意到這些細節。

 

了解這10件事，

就能避免花了錢還傻傻讓權益受損！

 

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