(圖/shutterstock)

作者：The Little Big Things 最重要的小事

 

這個協會比較少人知道，

就連我們也是透過採訪張媽媽

才更進一步認識協會的運作及相關職務內容。

 

被害人在法律中是相對弱勢的一群，

因此被害人保護協會就是提供

「因他人犯罪行為而被害的人及其家屬們幫助」

的一個組織，從三個層面──

法律、經濟、心理給予協助。

 

這是份助人的工作，

卻也相當的辛苦，

因為需要幫助的人們往往正處於某個難關之中，

而他們所要做的就是陪伴著

被害人跟家屬們走過這一段艱辛的路程。

 

 

工作者的一天  為了服務而動、而準備

 基本上，由於人員編制不足，

使得這份工作格外忙碌，

且因面對的是個案們，

不太能夠等到發現自己不會時再去學習，

平時就必須不斷的充實自己。

 

首先，關於個案來源的蒐集──

儘管這個協會成立已久，

但不是很廣為人知，

會主動打電話來求助的依舊是少數；

因此「主動出擊」是相當重要的，

他們會透過媒體等相關資源

去關注一些重大事件，

再想辦法蒐集被害人及其家屬的資料，

例如：可以透過詢問檢察官及警察獲得。

 

其次，個案服務方面，

會透過初步的面談去了解

被害人及其家屬現在的需要，

再針對這些需要去提供協助。

這部分相當需要相關的專業──

社工、法律、犯罪預防、心理諮商，

也需要結合許多相關資源─

律師、社會慈善單位……等等；

 

然而，張媽媽認為其中最重要的是

「要懂得法律程序」，

不然無法實質的幫助到個案，

因為個案會找上門來就表示一定是一個案件，

不會是單純的經濟或者心理問題；

其實不需要懂到六法全書，

只要事先了解一些比較常見的案件，

如：殺人、傷害、性侵、家暴等，

或者是拋棄繼承事件等的程序。

 

 

既然服務的是「人」，

那麼相應的也會有所謂「後續追蹤」的工作，

去關心之前處理的案件最近進展到如何了，

或者聯絡志工要去訪視被害人或其家屬；

也會舉辦一些活動連結、

關懷被害人及其家屬，

像是小團體、春節關懷活動、

母親節活動……等等，

來參加的都是被害人的家屬，

透過與彼此的談話獲得支持，

互相幫助，讓他們走過來。

 

 

還有一件很重要的事情是「志工訓練」，

協會目前的志工數量很多，

所以協會還必須辦理許多活動來訓練志工們，

以增加他們的專業能力，

這樣才可以確保服務的品質。

 

另外，單位的募款以及行政工作

也都要著手進行，

行政工作方面如作帳，

儘管款項十分複雜，

也沒有相關專業人員辦理，

但還是必須藉由自己的力量算得一清二楚。

 

 

甘苦談

付出，以意想不到的形式也回饋給了自己

這份工作的初衷

是為了幫助更多受難的人，

可以做得很深入也可以很膚淺，

雖然初次接觸的時候，

種種的挫折感並沒有停歇過，

但是當自己努力完成時，

的確會獲得很大的成就感。

 

張媽媽回憶，

有個個案是兒子遭受他人殺害，

他選擇幫個案做了「修復式司法」──

加害人與被害人或其家屬對話，

透過對話理解兩邊想法；

後來加害人真心懺悔，

個案也真的放下了、原諒加害人。

 

這件事情讓張媽媽更加明白

這份工作的意義與價值，

因為正向的理念真的會吸引更多人，

而且，有時候真的可以

讓一個人的人生改變、變得更好。

 

 

由於這份工作也是「服務業」的一種，

因此難免會遇到一些比較不理性的場面，

被害人及其家屬

可能會覺得這些幫助都是理所當然的，

也甚至有人覺得協會是「來亂的」；

遇到這種家屬，一定會覺得很難過，

但是最終還是會放下。

 

做這份工作不但可以幫助到別人，

更可以幫助自己，

張媽媽認為要做這份工作的人需要具備

「喜歡接觸人的特質」、「服務熱忱」、

「社工、法律、犯罪預防、心理諮商相關專業」，

興趣、特質與工作的結合是相當重要的，

因為那可以幫助自己持續下去，

這也是為什麼她就算已經做這份工作十六年了，

還可以樂此不疲的原因。

 

 

後記

沒有「會不會」，只有「願不願」

其實，張媽媽之前所從事的工作

是家庭教育中心的諮商輔導老師，

婚後就成為一名家庭主婦，

但因為小孩漸漸長大了，

所以才有機會去找份工作來充實生活。

 

當時適逢地檢署正在招聘

被害人保護協會的執行秘書，

於是給了自己一個挑戰去嘗試。

一開始接觸這份工作的時候

真的遇到相當大的障礙，

好比法律部分的相關問題，

只好藉由自己努力去補足這些知識；

另外，由於丈夫恰巧是法官，

所以讀到不懂的部分就會詢問他；

每一張狀紙都陪被害人或其家屬們去問、去寫，

學習到後來一些狀紙都已經會寫了。

 

 

張媽媽對於這份工作的熱愛，

由此可以看出，

她付出了很大的努力以及熱忱

陪伴在被害人及其家屬們的身邊。

 

 

本文內容／圖片皆來自：The Little Big Things 最重要的小事

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