發表
我的網誌
(圖/shutterstock)
作者： 空中老爺 (資深座艙長)
那天，飛機飛往是台北
起飛後，有位小姐攔住我…
這是一班七七七的飛機，
頭等艙和商務艙客滿，
經濟艙還有零星幾個空位。
我是當班的座艙長，
由於是前往台北，在廣播中，
我提到自己來自台灣，可以用中文溝通。
畢竟是飛自己的家鄉，
希望讓機上的乘客多安心一些，
如果有任何需要協助的地方，
不需要擔心語言上的障礙。
起飛後，達到了巡航高度，
各艙等開始要準備餐點服務了。
當我剛跨過商務艙，要前往經濟艙時，
有位小姐攔下了我。
她看起來不到三十歲，聽口音是台灣人。
繼續看下去...
(贊助商連結...)
她說：我有事必須向你反映
我便請她 到廚房談
「小姐，不知您有什麼地方需要協助嗎？」我問。
「你是座艙長？」她反問我。
「是的，我是本班的座艙長空中老爺。
有什麼可以替您服務的嗎？」
她說：「我有事必須向你反映。」
「這樣啊，那方便借一步到我們的廚房說嗎？
以免打擾到其他乘客。」我做出回應。
在飛機上，遇到乘客有問題要反映時，
我通常會請他們到廚房大肆抱怨發洩，
而不是在機艙走道大小聲，
以免影響到其他乘客。
但她堅持在走道談
還理直氣壯地說：「我是孕婦！」
但這位小姐似乎是
一定要所有乘客都聽到她的訴求，
所以堅持在商務艙的走道陳情，
我也只好順著她的意。
她說：「我是孕婦！」
「是喔，真的看不出來，您的身材還是很美好。
不過如果懷孕是您想要的，那真的要恭喜您。」
我回以祝福。
她又說：「我是孕婦！我懷孕四個月了！」
「那很好，很棒，恭喜您。」
我也再次祝福。
小姐有點不耐煩，口氣很不好地說：
「我是孕婦！我是孕婦！我是孕婦！
我應該坐在商務艙。
你們商務艙應該有博愛座是讓孕婦坐的啊！
你怎麼沒安排我坐到商務艙？！」
小姐說得莫名其妙，我也聽得糊塗了。
"> )
為了要坐 商務艙的「博愛座」
她甚至揚言要投訴！
「商務艙？博愛座？
是啊，商務艙乘客是比經濟艙有更多的priority（優先權），
因為他們都有付較多的錢。
至於您所謂捷運上的『博愛座』（priority seat），
和商務艙有priority是不同的。」
我終於明白了小姐說的「博愛座」，
但試著化解不必要的尷尬。
她大聲說：「我是孕婦！
孕婦很辛苦的，你不知道嗎？」
小姐，孕婦真的很辛苦，
但是讓你懷孕的不是我啊！
你這樣動怒會影響到肚子裡的小baby喔！
有什麼需要幫忙的，請你好好說。
她繼續說：「我是孕婦！搭別家航空公司，
他們的商務艙都有博愛座，
他們會因為我是孕婦，讓我坐在商務艙。
可是你們公司怎麼服務這樣差，
完全沒有把我放在商務艙的博愛座，
還要我親自來這裡和你吵。
服務太爛了，我一定要投訴你們公司！」
於是，我和她說明
飛機不是捷運，沒有「博愛座」！
你就直說想要免費升等到商務艙吧，
還玩這一套！
「小姐，別家航空公司怎樣對您，
我是不清楚。
但是，我或者機上的所有工作人員
都沒有人知道您是孕婦。
還有，機上是有商務艙，
但沒有博愛座，這點您可能有誤解喔！」
其實和你說這麼多幹什麼？
你就是來「盧」的啊！
但基於專業又不願造成糾紛，
我還是耐心地恭敬回答。
她仍然堅持著說：
「我是孕婦！
你們有沒有同理心？有沒有同情心？
讓我坐在那狹小的經濟艙，
很不舒服耶！」
我解釋：「您看到了，
這商務艙每個位子都坐了人，
這每個座位都是他們多付費才能享用的舒適位子。
為了您小寶貝的安全舒適，
建議您下次搭飛機時，
可以買商務艙的座位喔！」
; font-size:12px"> )
為了坐到商務艙
她要求我廣播，問有沒有人願意讓位
眼看用了所有招數，
就是沒有機會坐到舒服的商務艙，
她為了自己的利益，
指著我更大聲地說：
「我是孕婦，我是孕婦耶！
這些坐在商務艙的人竟然一點同情心都沒有，
沒有人要讓位給我這可憐的孕婦。
你去給我廣播！
去尋找有愛心、願意讓位的好人。
我不相信，一定有人會讓位的。」
我勸說：「小姐，這樣的廣播不是太恰當。
我沒有任何權力去要求乘客讓座給您，
這是他們多花錢才可以享受到的啊！」
但不管我說得再多，
這位小姐還是很任性，很霸氣。
「我不管，我是孕婦！
你們應該要有同情心讓我坐在博愛座。
去給我廣播，一定有人會讓位。
我是孕婦！」
為了讓她知難而退
我便應她要求，做了中、英文廣播
這種莫名其妙的廣播
可能會讓商務艙的乘客不悅，
而且這真是不專業的廣播。
但眼前這位很「盧」的孕婦小姐，
光靠柔性勸阻似乎無法讓她打退堂鼓，
回到屬於她的經濟艙座位去……
好吧！我們這家老美航空
也沒特別規定什麼廣播不能做的。
我向她確認：
「小姐，您確定要我做這樣的廣播嗎？」
我心想：等一下被打臉的是你自己。
她回答：「去給我廣播！
我不相信你們這些人這麼沒有同理心，
不願讓個博愛座給我這個孕婦。」
她指著商務艙的乘客說。
看得出來，
商務艙的旅客們也對這位小姐的言行覺得反感。
好吧，既然這位小姐自己不怕丟臉，
我就應她的要求，
在商務艙做了中、英文廣播：
「各位商務艙的旅客，
目前有位來自經濟艙、
懷胎四個月的孕婦小姐，
基於讓她的胎兒感到舒適，
必須乘坐商務艙的博愛座。
任何善心人士願意讓位的話，
這名四個月的胎兒及寶寶的媽咪會無限感激。」
果然，其他乘客聽到後
開始談論這位孕婦…
我試著用「胎兒會感激」（the fetus will thank you）
這種比較俏皮的用字、比較幽默的方式，
希望不會讓商務艙的乘客太反感。
或許有人覺得這麼做極度不專業、不恰當，
但是沒見過的、沒聽過的並不代表就是錯的，
而在那當下，
這是我覺得可以讓這名乘客知難而退的方式。
果然，商務艙的乘客們七嘴八舌地交談起來：
「她瘋了嗎？商務艙哪有什麼博愛座？」
「The fetus will thank you? Cute!」
（胎兒會感激你？太可愛了！）
「我們付錢的為什麼要讓座？」
「孕婦，所以呢？為了舒適及胎兒安全，
應該自己買商務艙的座位啊！莫名其妙！」
「Priority seat in business class for pregnant lady? Crazy!」
（商務艙有博愛座讓位給孕婦？她瘋了！）
商務艙裡有美國人、日本人和台灣人，
全程目睹了孕婦小姐的爭執並聽到廣播，
反應相當不好──
寶媽咪啊！
你看到了，飛機上沒有博愛座。
最後，這些負面的輿論讓孕婦小姐知難而退，
有點羞愧地回到了自己在經濟艙的座位。
(本文為受著作權保護，請勿侵權。)
本文 擷取自：空中老爺的日常
作者： 空中老爺 (資深座艙長)
出版社：寶瓶文化
【book可能的任務】粉絲團
透過閱讀，開拓知識
透過閱讀，增加話題
透過閱讀，放鬆心靈
我們提供「書摘」、「讀書心得」等等
