(圖/shutterstock)

 

作者：SmartM / 鄭祐銓

 

挟著人口優勢，印度的電子商務發展

被許多專家認為是全球下一波的商業趨勢。

然而，印度沃爾瑪（Walmart）執行長和

2015 印度零售論壇（IRF）主席 KrishLyer認為，

現在印度的發展方向，可能不如外界所想像。

 

趕緊接著看下去...

 

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怎麼說呢？

他在 2015 IRF 高峰會上提到：

「我從來沒有在其他東南亞的國家

看到和印度市場一樣的發展趨勢。

台灣、泰國、菲律賓等國的電子商務

逐漸成為一種極為重要的交易方式，

並且大多數的電子商務商家都能從中獲利；

但印度不一樣，

印度的商家目前著重於提升顧客價值及提供好的顧客體驗，

他們並不像其他國家一樣這麼注重是否有獲利」。

 

印度電商還在醞釀，全通路零售會是救命仙丹？

 

印度資誠聯合會計師事務所合夥人 AnuragMathur觀察，

印度的零售和電商獲利率有其在地特色：

「一般自營小店的生意具有 16-18%的毛利

以及 6-8%的營業利潤（operating margins）；

而較大規模的零售商，雖然毛利高達 20-22%，

但因為營業成本較高，所以營業利潤降至 2%-4%；

而一般大家認為營業成本最低的電子商務，

在印度的表現卻是負的毛利率，從 -3%到 -8%不等，

而營業利潤更是低到只有 -15%到 -22%的水準」

 

 

因為電子商務在印度的表現仍在醞釀階段，

近幾年大家轉向討論是否要保持一般零售

或是改採用全通路零售（omni-channel）。

 

Lyer認為：

「明年開始，

全通路零售會成為大家討論的主軸。 

實體店面的零售商會從電子商務失敗的教訓中學到經驗，

同時利用全通路零售提供消費者好的顧客體驗，

並且從中享有高獲利率。

而且那是絕對必要的！」

 

Lyer也提到全球經濟趨勢的轉變，

給印度一個絕佳的機會能夠帶領全球的經濟成長。

他說：「因為印度是消費導向而非一般的出口導向，

造就全球經濟紛亂並沒有對印度產生和其他金磚四國一樣大的影響。」

 

專家認為，

下一個世代的零售革命將由印度及中國所帶領。

但印度零售商目前表現並不如一些西方大型零售商來得好。

 

Mathur提到：

「印度零售商的營業利潤從 2011年的 8%降至 2014年的 2%；

而同一時間，沃爾瑪、塔吉特（Target）、樂購（Tesco）等

全球前三大零售品牌的營業利潤卻保持 7-11%的表現。」

 

 

 

印度重視顧客體驗，

只靠單一零售管道生意將岌岌可危

印度資誠聯合會計師事務所的報告指出：

「因為快速改變的消費模式，

有 53%的印度零售商開始重新思考他們的商業模式」

 

一些專家指出：

「隨著新型態商業模式的出現，

過去靠著一般零售就能夠獲得高收益的日子已經過去，

現在的零售商必須在藉由眾多管道

（社群媒體、行動端、面對面服務）接觸消費者的同時，

也能夠提供給消費者良好的顧客體驗，才能夠創造更大的收益。」

 

世界三大策略顧問公司之一的

波士頓諮詢公司（The Boston Consulting Group）

亞太區負責人 AbheekSinghi提到：

「全通路零售逐漸影響一般零售商的發展；

同時，藉由單一網路或是實體店面販售商品的零售商，

會逐漸難敵全通路零售的競爭。」

 

也因此，雖然電子商務在印度目前並未有好的成績，

但若零售商除了藉由購物網站販售商品外，

也能夠透過社群媒體或是實體店面等，

致力於提高顧客價值以及優化顧客體驗，

採用全通路零售的方式，

便能夠讓零售商在印度取得競爭優勢。

 

編按：

全通路零售（OmniChannel）：

是指企業採取各種零售通路類型進行組合和跨通路銷售的行為，

以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，

這些通路包括實體店面或是網站、社群媒體、E-mail等等。

 

原文出處：轉載自合作媒體 SmartM

(未經授權請勿轉載)