(圖/shutterstock)

 

職場如戰場，這裡應有專業的形象與職場操守，

而不是情緒化的眼淚與哭泣。

當發生職場衝突時，

該如何用更專業的態度去面對，有技巧的化解協調?

 

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職場也是一個不相信眼淚的地方。

尤其在剛剛開始時。

要記住，無論怎樣，只要進入職場，你就是專業人士。

這就意味著你得嚴肅對待工作、公司、部門、團隊，

以及從事的領域，你要像個專業人士的樣子。

你所面對的都是公事，就要公事公辦，

即便是面對衝突的時候也是如此。

 

職場形象專業大考驗：

 

1、能否管理情緒?

和同事發生衝突時，如果你能hold住自己的情緒，

在實際處理過程中就能更加清晰地看清當前形勢。

然後才能理智地做出決定，思考接下來要怎麼辦。

 

2、能否發掘根源?

為了順利解決職場衝突，

你首先要儘量去理解事情的起因。

當然，這句話說起來肯定要比做起來容易得多。

不過，卻是非常重要的一步。

有很多潛在的原因可能會引起同事間的衝突，

其中以個性差異、個人行為、價值觀和目標衝突、

觀點或工作道德倫理差異最為常見。

無論你所面對的是哪種，你都得把它找出來，

為了真正解決衝突而勇敢地面對你們之間的問題。

 

3、能否協調處理?

有的時候你可能會覺得那些衝突

不過都是些雞毛蒜皮的小事，

根本不需要擔心。

如果真的是這樣，那就讓它過去好了。

就像俗語說的那樣，讓“大事化小，小事化無”。

可是大部分時候，

你還是希望能夠在衝突惡化之前就能將至解決掉。

在這種情況下，你可以嘗試下面這些方法：

 

 

 

職場潛規則1：

誠實地面對你自己在衝突中扮演的角色。

常常我們都傾向於認為自己是正確的，錯的都是別人。

但是事實情況是，你很可能並不知道事實的全部。

你確定你位於整個衝突的中心?你真的確定嗎?

 

職場潛規則2：

找出你的同事比較容易接受的溝通方式。

如果在就你們之間的衝突的問題進行交流的時候，

能採用同事願意接受的溝通方式，而不是你能接受的，

那麼你的努力很大程度上會得到回報的。

所以，若同事不喜歡拐彎抹角，那麼就對他直截了當。

而如果他喜歡委婉一些的說話方式，

就不要把問題直接跟他攤開。

職場專家認為，人們在採用自己喜歡的溝通方式時，

比較容易聽進去對方的話。

 

 

職場潛規則3：

儘量使用“我……”。

總是提“你……”(例如“你總是在會議上打斷我”)

只會讓你的同事覺得自己受到了攻擊。

所以，盡可能的使用“我……”來陳述問題。

 

職場潛規則4：

把問題拿到辦公室外面說。

可不是把同事堵在停車場外面要跟他“好好談一談”。

建議你最好邀請這位同事

一起吃個午飯，或者喝杯下午茶。

在一個辦公室以外的，氣氛比較輕鬆的地方，

會讓你們之間的那根弦繃得不是那麼緊，

而且也無需擔心你們談話的內容被別人聽見。

在解決職場衝突的時候，

一定要放下“贏過對方”的想法，而應努力爭取雙贏。

要知道，你所面對的

可不是一個非要拼出個你死我活的情況，

而是要保護你和同事之間的正常的和平的關係。

 

 

敞開心胸

放下成見

相互溝通

才是解決衝突的不二法門！

 

(文章來源 先搜)

 

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