(圖/shutterstock)

 

 

店員、業務都有通病，

他們成交的心理障礙是

「害怕被拒絕」！

 

怕被人家說不嗎？

害怕被奧客刁難嗎？

其實不需要害怕，

教你「廢話少說」的解決方式，

讓你見招拆招！

 

趕緊接著看下去...

 

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“你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？”

這問題，你怎麼回答？

 

“您可能很少來這條街逛。”

錯！

 

“我們這麼大的牌子，你都沒聽過？”

錯！

 

“可能您逛街的時候沒看到。”

錯！

 

“你沒聽過的牌子應該很多。”

錯！

 

第一個問題，

我們可以直接回答他，

但第二個問題我們怎麼回答都不對！

 

只要你回答了第二個，

顧客會一直問下去，

問到他滿意為止！

 

所以遇到這個問題我們要引導他。

 

怎麼引導？用問的！

 

“我怎麼都沒聽說過？”

“您什麼時候注意到我們品牌的？”

“今天剛注意到。”

“那太好了，正好瞭解一下。”

直接帶過去，

不在這個問題上過多糾纏！

 

“款式過時了！”

我們怎麼回答？

 

這樣的問題分兩種情況：

一種是真的過時了！

另一種是新款，

但顧客看錯了，看成過時的了。

 

我們先說第一種情況

——真的過時了！

 

東西確實過時了，

顧客說得對，

很多店員會說：

“這是經典款，好東西永遠流行！”

或者：“是的，好東西才會賣這麼久！”

 

這些說法都不能算錯！

因為沒有否定顧客，

而且把東西說出優點了。

 

但我不是這麼說的！

 

顧客說：

“過時了！”

我的說法是：

“所以現在買最划算！”

 

對於第二種顧客看錯了，

把新品看成過時了！

 

我們一是不能否定顧客

“這是新品，您看錯了！”

 

二是不能承認這是舊款，

因為它確實是新款！

 

那麼我們怎麼說呢？

 

我們這麼說：

“這一款確實和以前的那一款有些類似，

只是(不要用但是)

我們在這裡做了一些創新…

在這裡也做了一些創新…

在這裡還做了一些創新…”

 

最後讓顧客自己得出結論：

這是新款！

 

不要否定你的顧客，

即使他是錯的，

也要先認同，再引導！

 

顧客問：“你們公司倒閉怎麼辦？”

或“美女，晚上一起吃飯吧！”

遇到這種「怪問題」怎麼答？

 

很多店員“你們公司倒閉怎麼辦？”

第一反應就是證明公司不會倒閉！

 

“我們公司是世界大公司，

資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年……”等等，

全是證明公司實力的話。

 

這次回答不能說不對，但是不好。

 

為什麼這麼說呢？

 

我們大家考慮一下：

顧客在什麼地方會說這句話！

對，在最後的時候才會說出，

顧客絕對不會一進門就說：

“你們公司倒閉怎麼辦？”

 

換句話說：

顧客問出這句話的時候，一定會買的！

你準備好收錢就行了，

不要在這個問題上過多糾纏！

 

那麼怎麼說呢？

 

首先，不能說我們公司不會倒閉！

更不要證明公司不會倒閉！

 

因為你說不會倒閉的時候，

顧客聽到的是倒閉兩個字，

因為「不」這個字，

在人的腦海裡不會出現印象，

而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚！

 

那麼怎麼回答呢？一句話帶過去！

 

“先生，您開玩笑了！”

就可以了，然後說：

“您要刷卡還是現金！”

不管刷卡還是現金，都買了！

 

“美女，晚上一起吃飯吧！”

千萬不能說：

“滾，你這色狼！”

 

生意一下就完了！

而要說：

“先生，您開玩笑了，

您要刷卡還是現金？”

就可以了，

不要在這個問題過多的糾纏，

這才是重點！

 

店員成交的心理障礙是

害怕被人家拒絕！

 

怕被人家說不？其實不值得害怕，

如果他今天說不，

你就要問她為什麼不？

什麼原因你要說不？

要走沒關係，講清楚，說明白，

給個不的理由。

 

她說：“我覺得不好看！”

又回到好不好看的問題了，

我們解決就是了，

所以不要怕，

只要有相對應的話術在，

我們就可以很勇敢的解決顧客的問題。

 

(文章來源)