(圖/shutterstock)

 

培養主顧客，讓業績蒸蒸日上

小青手裡拿著記事本，追著客戶說：

“您留個電話號碼吧，我們一有優惠活動，
肯定第一時間通知您。”
客戶一邊往店門口走一邊說：
“不用你打電話通知我了，等考慮好了，
我會直接過來的。”
劉小青最終沒能留下客戶的電話號碼，
這樣的情景在專賣店裡太常見了。
客戶不願意留下電話號碼，該怎麼辦?

 

讓我們繼續看下去...

 

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客戶為什麼不願意留下電話號碼?

客戶離開專賣店之後，
銷售顧問能跟他保持聯繫的唯一途徑就只有電話，
可是很多客戶都不太願意留下自己的手機號碼，
為什麼呢?主要有6個原因。

1、怕被騷擾

怕被保險，電訊或發送垃圾短信的公司騷擾，
害怕店面銷售顧問也會進行電話或者短信騷擾，
影響自己正常的生活。

 

2、失去主動權

擔心給了電話號碼銷售顧問之後，

隨時都有可能接到銷售顧問的推銷電話，

打亂自己的決策節奏，從而失去了主動權。

 

3、怕洩露個人信息

電話號碼也是個人信息的一部分，

擔心被洩露給其他人，
給自己的工作生活帶來不便。

 

 

 

4、不方便

怕在不方便的時候接到電話，比如在開會、
休息時接到銷售顧問的電話，給自己造成不便。

 

5、缺乏正當合理的理由

銷售顧問在要電話號碼時動作、
時機和話術生硬，缺乏正當合理的理由。

6、無意購買

客戶不是真的有意購買客戶，只是過來看看，
而不是真正有購買意向的潛在客戶，
也有可能是競爭對手的偽裝調查人員，
擔心暴露自己的身份，
所以不願意留下電話號碼。

 

留下客戶電話號碼的10個絕招

 

銷售不跟蹤，最終一場空。

這是每一個銷售顧問都知道的基本銷售常識。

而跟蹤的前提是要設法留下客戶的電話號碼。
總結了一下，有以下10個方法：

 

1、在剛坐下洽談時就索要

大多數人都有一種惰性，一旦坐下後，
就不太願意很快的再站起來。
所以，在進行了產品介紹之後，剛一坐下，
銷售顧問就應該拿出電話號碼記錄本讓客戶填寫，
電話記錄本上一定要有之前的客戶留下的電話號碼，
當客戶看到別人留下的電話號碼，
會給客戶兩個心理暗示，
一是其他客戶都留下電話號碼了，
看來我也應該留下，要不然不合適，
這是從眾心理在起作用。
二是一坐下來就要填寫電話號碼，給他一個感覺，
如果不填寫電話號碼，就沒有機會往下洽談，
為了獲得洽談的機會，就只能留下自己的電話號碼了。

 

 

2、在客戶做出承諾時索要

當客戶為了探知價格優惠信息，
而向銷售顧問做出購買承諾時，
銷售顧問應該故作懷疑，比如可以說：
“您真的今天就能定下來了嗎?”
客戶為了證明自己說的話算數，就會很肯定的回答。
此時，銷售顧問可以說：
“既然那麼肯定，那就先留個電話號碼，
我先確認電話號碼是不是真的，如果號碼都不是真的，
那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。

 

3、在客戶詢問優惠活動時索要

當客戶詢問有沒有價格優惠政策時，
銷售顧問可以假裝說現在優惠比較少，
可能要過一段時間才會有，如果有的話，
一定立馬通知客戶，於是直接向客戶索要電話號碼，
以便及時通知到位。

 

4、在體驗產品時索要

體驗產品前，拿出體驗產品登記表，
讓客戶填寫個人身份證號碼，個人電話號碼，
如果不填寫，那就告知客戶無法辦理體驗產品手續，
這是公司的管理規定。客戶為了獲得體驗產品機會，
只能填寫電話號碼。

 

5、在套近乎時索要

和客戶話家常時，發現是同鄉或者具有共同喜好時，
直接對客戶說：“原來我們還是老鄉呀，老鄉見老鄉，
以後多來往，互相留個電話，以後常聯繫。”
拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，
要求客戶告知電話號碼。如果發現有共同愛好，
比如都是攝影愛好者，就立馬說：“哎呀，
原來您也喜歡攝影呀，我是攝影協會的會員，
經常搞裸模戶外拍攝活動的，留個電話吧，
下次協會搞活動的時候，一定邀請您參加。”
又是拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，
也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。

 

 

6、談價格優惠時索要

價格談判到一定程度時，如果客戶要求銷售顧問
去找經理申請一下，銷售顧問可以耍一個花招，
對客戶說：“先生，如果我去找經理申請價格優惠，
您必須提供自己真實的電話號碼，
等一下我上去找經理，
經理的助理會發一條短信到您手機讓您確認的，
如果沒有收到您的確認短信，他是不會同意的。”
這時候客戶只能提供真實的電話號碼，
銷售顧問當著客戶的面把手機號碼輸入到自己手機，
撥通一下確認一遍。

 

7、再次給名片時索要

在客戶剛進店時，
銷售顧問一般已經把自己的名片遞給了客戶，
但在展廳內走動的過程中，
客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，
也不管他弄丟不弄丟，
如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，
那就再拿出一張自己的名片遞給客戶。
如果客戶已經有了銷售顧問的名片，
他會說不需要了，已經有了。
銷售顧問應該立馬說：
“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。”
在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，
就算客戶拒絕了接受名片，
他也會有一種得到好處要回饋的心理壓力，
從而可能響應銷售顧問的要求而告知自己的電話號碼。

 

8、告知客戶有中獎機會時索要

給客戶介紹完產品之後，告知客戶，
專賣店正在搞一個來店有獎抽獎活動，
抽獎依據是:
把填有客戶電話號碼和姓名的小票放進抽獎箱去抽獎，
於是拿出小票讓客戶填寫。
客戶一邊填寫，
銷售顧問一邊撥打客戶電話以確認電話號碼真實有效。
客戶為了獲得抽獎機會，也會提供真實的個人電話號碼。

 

9、領取禮品時索要

專賣店可以搞一些來店有禮活動，
在客戶領取禮品時要求他先填寫一份客戶信息登記表，
填寫完之後再把禮品發放給客戶，
這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。

 

 

 

10、送客離店時死纏爛打的索要

如果前面提到的9種方法都沒有使用，
而客戶正起身要離開店面，雖然為時已晚，
絕不能放棄，可以像本文開頭那位劉小青一樣，
一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：
“先生留個電話吧，我們一有什麼優惠活動，
我肯定第一時間通知到您。您絕對可以放心，
我不會在您休息的時間打攪您的，
也不會無緣無故的給您打電話的，
您要是不留一個電話給我，
我們公司就認為我沒有接待好您，
覺得我的服務工作沒做好，
我會被公司考核處罰50塊錢的，
先生留一個電話吧。
您看，我都跟著您到馬路邊上來了。
如果我是您的員工，也這樣用心的服務您的客戶，
您會怎麼想呢?我們做店面銷售的，
也挺不容易的呀，您就留個電話唄。”
銷售顧問要一邊說著這段話，
一邊送客戶離開，不僅要送到展廳門口，一直送，
一直說，送到馬路邊上為止。
客戶心一軟，就把電話號碼給留下來了。

 

(文章來源)

 

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