(圖/shutterstock)

作者： 石田淳 

 

帶領部下的主管，必須留意

「斥責」與「生氣」有很大的不同。

斥責是為了要導正部下的錯誤行為，

生氣則不過是仗著自己的地位，

讓情緒爆發出來而已。

 

對部下大發雷霆，

只證明了自己情緒控管的能力很差。

這種主管，不光是部下，

任何人都會給予負面評價。

再者，經常生氣的人，

往往也容易滿不在乎講出否定別人人格的話。

 

繼續看下去...

 

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「笨蛋」、「怎麼都不懂」

這些用詞 是對「人」不對「事」

在「權勢騷擾」（注： Power Harassment，

日製英語，意指職場居上位者

如上司、主管等，對權力較自己低的部屬，

進行言語或身體上的暴力、精神虐待等霸凌行為。）

一詞出現前，日本企業有許多主管，

都會把「笨蛋」、「人渣」、

「滾蛋吧你」之類的話掛在嘴上。

有些用詞或許沒有這麼激烈，

但看在部下眼裡，

這樣的措辭同樣是在攻擊當事人。

 

「講這麼多次怎麼都不懂？」

「怎麼連這點事你都不會？」

不知不覺就會從嘴裡吐出這種話。

但說這些話的時候，往往是在批判犯錯的人，

而沒有針對哪裡不懂、為什麼不會的事實。

 

 

千萬不要 因為太忙而焦躁

不小心說出 攻擊人的言語

主管都很忙，但是請注意

不要因為感到焦躁，而脫口說出攻擊人的話。

假如自己對自己的情緒火上加油，

就有愈燒愈旺的危險。

 

此外，提醒部下「儀容」的時候，也要格外小心。

給部下一些身為社會人應有的禮儀建議固然重要，

但也要慎選說法，才不會傷害了部下。

「你的表情太陰暗了，再多微笑一點啊。」

「我不是叫你設法穿得體面一點了嗎？」

雖然主管自以為是帶點玩笑口氣在說的，

但因為指責得太抽象，

部下會覺得自己整個人遭到了否定。

和前面提到的一樣，

不要攻擊部下本人，

要針對具體的行為教導部下。

 

 

提出建議的 最佳方式：

讓對方聽了 就能直接照做

「只有 30秒也沒關係，

每天早上要在鏡子前練習微笑。」

「自己很難察覺到襯衫袖口的汙漬，

因此要養成外出前翻面檢查一下的習慣。」

提出建議時，要採取部下聽了就能直接照做的方式。

這時，如果能再補上一句

「我以前也做過這種事」、

「以前我主管也這樣唸過我」

之類的話，就更好了。

 

「我也是擺不出笑容來，

但主管給我建議後，我一練習就學會了。」

「以前我曾在公司重要的客戶面前，

發覺到自己袖口好髒，那時真糗啊。」

 

 

就算是編造的也沒關係，只要讓部下知道

「我也犯過相同的錯，但是同樣改正過來了」，

部下會更聽得進去。

你斥責部下的目的，

是要讓他們做出正確的行為，

就是如此而已。

只要聚焦在這件事上，

應該可以想到更有彈性的斥責方式。

 

本文 擷取自：《不用翻白眼，也能搞定職場天兵》

作者：石田淳  

出版社： 天下文化

 

本文由 天下文化 授權轉載， 原文 於此
未經授權，請勿侵權！
(責任編輯：CMoney編輯 / Vickie)

 

 

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