(圖/shutterstock)

圖文/今周刊

 

這是一個神奇的賣場！

 

當所有的老闆都在追求毛利率不斷成長之際，

只有在這個賣場裡，業者整天在想如何可以「賺少一點」，

今年毛利率10%，明年能不能只賺9.5%，後年賺9%就好？

好市多來台18年，一步一腳印，陸續開了10家店，其中3家店獲利，

排進全球好市多671家分店的前10名。

 

這個要收會費的量販店，也不是一來台灣就賺錢。

第一家店開在高雄，別說消費者沒聽過好市多，

對還沒買東西就要先付1200元的會員制更難以接受。

 

剛開張時，每天員工比客人還要多，

好不容易走進來一個客人，竟然有員工忍不住要鼓掌。

 

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「量」與「效率」，是量販業成功的兩大關鍵因素

 

台灣好市多內部有個百人採購團，是整個營運的神秘「大腦」，

這個部門「選得好」，消費者就不會站在貨架前猶疑不定，

很快就能做出選擇，然後迅速轉向收銀台，掏錢買單離場。

 

台灣好市多估計，平均每位消費者從進場到出場約為45分鐘，

比起同業足足少了三成，商品好、動線流暢，結帳後迅速離場，

賣場就能吸納更多人進場，創造更大的業績。

 

要做到「效率」並不容易，除了產品選得好，

細微處還要有其他服務的配合，

例如在好市多結帳時都有個收銀助理，

會貼心地幫消費者把商品疊好，讓結帳動作更順暢。

 

每一個人力都是成本，收銀助理亦是，

但台灣好市多顯然在成本與效率之間拿捏精準，也是其中成功的關鍵。

 

(示意圖)

 

堅持收取會員費 續卡率卻逼近九成

好市多還有一個重要特色，就是每年必須收取會費1200元。

台灣過去也有收會費的量販店，但最後都撐不住，

只有台灣好市多始終堅持如一。

 

如今全台發行220萬張卡，等於每10人當中就有1人是會員，

堪稱是全台灣收取會員費人數最大的企業。

 

「我們從來不認為收會員費是障礙！」

台灣好市多財務長尤民安是最早的員工之一，

他說收會員費的壓力「其實是在好市多身上，不是消費者」。

 

「當會員走進好市多，還沒買東西前他已經付錢了，你能不準備好嗎?」

所以台灣好市多的採購，必須為會員挑出最好的商品、

談到最漂亮的價格，提供最好的服務。

 

這就是張嗣漢口中會員費的「價值」──

最好的品質，最便宜的價格。

 

其實在好市多的算盤上，商品的毛利率只夠支付人事、行銷等費用，

會費才是賺進口袋的錢。

換算下來六百億元的營業額，可以賺取約十五億元的獲利，

淨利率低到不能再低，只有2%多。

 

全世界的好市多都可以無條件退換貨，

甚至連吃了一大半的餅乾、用過的電器都可以退；

其實好市多利用這個零售業罕見的退貨方式，

一來讓消費者更敢放手消費，帶進更多業績，

二來可以透過退貨對所有供應商再做一次檢驗，

被退貨太多的供應商自然造成壓力，一舉兩得。

 

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電腦自動調薪 好市多員工零挖角

好市多敢給比同業高1.25倍的薪資，加上看得到升遷，

讓企業從當年的慘澹經營，到現在嘖嘖稱奇的排隊奇蹟，

台灣好市多創造許多新的世界第一，

甚至成為其他國家分店借鏡的案例，

幕後究竟是什麼樣的管理哲學與經營團隊，

讓台灣好市多可以從容管理四、五千名基層員工，

並創造一年600億元的業績?

 

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(本文由 今周刊 授權轉載)