隨著電商業務飛快成長、加上零售商以擴大推出免費退貨服務攬客，美國消費者在今年年底購物季後的退貨將創紀錄，總金額估計高達1,000億美元。

德勤（Deloitte）預估，美國消費者在11至1月期間花費1.1兆美元，較一年前增加約4.5%或5%。

退貨經銷商Optoro則預測，同一期間退還的商品總價值將勁增逾6%至1,000億美元。

國際快遞優比速（UPS）預測，美國民眾在明年1月2日「全國退貨日」的退貨件數，將比今年同期暴增26%至190萬件，為連續第七年寫下退貨新高紀錄。根據金融時報（FT），網購的退貨比率幾乎是門市購物的三倍。

Forrester分析師柯達里表示，儘管電商能省下高昂的店租費，但利潤率通常低於實體門市，原因與退貨成本有關。

退貨不僅使原來的銷售（從行銷到客服）全部浪費掉，其他成本還包括補貨導致庫存短缺、退貨品閒置在倉庫，以及個別處理商品產生的勞工成本。

Optoro預測，美國每年約有50億磅的退貨商品（相當於5,600架滿載的747噴射機）堆積在垃圾掩埋場。

業者降低退貨成本的方式之一，是鼓勵消費者前往門市辦理，如此不但能節省運費，還能有效運用實體店面。

因此，儘管亞馬遜本月大幅擴大無條件免費退貨的範圍，該電商巨擘同時宣布在全美提供1.8萬處退貨點，包括亞馬遜書店和全食超市。

亞馬遜還與柯爾百貨（Kohls）合作，讓消費者前往柯爾百貨的全美1,100家連鎖門市辦理免費退貨。柯爾百貨則希望能夠藉此提高客流量，並提振全年營業收入。

此外，部分零售業者正採用Sizer和MTailor等應用程式（App），鼓勵消費者透過手機鏡頭，挑選服裝適合的尺碼，以解決服飾占退貨大宗的問題。

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