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有時，你把事情形容得太好，別人反而會懷疑你是不是在誇大其詞。為什麼要這樣說？很多人都以為，表達對其他事物的評價和看法時，如果表現出十足的信心，應該會比八分的信心更可信。其實恰好相反，人的心態是很微妙的，當你把話說得太絕對，對方反而會懷疑你是不是在誇大其詞、不夠中肯。

文 / 馬薇薇等

說話八分滿 越具可信度

可能遇到的問題在日常生活中或是工作上，遇到別人來詢問我的意見和看法的時候，怎麼說可以讓自己的評論更有權威性、可信度？比如，有人來問我對於某本小說的看法，我該怎麼說，才能讓我的評論顯得更可靠呢？常見的說法：「他的小說寫得太精采了！絕對是我看過最強的作家！」更好的說法：「他的小說，我只看過其中兩本。別的我不敢說，但就這兩本來說，我覺得他是同類作家裡的佼佼者！」

為什麼要這樣說？很多人都以為，表達對其他事物的評價和看法時，如果表現出十足的信心，應該會比八分的信心更可信。其實恰好相反，人的心態是很微妙的，當你把話說得太絕對，對方反而會懷疑你是不是在誇大其詞、不夠中肯。如果想讓自己的評論更有權威性、可信度，你可以使用「話說八分滿」的小訣竅。以「對某本小說的看法」為例，錯誤的說法就是毫無保留、完全沒有打折的空間，把話說到十分滿。而正確的說法就是有所保留，只把話說到八分滿，表示你的評論是有前提、有條件的，留下一些餘地。

「十分滿」的說話方式 是人際關係的隱形殺手

美國的消費者行為學者卡馬卡爾（Uma Karmarkar）曾經做過一項調查：讓不同的美食家針對同一間餐廳做評論，而且都是正面評論，看看消費者到底會更聽信哪一種評論。結果發現，比起有絕對自信的評論，反而是語帶保留、話說八分滿的評論，更有說服力、更能取得消費者的信任。比如，你直接說：「這間餐廳的烤魚絕對是四顆星！」這種說法就比不上：「這間餐廳我只去過一次，不知道它的品質是不是一直都穩定，但就我那次的經驗來說，它們的烤魚應該有四顆星。」

這樣講話，不僅會讓你的評論更可靠，同時也可以幫你避免很多衝突。畢竟，你的評論不可能都只說好話，多少也會有負面評論。此時話說太滿，就容易得罪人。比方說，如果你批評：「這部電影真的很難看！」很可能你的朋友剛好很喜歡這部電影，尷尬就在所難免了。但是，如果你說得保守一點：「可能是我自己的審美問題，不太喜歡這部電影的敘事風格。」這樣講，對方就算跟你意見不同，也因為你的話留有餘地，把負評限定在「敘事風格」這個有限的範圍之內，表明大家只是喜好不同，也就沒什麼好爭的了。

學會說話技巧 工作、人際一舉三得

這個技巧，不只可以用於評價客觀事物，也可以用於推薦人。舉例來說，你的公司要推舉專案的負責人，你想推薦某位同事，但又怕他以後表現不如預期，到時候反而搞得自己責任很大，對大家不好意思。這時候，你就可以說：「雖然我跟他合作的次數不算多，但在那幾次經驗中，他都表現得很有領導力，如果他這次也能發揮同樣的實力，我覺得他就非常適合這個工作！」這樣一來，不僅聽起來中肯，對方如果工作表現不佳，你的壓力也不用這麼大，畢竟是因為他的表現不如以往了，而不是你的推薦誇大其詞。總之，用自己的經驗，做為評論的基礎，主動限定評價的適用範圍。這樣做，既可以避免自己承擔無限的責任，也可以增加自己這番話的可信度，更能讓別人覺得你是個靠譜的人，可謂一舉三得。

延伸思考

一個評論能夠有權威性、可信度，並不是因為它不可能有錯，而是如果它有錯誤的地方、不精準的地方，要恰如其分地說清自己的依據是什麼、是在哪種意義上講的，針對什麼具體問題，有什麼適用範圍和限度，這樣才能讓你的評價具有權威性和可信度。

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本文摘自《好好說話，擁抱高情商》，作者：馬薇薇等、出版社：究竟

( 圖：shutterstock，僅為示意 / 責任編輯：Naomi )

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