(圖/shutterstock)

 

說話能力或許很重要，「回話」卻是一門大學問，

好不容易面對面溝通，如果因為自己的一句話毀了一切，

努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。

 

一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至影響結果。

 

因為彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去了，

現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，

共同合作的機會非常多，面對面溝通已是趨勢，無可避免。

 

那麼在關鍵時刻，如何聰明回話，漂亮收尾？

 

 

一、學會「傾聽」，才能掌握如何回話

因為溝通是「聽」與「說」雙向的語言交換。

光顧著自己說，而忽略對方的發言，就會導致溝通不順暢，例如：

 

1.自己的意思沒有明確傳達給對方

2.與同事談話時，不明白對方的意思

3.以惹惱客人，還不搞不清楚原因

 

因此先好好傾聽對方說話，是溝通的第一步。

 

二、傾聽的關鍵技巧

1.不要心不在焉

2.傾聽要放輕鬆

3.無法傾聽請「直說」

4.選擇適合談話的「場所」

 

三、提升傾聽力的技巧

1.懷抱「善意」

2.向對方「敞開心防」

3.懷著與對方共享樂趣的心情

 

 

四、判斷是否「話中有話」的三個線索

1.語氣(是否焦急、緊張)

2.表情(是否不悅、懷疑)

3.現場情況(觀察周遭的反應)

 

五、發問的技巧，要像拆禮物，要由外而內的提問

1.想清楚「最想知道的事」

2.從「最外層的問題」開始發問

3.擴大「問題的範圍」

 

六、開口前要注意的7個重點──

眼神、表情、態度，決定溝通成敗！

1.搭配「肢體語言」，說服效果加倍

2.面帶微笑，最有效的溝通

3.看著對方眼睛說話，是一種禮貌

4.場所、環境、距離，決定溝通成敗

5.第一印象，決定你的評價

6.先釋出善意，意見才能被接納

7.不停說教，是溝通失敗的導火線

 

 

七、冷場時，該如何接話？

1.不妨等待對方開口

2.請試著丟出「任何人都感興趣的話題」。

3.讓話題內容更豐富，並隨時記得：

 (1)表情要活力充沛

 (2)注視對方的雙眼

 (3)隨時搭腔附合

 

八、把話說的簡單明瞭的方法

1.自己是否充分理解要說的事情

2.掌握對方的理解度

3.說話要有條理，要分成：過去、現在、未來

 

本文摘自：讓上司挺你、朋友懂你，

跟誰都能聊不停的「回話技術」

作者：福田健 出版社：采實文化

 

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