(圖/shutterstock)

 

 

一間僅有 10 平方大小的理髮店 QB house，

只有剪髮一項服務，

10 分鐘就完成顧客剪髮，

不浪費顧客寶貴時間，

理髮店創辦人小西國義每年收入高達人民幣 10 億，

原因在於小西國義懂得將時間還給客人。
 

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將時間還給客人的理髮店

1995 年的某天，

54 歲的小西國義急匆匆走進一間理髮店，

他和朋友約好見面，

因此只給自己預留了半小時剪髮，

但他等了將近一小時才坐上椅子，

之後理髮師先是遞熱毛巾，再來是按摩

更向他推銷店內洗髮產品，

最氣人的是，最後還收到高額帳單。

這次的經驗，讓小西國義不禁心想，

理髮店為什麼不能只簡單剪髮呢？

他更進一步思考，

「如果有一間理髮店，

10 分鐘搞定只要 1000 日元(台幣 273 元)

不說廢話，你願意去嗎？」

抱持著這樣的想法，

他對全日本男性做調查，

結果發現，

超過 34% 的受訪者表示願意。

更有相當多男性，

對繁瑣理髮過程進行了控訴。

因此，小西國義開了第一家快速剪髮的理髮店。

 

 

極簡主義將複雜簡單化

小西國義的 QB HOUSE，

位於人流密集的神田商區，

店內空間不足 10 平方公尺，3 個簡單的座位，

沒有多餘的櫃檯及助理，

店門口只有一台操作方便的自動販賣機。

這類型的機器不找零，

且只接受 1000 日元紙幣或刷卡，

付款後，等位取號機會自動出號。

顧客取號之後，會進入門口的排隊等候區，

門口上方有三盞不同顏色的指示燈。

綠燈亮，表示馬上可以剪；

黃燈亮，最多需要等 5 分鐘；

紅燈亮，最多需要等 10 分鐘。

另外一項設計，是工具台和鏡子之間的 139.68 度夾角，

如此不會影響理髮師剪髮移動，

這些設計大大加速

顧客剪髮的效率與時間。

 

遭同業攻擊反而越挫越勇

不久，這間生意興隆的理髮店，

導致其他競爭對手顧客量流失，

每日收益不如從前，

因此引起競爭對手的不滿，

他們去店裡鬧事，還威脅小西國義，

但小西國義沒有當面反擊，

他一邊向顧客道歉，一邊繼續默默開店，

反而更加助長他的信心，

之後又增加更多貼心設計，

甚至為了行動不便的老人，

他開發移動剪髮車，

為員工提供專業護理培訓，

讓老人們也享受到安靜的剪髮服務。

小西國義的 QB house 快速又周到，

直至今日全球已開展 660 家店，

接待超過 1800 萬人次，

更締造一年營業額達到 166 億日元的神話。

 

從未忘記客人需求的服務初衷

從需要剪髮的顧客變成提供剪髮的老闆，

小西國義從未忘記顧客要的是什麼，

在快節奏的現代社會裡，

偋棄無謂的「附加服務」，

他只專注於剪頭髮這件事情。

(文章來源)

(版權歸作者所有，如有侵權請聯繫刪除)

 

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