(圖/shutterstock)

作者： 米歇爾．渥克

 

每一個顯而易見的威脅都可分成幾個階段，

當中有陷阱，也有機會。

如果你了解這點，就能改變態度，

從否認到接受，從無所作為到擬定計畫，

也不會陷入恐慌，能儘早採取行動，

或是在慘遭踐踏之後東山再起。

我志願當各位的灰犀牛薩伐旅嚮導，

指出因應危機五階段的原則，

換言之，也就是告訴各位，

如何才不會被灰犀牛踩死。

 

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一、辨識灰犀牛。

正如黑天鵝可幫我們專注於發生率極低的危機，

灰犀牛則可使我們把焦點放在很可能發生、

明顯但又容易忽視的危機。

別太相信掌權者所言，

以為什麼問題也沒有，

畢竟他們傾向維持現狀，因此會抗拒改變。

要小心團體迷思，堅持自己的立場。

在你的公司做決策時，

如果只有一種觀點、一種聲音，那會很危險。

對所有不同的意見，應抱持開放的心胸。

正如查布里斯和西蒙斯的經典實驗

「為什麼你看不見大猩猩」，

有人指出大猩猩的身影，

你才知道自己的盲點何在。

 

 

二、定義灰犀牛。

當然，一旦我們看到一群灰犀牛衝過來，

可能嚇到魂飛魄散。

我們無法一下子解決所有的問題。

因此，我們必須分析問題，

設定優先順序，引起眾人的注意，

好讓掌權人拿出行動。

在公司生意興隆時，

似乎不會注意到一些問題，

等到利潤變薄，才會上緊螺絲。

幾十年來，哈雷機車這家傳奇車廠

不怎麼在意效率低落、曠職率高，

員工標榜自行其是、獨斷獨行的文化。

亞當•戴維森（Adam Davidson）

在《紐約時報雜誌》（New York Times Magazine）

剖析這家公司：

「在金融風暴以前，

哈雷根本不擔心公司效率問題。」

2009 年，消費者已難以負擔

哈雷機車這樣的奢侈品，

為了生存，哈雷機車不得不大刀闊斧進行改革，

包括裁員、凍薪，提升生產線效率。

如果管理階層

早一點發現生產線效能的問題，

就不會面臨差點要關門大吉的危機。

 

三、不要站在原地不動。

如果你無法一下子推動大改革，

可以考慮循序漸進來做。

也許，你必須暫時在原地踏步，

但這麼做是為了前進。

即使我們不知道危險是否會來臨，

仍應事先預防，

如扣上安全帶、買保險、

把起士堡換成沙拉、打流感預防針、做運動等。

儘管我們不曾發生車禍、

房子遭到天災損壞或是生重病、得流感，

都得小心防範。畢竟一分預防勝過十分治療。

 

 

四、危機也是轉機。

有時最大的問題並非如我們所想。

在創造性的破壞來臨之時，

我們所面臨的威脅是即將被淘汰，

還是沒能跟上這股風潮？

有時，要阻擋未來的犀牛，

最好的時機就是災難剛過，

大家記憶猶新之時。

如果你不幸遭到踩踏，還是得站起來，

看看是不是有新的路可以走。

所謂禍兮福之所倚，

災難也會帶給人意想不到的機會。

 

史學家認為，芝加哥浴火重生，

才能在 1893 年舉辦哥倫布紀念博覽會。

芝加哥 1871 年大火的故事重點不是火災，

而是接下來的進展：

讓最傑出的工程師、建築師和發明家

得以聚在一起，打造一座新的城市。

這些人的熱情與創新不只改變了芝加哥，

也塑造了現代世界的面貌。

其實，這場火災是可以預見的。

 

五、待在下風處。

儘管威脅仍遠在天邊，

最好的領導人已開始採取行動。

而我們通常在問題容易解決時，

才比較可能著手。

如果問題比較複雜，

往往會拖到最後，才會行動，

這時通常得付出極高的代價，

而且成功率不高。

待在下風處的策略有二。

首先，盯著地平線看，

提防任何看來似乎還遙遠的威脅。

其次，從根本去了解問題，

做決斷，然後採取行動。

決策的過程可能受到團體迷思的影響

以及被不良誘因牽著鼻子走。

分配資源要著眼於長期計劃，不要浪費在短期。

 

 

六、眼觀四方，耳聽八方，

留意犀牛的蹤跡。

要因應危機，首先必須要找到灰犀牛。

這就像是在野外看犀牛，

是需要練習的技能。

每一個人都可以看到灰犀牛，

然後請求別人一起來設想解決之道，

並把思想化為行動。

 

本文摘自：灰犀牛

作者： 米歇爾．渥克  出版社：天下文化

 

 

本文由 天下文化 授權轉載， 原文 於此

未經授權，請勿轉載侵權！

(責任編輯：CMoney編輯 / Alodia)

 

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