(圖/shutterstock)

 

作者：  李勁

 

這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說

雖然我們不提倡「以貌取人」，

但我們不得不承認，人都是愛美的。

外表漂亮的人在社交方面有很多的優勢。

 

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1968 年，緬因州參議員馬斯基競選州長，

受到了選民的追捧。

但是，就在這形勢一片大好的當口，

有一家報紙惡意批評他、攻擊他的太太，

惹得馬斯基非常惱火，

最後他忍不住了，

跑到這家報社歇斯底里的痛罵對方一頓。

結果，他不只輸掉了初選，

而且還就此淡出了政壇。

為什麼馬斯基會在占盡優勢的情況下，

突然遭遇「滑鐵盧」？

原因很簡單，

因為大家覺得他們的領導人不該是這個樣子的，

領導人究竟該是什麼樣子的呢?

雖然每個人的看法都會有不同，

但是最起碼應該淡定一些，

不能因為惱羞成怒，就在公眾場合破口大罵。

也就是說，馬斯基的失敗，

就在於他的行為表現不夠穩重，

不符合大眾眼中的領導人形象。

就因為這樣，大家都不願意將票投給他。

 

 

想出人頭地，

就得表現出專業形象

2004 年美國總統大選，小布希為什麼會獲勝？

因為他說的一句話：

「即使我們意見不一致，

至少你們知道了我的信念和立場。」

這句話和他的競選對手——

民主黨總統候選人

約翰．凱瑞所說的話，形成了鮮明對比，

約翰．凱瑞的話總讓人感覺

他對登上總統寶座充滿渴望。

 

2008年美國總統大選，

歐巴馬為什麼會獲勝？

很大一部分原因在於第二輪總統選舉辯論。

每一次，當共和黨候選人馬侃

要對歐巴馬施以猛烈抨擊時，

歐巴馬總是面帶笑容，

表現得非常合作、沉著冷靜，

顯示出一派總統風範。

當時由《紐約時報》和哥倫比亞廣播公司

聯合展開的一項民意調查顯示，

馬侃怒氣衝衝的語氣，

和對歐巴馬進行人身攻擊的行為，

給60％的選民留下了負面印象。

這些例子告訴我們，一個人的說服力，

不僅表現在口才上，

也表現在個人所展現出來的形象上。

就像馬斯基一樣，

若他能夠控制自己的行為表現，

正視「領導人」這一個社會角色的形象特點，

就不會讓選民失望，

自然能夠得到選民的支持。

讓我們再來看一個故事：

 

卡珊多拉在職場工作多年。

有一天，總經理找她談話，

說公司即將進行部門職位的調整，

有一個經理的空缺，

但已決定派另外一個人上任了。

卡珊多拉一聽，不太服氣的說：

「公司交代的任務，我都全力以赴，

而且我的能力也不比別人差，

為什麼公司不選擇我？」

總經理說：

「因為平日開會時，很少看到妳發言。

妳總是自己一個人埋頭苦幹，

如果升妳當經理，妳懂得和部屬溝通，

並鼓舞他們的士氣嗎？

當妳需要代表部門與其他單位協調時，

妳能從容的完成任務嗎？

因為我沒有看到妳表現出溝通的能力，

所以很抱歉，這次我不能提名妳當經理。」

回家後，卡珊多拉大哭了一場，

但是她也領悟了一個道理：

如果想在職場裡出人頭地，

就得表現出自己的專業形象。

 

在工作中，

你有注意自己的個人形象嗎？

你希望在主管、客戶面前侃侃而談，

完美呈現自己努力的成果，

還是手足無措、語無倫次，

讓人對你的印象大打折扣呢？

 

 

形象決定你的價值

記住，個人的形象

往往會在一定程度上表現出一個人的說服力。

如果你去演講，

那麼從你出現在聽眾面前的那一刻，

就已經開始和聽眾進行交流了，

你要塑造出一個可信賴的形象：

穿上合適的套裝、不要刻意化濃妝、

髮型要讓人覺得很清爽；

同時，事先檢查衣服上是不是有線頭露出來，

並避免戴太大的首飾，

這些小細節都會影響聽眾的觀感。

 

雖然我們不提倡「以貌取人」，

但我們不得不承認，

人都是愛美的。

外表漂亮的人

在社交方面有很多的優勢。

我們會對外表漂亮的人自動、

不假思索的產生一種讚美反應。

如果你想要擁有強大的說服力，

那就不應該埋怨你的聽眾「以貌取人」，

與其埋怨，還不如趕快

為自己塑造一個良好的個人形象。

 

 

用符合自己身分的語言

在講話過程中，

選擇符合自己身分的語言，

表現出你的自我角色，

會讓你有一種責任感、分寸感。

如果你以為自己權力在握、德高望重，

想說什麼就說什麼，

那麼，你就對講話的目的產生了一種誤解。

這樣說是有失身分，

有損於自己的形象和威信的。

 

有個公司組織考察團到日本考察。

考察結束後，許多人用剩下的幾天時間觀光購物。

沒想到的是，在公車上，他們遇到了麻煩：

不知道怎麼回事，

他們和一群年輕人激烈的爭吵了起來。

 

雙方人馬雖然語言不通，但都情緒激動。

就在他們吵得不可開交時，

一位日本老人走到那群年輕人面前，

用很嚴厲的語氣訓斥了他們幾句。

沒想到那幾句簡單的訓斥相當有效，

那些年輕人立刻就安靜了。

考察團的人十分感謝老人家。

讓他們想不明白的是：

一位普通的老人怎麼能三言兩語的，

就將一群情緒激動的年輕人訓斥得服服貼貼？

難道他的話中藏有玄機？

翻譯人員把那位老人家的話翻譯了一遍：

「人家是客人，我們作為主人怎麼可以如此無理！

你們趕緊給我老老實實的坐好，別再造次！」

 

這是很普通的話，

沒有不尋常，為什麼說服效果這麼好呢？

道理很簡單，因為老人家

使用的語言符合他的社會角色。

日本人十分尊重老人，

也願意遵循老人的教導。

所以老人靠著年齡賦予自己的社會地位，

再加上和身分、環境相符的語言，

才能聲色俱厲的訓斥一群素不相識的年輕人，

使他們安靜下來。

試想一下，如果老人家和顏悅色的說教，

恐怕效果就會差很多。

 

若想讓當眾講話符合自我身分，

須做到如下三點：

第一，你的稱謂、口氣要適合。

 

第二，要注意自己的多重身分，

針對不同的環境，選擇相應的表達方式，

使表達與自身思想情感的表達相符合。

 

第三，要選擇與處境、心境相協調的說話方式。

話雖是說給聽眾聽的，但話說得好不好，

能不能充分發揮語言的影響力，為聽眾所接受，

就要看你能否正確認識自己的角色，

使用符合自己身分的語言來實現對談話對象的影響。

 

 

合宜（未必高檔）的打扮。

衣著打扮得體，

不僅能給自己帶來快樂和自信，

也能讓人產生信任感。

如果一個推銷員不注意自己的衣著打扮，

在一些客戶看來就是對他的不尊重。

可能你覺得這沒什麼，

但有些客戶卻很在意這些。

不尊重客戶，自然會影響你拜訪客戶的效果。

現在的客戶是聰明又謹慎的，

他們一般只信賴那些懂禮貌又很成熟的人。

如果你是客戶，

你會把自己上千萬的預付款，

交給一個連你自己

都覺得靠不住的人嗎？

 

衣著打扮得體並不是一定要西裝革履，

也可以穿得自然一些。

不然也會給人一種刻板的感覺，

感覺你是「職業」的，並不親切，

所以講究衣著不一定是要非常刻板。

不過，不管你是穿西裝還是夾克，

關鍵是要保持整潔和品味。

打扮太時尚、前衛，

客戶心理上不一定都能接受。

 

有些推銷員

為了給客戶留下美好的「第一印象」，

總是穿著高檔名牌西裝上門。

其實，這反而有可能弄巧成拙。

並不是你穿得越好，客戶就越重視你。

曾經有一個滿身名牌的推銷員走後，

他的客戶議論：

「他穿得那麼好有什麼了不起？

他之所以穿得那麼好，

還不是因為提成拿得多？

而他之所以拿那麼高的提成，

還不是因為他們產品價格高、利潤大嗎？

我不買他的東西還不成嗎？」

 

一般說來，年輕的推銷員，

最好穿得稍微樸素一點，

這樣能給客戶一個穩重、成熟的印象；

年紀稍大一些的推銷員，

則最好穿得時尚一點，

這樣可以避免給客戶一種老氣橫秋的感覺。

性格有些偏內向的，

那就不妨穿得稍微有活力一點，

這樣看起來會開朗活潑一些。

 

注意自己的精神狀態：

累也不能萎靡

不要以為外表打扮好就萬事大吉了，

還要注重無形的方面。

當你踏入客戶的辦公室時，

如果你讓客戶看到的是一張陽光燦爛的笑臉，

那麼你留給客戶的第一印象就會非常好；

因為親切而自然的笑容永遠是受歡迎的。

對於推銷員來說，

微笑是一張

心靈的名片，必不可少。

你給客戶的第一張名片如果是笑容的話，

那對於你的客戶來說，

它遠比你身上穿什麼樣的衣服更重要。

微笑就像三春

（按：指春季孟春、仲春、季春三個月）的陽光，

能融化堆積在人們心靈之間的冰雪，

改變客戶的心情，

製造出你與客戶交流所需要的和諧氣氛。

 

最後，要提醒你的是，

在塑造個人良好形象的過程中一定要注意，

適合別人的方法，並不一定適合你。

同樣的，適合別人的打扮，並不一定適合你。

你需要找到最適合自己形象的表達方式！

 

 

本文摘自《99%的人輸在不會表達2 》

作者：  李勁　/ 出版社：大是文化

未經授權，請勿轉載！( 責任編輯 / Planet)